ENVIVAS Krankenversicherung AG Opiniones 85

Ich habe seit ca. 4 Jahren eine Zahnzusatzversicherung bei der Envivas (mit 1.000€ Leistungsübernahme jährlich) und bin sehr zufrieden. Ich nehme seitdem jedes Jahr eine professionelle Zahnreinigung in Anspruch und habe mir bereits eine Krone sowie eine Brücke erstatten lassen. Die Rechnungen lassen sich ganz einfach über die App per Foto einreichen. Die Erstattung erfolgt meist binnen 2 Wochen, ohne Rückfragen. Ich bin sehr froh, bei der Envivas zu sein.

Also ich kann die schlechten Bewertungen absolut nicht nachvollziehen. War im März in Argentinien und bin blöd hingefallen. Dabei hab ich mir den Finger ausgerenkt und musste ins Krankenhaus. Wurde dort in der Privatklinik behandelt und musste ca. 160,- zahlen. Hab zu Hause die Rechnung und das auszufüllende Formblatt der Envivas eingereicht und hatte zwei Monate später mein Geld zurück. Und zwar komplett. Hätte vielleicht ein bisschen schneller gehen können, aber alles in allem bin ich super zufrieden.

Die Versicherung wurde für einen Ultra-Marathon in der Schweiz abgeschlossen. Am Telefon wurde ich beraten und da hieß es, dass im Falle einer Bergung 2500€ übernommen werden. Es wurde jedoch auf Nachfrage von einer Mitarbeiterin gesagt, dass die Hupschrauber Rettung nicht mit in die 2500€ „Rettungskosten“ reinfällt, da es als „Transport“ gilt. Mit dem Wissen habe ich die Versicherung abgeschlossen. Dann ein Jahr später habe ich mich beim Sport in den Bergen verletzt, konnte aber selber noch ins Krankenhaus fahren. Die Kosten für Röngen und Behandlung beliefen sich auf ca 260€. Die Rwchnung habe ich dann eingereicht und man teilte mir mit dass mein Vertrag ausgelaufen sei? Keine Kostenübernahme obwohl ein Vertrag besteht :). Besser zu einer anderen Versicherung gehen.

Miserable Versicherung! Vor Jahren für meine Freundin abgeschlossen, wollte ich jetzt wegen Beitragserhöhung nur kündigen! Einschreiben mit Rückschein wird nicht beantwortet, Email mit automatischen Texten beantwortet, dass diese in 25 Tagen beantwortet. Ich wollte nur einen kleinen Satz haben: Kündigung angenommen! Ich habe diese Versicherung nie im Anspruch genommen, ich kann mir nur vorstellen wie es im Schadensfall wäre, nämlich nur Katastrophe

Ich kann mich allen anderen vor mir nur anschließen. Vertragswerk, Kommunikation, Organisation einfach gruselig. Alles ist darauf angelegt das Geld des Kunden zu bekommen, aber nicht die vereinbarten Leistungen zu erbringen. Nach 16 Monaten und ersten Rechnungen der Heilpraktiker hat man 2 Monate zur Bearbeitung gebraucht und mir dann aufgrund eines Formfehler bei der Antragstellung gekündigt. Ein Paradebeispiel für Abzocke.

Die kleinsten Formfehler werden dazu verwendet, die Kostenerstattung zu verweigern. Jetzt bleibe ich sowohl auf den Behandlungskosten als auch auf der Versicherungsgebühr sitzen. Nie wieder.

Nachdem ich im Jahr 2022 Umgezogen bin und dies telefonisch mitgeteilt habe, wurde die Änderung nicht von Envivas übernommen, sodass man die Tarifänderungen an meine alte Adresse verschickt hat, wodurch ich meine Sonderkündigung nicht in Anspruch nehmen konnte!
Nun muss ich monatlich 80 € mehr zahlen, was ich in de aktuellen Zeiten einfach nicht kann..

Wartezeit von 8 Monaten beachten!!! Stand nirgends, nur im Kleingedruckten. Dann kam es zu Zahnbehandlungen und man muss ewig auf sein Geld warten, bis heute ist nichts angekommen von den über 1000 Euro. Wenn der Zahnarzt nicht die Krankenakte schickt bekommt man auch nichts. Nie wieder. Kündigung ist raus nach 1,5 Jahren. nur die Zahnreinigung wurde bezahlt.

