enersol.eu Opiniones 26

Es tritt immer die gleiche Störung in unregelmässigen Abständen auf. Die Sonnenbatterie geht auf rot (roter Ring) und wird quasi aus dem Stromkreislauf ausgegrenzt. D. h. der gesamte ezeugte Strom wird als aktueller Verbrauch angezeigt und Batterie bleibt stehen. D.h. aber auch, dass wenn der Fehler nicht bemerkt wird (kann durch Neustart nach halber Stunde ausschalten behoben werden) beziehen wir Strom von den Stadtwerken und nicht von der Batterie, die ja dann nutzlos ist. Wir können die Batterie nicht Tag und Nacht überwachen. Ein Montageteam war einmal zur "Reparatur" da, aber das wirkte total überfordert und das Ergebnis war gleich null. Der Fehler blieb. Zur Zeit läuft seit zig Wochen eine erneute Reklamation, ohne dass sich etwas tut, ausser Ausreden-mails. Eine konsequente Fehlerbehebung kann ich bei Enersol oder Sonnen nicht erkennen. Wenn Sie also dort eine Anlage bestellen, beten Sie, dass alles okay ist.

Vorarbeit vom Vertrieb war klasse, hat mit Drohne Aufnahmen vom Dach gemacht, ob es Probleme gibt.
Dachmonteure haben auch gut gearbeitet und deshalb auch Getränke und was zu essen bekommen :-)
Der Anschluss im Keller war aufgrund Krankheit vom Elektriker verzögert, konnte neimand vorher sehen.
Anschluss über Netzebetreiber war mit viel Warten verbunden, deshalb 4 Sterne. Kann Enersol aber nichts dafür.

In einer anderen Bewertung lese ich: "Aber nach der Rechnungsbezahlung existiert der Kunde nicht mehr. Umsatz statt Kundenbindung scheint das Geschäftsmodell zu sein." Das trifft m. E. den Nagel auf den Kopf. Die von mir bestellte Solaranlage wurde Anfang Februar installiert. Die zu der Anlage gehörende Sonnenbatterie hat seit ihrer Installation nur an wenigen Tagen ordnungsgemäß funktioniert. Die Reaktion von Enersol bestand seither im Wesentlichen aus Vertröstungen und Versuchen, die Verantwortung auf den Hersteller der Batterie, die Firma Sonnen abzuschieben. Es gab allerdings auch verschiedene Versuche, den Mangel durch Software-Updates zu beheben, die jedoch jeweils nur kurzzeitig Erfolg hatten. Worin das Problem liegt, ist nicht zu erfahren. Vom Projektleiter ist zu Hören, die Angelegenheit liege nunmehr in den Händen der Service-Abteilung. Emails an die zuständige Mitarbeiterin dieser Abteilung werden entweder gar nicht oder nur unvollständig beantwortet. Eine telefonischer Kontakt ist nicht möglich, da es mir trotz verschiedener Bemühungen nicht gelungen ist, die Durchwahl mitgeteilt zu bekommen. Das Ganze ist allmählich kafkaesk.

Würde über diese Firma sagen: Wenn der Solarboom in ein paar Jahren vorbei ist, ist diese Firma pleite. Gutes Marketing, gute Verkäufer und eine funktionierende Installation und Inbetriebnahme. Aber nach der Rechnungsbezahlung existiert der Kunde nicht mehr. Umsatz statt Kundenbindung scheint das Geschäftsmodell zu sein. VDE konforme Installation wird bestätigt, aber so etwas wie ein banales Anlagenbuch spart man sich. Macht ja Arbeit und bringt keinen Umsatz. Und welcher Kunde merkt diesen Verstoß gegen die geltenden Vorschriften?
WEr auf eine problemlose Installation wert legt, kann mit dieser Firma zusammenarbeiten. Wer Wert auf eine minimale Unterstützung nach der Installation wert legt, sollte mit einer anderen Firma zusammenarbeiten.

De facto kann ich diese Firma leider (nicht mehr) weiterempfehlen; trotz anfäglicher Begeisterung.
Das Technik(Solare Stromerzeugung mit Batteriespeicher und SonnenProtect) ist sehr gut umgesetzt, ebenso war die Montage und Installation einwandfrei.
Das Marketing ist gut gemacht;
Neukunden ergattern hat imho Priorität; Bestandskunden mit Änderungs-/Umbauwünschen oder sonstigen Anliegen bleiben ziemlich hinten angestellt.
Mailanfragen werden oft zeitverzögert oder auch gar nicht beantwortet.
Diverse Google-Bewertungen berichten leider ähnlich negatives, aber auch massiv positives-seltsam...

