Estafa encubierta: me cobraron dos veces por error sin mi consentimiento
🇪🇸 Español:
Por error hice dos pedidos idénticos, posiblemente por un fallo técnico o una interfaz confusa. Lo informé de inmediato, pero rechazaron la cancelación. Tuve que devolver el segundo paquete a España a mi propio costo. Sin comprensión, sin flexibilidad, solo correos estándar. Parece una trampa.
🇬🇧 English:
I accidentally placed two identical orders – probably due to a technical issue or confusing website layout. I reported it immediately, but cancellation was refused. I had to return the second package to Spain at my own expense. No understanding, no goodwill – just copy-paste responses. Feels like a trap to me.
🇩🇪 Deutsch:
Ich habe versehentlich zwei identische Bestellungen aufgegeben – wahrscheinlich durch eine technische oder verwirrende Shop-Funktion. Obwohl ich das sofort gemeldet habe, wurde die Stornierung abgelehnt. Ich musste die zweite Bestellung auf eigene Kosten nach Spanien zurücksenden. Kein Verständnis, keine Kulanz, nur Standard-Mails. Für mich wirkt das wie eine Masche.
🇫🇷 Français :
J'ai passé deux commandes identiques par erreur, probablement à cause d’un bug technique ou d’un site peu clair. J’ai contacté le service client tout de suite, mais l’annulation a été refusée. J’ai dû renvoyer le second colis en Espagne à mes frais. Aucune compréhension, aucune souplesse – seulement des réponses automatiques. Ça ressemble à une arnaque.
Respuesta de EMILY SCHMUCK
Hallo!
Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung zu diesem Problem gekommen ist.
Aktuell sind die Versandprozesse fest automatisiert, weshalb eine Stornierung nach der Bearbeitung oft schwierig ist. Dennoch verstehen wir deinen Ärger über die entstandenen Rücksendekosten.
Bitte schreibe uns noch einmal eine Nachricht an hallo@emilyschmuck.com, damit wir uns deinen Fall persönlich ansehen und eine gemeinsame Lösung finden können.
Hab einen schönen Tag!