Enjoy Steps & Bikes Opiniones 

Respuesta de Enjoy Steps & Bikes

31 ene 2025

Dear Maria,

If you place a 1-star review, then please put the the truth and the whole story. No one is mocking you, don’t judge for nothing.

So you did order a step yes. After a few days you contacted us to return it because it’s too heavy for you. That can happen and is no problem of course.

But don’t expect that we have to pay then for the returning costs. There’s no reason for us to do that unless there’s a damaged or defect product received. Then you don’t have to pay of course.

But if a customer don’t like a product afterwards for any other reason, then it’s their choice to return it, since the description and specifications of the product are correct.

You’re orde by the way was fine and don’t lie please that we don’t want to arrange a return. We even have proposed you to use our label to just handover the step in your most nearby Dpd delivery point.

Respuesta de Enjoy Steps & Bikes

9 abr 2025

Beste Debbie Baaijens,

Het is vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik zie echter dat het geld voor de geretourneerde step wel inmiddels allang al terug gestort is. De reden van de langdurigheid is dat het automatische betalingssysteem zoiezo tussen de 5-10 werkdagen tijd in beslag kan nemen voor het verwerken van de refund.

Echter duurde het wat langer omdat we step maar niet geleverd kregen. We adviseren klanten altijd om onze retourlabel te gebruiken zodat we zicht hebben op de levertijd. Maar omdat dit niet werd gedaan, konden we niet mee kijken en ging er dus wat mis met de terugzending waardoor we nog restitutie konden uitbetalen.

Maar inmiddels is het dus wel goed gekomen zie ik. Excuus voor het ongemak

Mvg,
Enjoy Steps

Respuesta de Enjoy Steps & Bikes

24 ago 2024

Beste Jean-Pierre Winter,

Bedankt voor uw feedback. Echter missen er wat punten aan uw verhaal. De Windgoo fiets die u wilde laten repareren ten eerste, was al voorbij zijn garantie. Dat betekent dat we eigenlijk u niet meer hoeven te helpen of onze service nog aan te bieden als u ons verzoekt om de fiets te laten repareren.

Uit coulance doen we dit uiteraard alsnog wel reparaties en al helemaal voor klanten die bij ons hebben gekocht, ook al is de garantie verlopen. U had echter een oud model Windgoo waarvan de onderdelen zeer moeilijk en/of zeer prijzig zijn te verkrijgen omdat die niet meer gemaakt worden. Een batterij voor dat model duurde wat langer dan normaal helaas en aangezien u haastig was en om de 2 dagen ons belde en pushte wat de status was elke keer en ons van alles uitmaakte, heeft het dan voor ons geen zin meer om nog moeite te doen voor de fiets en is die inmiddels ook al opgehaald.

Langskomen is overigens mogelijk alleen op afspraak, zoals overal staat. We hebben geen bericht, telefoontje of email gekregen dat u langs zou komen. Als u dan zelf uit eigen initatief langs komt, en zelfs buiten onze openingstijden, dan is de kans groot inderdaad ja dat u niemand aantreft. Maar goed, toch veel succes met de fiets en veilige kilometers toegewenst!

Respuesta de Enjoy Steps & Bikes

29 abr 2024

Beste Amani,

Bedankt voor je feedback maar je verhaal klopt niet helemaal. U geeft inderdaad zelf aan dat de step maar een paar keer is gebruikt maar dat was dus juist het probleem: als u hem maar zo weinig gebruikt en voor de rest voor maanden lang stil laat staan, tuurlijk gaat die accu dan kapot…

Dat is net als bij een auto zo en bijna alles eigenlijk met lithium batterijen. Het hoort gebruikt te worden of regelmatig op z’n minst opladen, dit staat ook in de handleiding en bij onze verzendmail als tip.

Dit was ook netjes via de app uitgelegd en doorgegeven. De fiets zou daarna ook onze kant op komen om deze alsnog goedkoop te laten maken. Maar tot heden hebben we verder dus hier niks meer over gehoord.

Indien u deze dus wenst alsnog te laten maken vernemen we nog graag een reactie van u via de app of de mail.

Mvg,
Klantenservice —— Enjoy Steps

Respuesta de Enjoy Steps & Bikes

Actualizada el 4 abr 2024

Beste Anoniem,

wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Het kan soms vanwege topdrukte zijn dat de telefoonlijn soms even bezet is maar in het algemeen zijn we doordeweeks elke dag bereikbaar tussen 11.00-18.00 en op zaterdag van 12.00-16.00, of dit nou voor een proefrit is, een reparatieverzoek of voor andere vragen.

Daarbuiten is inderdaad ons appen of mailen ook mogelijk en wordt er meestal binnen 24 uur gereageerd. Houd wel rekening mee dat buiten onze openingstijden de telefoonlijn uit staat en er dus geen gehoor kan worden gegeven.

Het klopt trouwens niet dat een bestelling niet aan komt: alles wat wordt besteld wordt zsm klaar gemaakt en verstuurd. Dat je iets besteld en spontaan nooit aan komt is haast onmogelijk omdat we altijd verzekerd versturen maar daar buiten ook al jaren sinds het begin een erkend en geverifieerd bedrijf zijn. Kan je dit ons laten weten wat er gebeurd is, indien je dit daadwerkelijk beweert?

We komen graag in contact om uw ervaring te bespreken of mocht u nog met enkele vragen zitten dan horen we het graag via de mail op info@enjoysteps.nl

Mvg,
Klantenservice --- Enjoy steps