Begündung meiner schlechten Bewertung:

Aktueller Stand April 2023:
Mitte Februarr 2023 bestellte ich eine Erweiterung meiner Sonnenbatterie mit der Bitte, das ganze äusserst zeitnah umzusetzen, d.h. VOR dem Sommer.
Herr W. (mittlerweile Sales Manager) sicherte mir zu, sich dafür einzusetzen.
....dann Stille.....
Mails werden nicht beantwortet.
Anfragen per Telefon scheitern an der neuen Abfangvorrichtung, nennen wir sie mal "Vorzimmerdame", man kommt nicht mehr direkt zu den Mitarbeitern durch; jedenfalls ich nicht.

Wen es intersssiert, die Vorgeschichte zu meiner PV-Anlage:

Planung/Aufbau der 8kW-Anlage im Herbst/Winter 2020.
Angebot und Planung durch Herrn Wahl ok. Den Wunsch nach Panelen am Balkon stand er eher ablehnend gegenüber, es werden wohl nur Dächer gemacht...
Das Montagepersonal konnte kaum Deutsch, hat aber die Arbeit relativ sauber erledigt-ein Modul wurde vergessen anzuschliessen(wurde relativ zeitnah geregelt) und die Zählerverplombung hat ewig gedauert-laut Zählermonteur ist das mit dieser Firma wohl öfters so, nötige Komponenten werden von den enersol-Monteuren öfters vergessen oder es werden die falschen Teile bereitgestellt
Einen Schutzhelm und/oder Höhensicherung hatte trotz feuchtem Wetter und Rutschgefahr auf dem Dach leider keiner der Solar-Monteure am Mann-nur gut, das nichts passiert ist.

Die Anlage läuft sehr gut-immerhin.
Probleme mit Modulstörungen, die über die SolarEdge-App gezeigt wurden, sind nach Mailanfrage meist zügig behoben worden.

Im März 2022 bestellte ich dann ein Sonnenprotect 8000 Modul (zwecks Autarkie bei Stromausfällen).

Bis in den Herbst 2022 ist gar nichts passiert.

Anfragen wurden mit den üblichen Begründungen( zu hohes Auftragsvolumen, keine Leute, Gerät nicht vorrätig etc.) beantwortet.
Wie kann es dann sein, dass ein Bekannter(und das kann ich belegen) im Nachbarort im Sommer(1.7.2022) eine komplette PV-Anlage inclusive Sonnenprotect 8000 ordert und im gleichen Sommer montiert bekommt?
Nach dieser "Beschwerde" ging es Schlag auf Schlag, und Mitte November 2022(!) war die Erweiterung eingebaut.

Finde ich so absolut nicht in Ordnung und deshalb vergebe ich nur einen Stern.

Ich habe mir eine PV-Anlage mit Sonnenbatterie installieren lassen.

Vom ersten telefonischen Kontakt über den Beratungstermin, bei dem mit einer Drohne das Dach begutachtet wurde, bis hin zur Montage der Anlage hatte ich immer das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.
Bei der Vertragsunterschrift Ende September wurde der Termin für die Lieferung und Montage der Anlage mit Anfang/Mitte März
angedacht. Und so war es dann auch.

In der ersten Märzwoche ging es los. Wie angekündigt kamen die Monteure pünktlich und begannen nach der Begutachtung des Hauses mit dem Aufbau des Gerüstes. Innerhalb von knapp zwei Stunden war dieses aufgebaut und die Montage des Unterkonstruktion begann. Lediglich drei Dachziegel sind beim Anbringen der Dachhaken zu Bruch gegangen. Vermutlich wäre die Montage der Solarmodule bereits am ersten Tage beendet worden, wäre nicht ein Kollege krankheitsbedingt ausgefallen. So konnte die Montage erst am zweiten Tag abgeschlossen werden.

Die Installation der Sonnenbatterie, des Wechselrichters und der Verkabelung bis kurz vor den Schaltschrank erfolgte dann einen Tag später. Die Monteure kamen wieder pünktlich zur vereinbarten Uhrzeit erledigten die Arbeiten innerhalb weniger Stunden. Sogar der Umstand, dass am Montageplatz der Sonnenbatterie nun statt einem doch zwei Netzwerkanschlüsse vorhanden sein mussten, wurde durch das Verbauen eines Switch gelöst. Hier hat man den Eindruck, dass es keine Problem, sondern nur Lösungen gibt.
Eine knappe Woche später hat dann ein Elektrikermeister die endgültige Verkabelung der Anlage sowie die Installation der Erzeugungs- und Unterzähler im Schaltschrank mit größter Sorgfalt, zügig und absolut ordentlich erledigt.

Ich kann für Enersol eine Empfehlung aussprechen und würde jederzeit wieder eine Anlage planen und installieren lassen.