Ich habe das Geld von envivas Auslandskrankenversicherung für meine Behandlung wieder bekommen, als ich in Japan ins Krankenhaus musste. Das hat super funktioniert. Ich brauchte einfach nur die japanischen und auf englisch übersetzten Papiere vom KH einreichen mit Quittungen für Behandlung, Medikamente und schriftliche Diagnose der Krankheit (Attest vom Arzt mit Stempel). Ich bekam das Geld schnell wieder, jedoch zum momentanen Wechselkurs muss man sagen, also ich habe ein paar Euro weniger bekommen, als ich bezahlen musste. Der Telefonservice war allerdings sehr schlecht. Die Frau war unfreundlich und kannte sich nicht gut aus. Sie sagte, als ich vor der Reise anrief, ich hätte keinen Vertrag abgeschlossen, ich muss noch mal einen abschließen. Ich sagte, ich habe sogar eine Bestätigungsmail bekommen, aber sie sagte "Der Vertrag kam nie zustande."
Ich sagte: "Das ist ja furchtbar... (Ich wollte bald verreisen.)" Und sie hat gesagt "Ja, dann ist das so."
Das hat jedoch gar nicht gestimmt. Ich hatte den Brief mit der Versicherungs-Nummer nicht mehr gefunden und ich wollte telefonisch nach der Nummer fragen. Sie sagte, ich hätte gar keinen Vertrag. Am Ende stellte sich heraus (als ich den Brief wieder gefunden habe und noch mal bei ihr angerufen hatte), dass sie einfach mehrere Male das falsche Geburtsdatum eingegeben hatte. Ich habe eigentlich gefragt, ob auch alle Infos richtig eingegeben sind, da sie nichts unter meinem Namen gefunden hatte, was mir komisch vorkam. (Wir hatten 3x telefoniert, irgendwie ging jedes Mal nur sie ran...) Sie sagte ja, es sei alles richtig, da ist nichts zu finden. Ich hatte sogar geweint vor Verzweiflung, weil ich dachte, ich muss nun wirklich noch mal einen Vertrag abschließen, aber es ließ sie kalt. Letzendlich sagte sie mir dann, als sich rausgestellt hatte, wie meine Nummer war, ich hätte ihr das Datum angeblich mehrere Male falsch gesagt. Aber als würde ich meinen eigenen Geburtstag vergessen... ???

(Leider) exklusiver Partner der TK und damit erste Anlaufstelle bei Auslandsaufenthalten. Die Reisekrankenversicherung lockt mit günstigen Konditionen, versagt aber in Puncto Flexibilität und Digitalisierung auf ganzer Linie:
Die Envivas bindet auf seiner Webseite statt Trustpilot eine veraltete 4.8/5-Sternebewertung von eKomi ein, die Siegel für alle vergeben und keine Bewertung auf ihrer Webseite zulassen. Auch den TÜV Süd konnte man in "ServiceExcellence" bestechen. Die Tarifübersicht der mobilen Webseite ist unübersichtlich – aber man soll sich ja auch bereits Zuhause schon festlegen, wie lange ein Auslandsaufenthalt dauert. Wer unterwegs vom 2-monatigen XN zum XL-Vertrag upgraden möchte, muss zwingend ein Rückkehrdatum angeben. Nicht genutzte Tage werden nicht erstattet! Bei Reiseabbruch auch bei wichtigen Gründen daher ein großes Geldgrab. Wer länger als ein Jahr unterwegs ist, findet gar keinen Tarif.
Das ist auch besser so, denn über die träge Email-Kommunikation mit maximal einer Antwort am Tag lassen sich nicht mehr Infos austauschen als zur Vertragsverlängerung nötig sind. Eine Bestätigung des Vertrags wird nur unökologisch per Post versandt – unfassbar, wenn man unterwegs ist und seinen Versicherungsschutz nachweisen muss. Die PDF mit Geburtsdatum zu verschlüsseln und im Email-Anhang zu senden, können die Mitarbeiter aus "Datenschutzgründen" oder wohl eher technischem Unvermögen nicht. An die sichere PGP-Email-Verschlüsselung oder Authentifizierung per Ausweis-App denkt man bei der Envivas erst gar nicht. Aber man bietet einem den LiveChat tagsüber von Montag bis Freitag an, muss sich aber für die Zustellung per SMS authentifizieren – super praktisch im außereuropäischen Ausland. Alternativ kann man das digitale app-basierte Postfach beantragen – zwingend erforderlich: der viertägige Versand des Aktivierungscodes per Post. Unzureichend, zumal die App nicht auf gerooteten Geräten funktioniert. Dabei ist der Envivas egal, dass man dann gescannte Dokumente noch unsicherer im internen Speicher des Handys speichern muss. Dem Nutzer die Hoheit über seine Systeme abzusprechen, hat auch schon bei der TK Tradition.
Im Leistungsfall ist man verpflichtet, "die behandelnden Ärzte von der Schweigepflicht zu entbinden" sowie "sich auf unser Verlangen durch einen von uns beauftragten Arzt untersuchen zu lassen". Unglaublich aber wahr. Die AGB erläutern nicht, ob eine zwischenzeitliche Wiedereinreise nach Deutschland den Vertrag und damit den Versicherungsschutz vorzeitig beenden. Da kann man nur hoffen, dass man diese Versicherung am Ende nicht in Anspruch nehmen muss.

Trotz schriftlicher Kündigung wird weiterhin Geld abgebucht.

ich kann mich meinen vorgängern hier in der bewertung nur anschliessen.
die schlechteste zahnzusatzversicherung die man abschliessen kann,wenn einem die
zähne wirklich was wert sind.
man zahlt jahrelang die beiträge und als es um erstattung von 3 kronen (1200 euro)
ging,fingen sie an,alles zu hinterfragen bei mir,bei meinem zahnärzten und wollten kpl.
abbild von einem externen zahnchirurgen.
ich habe genauso alles besten gewissens angegeben und befinde mich meiner meinung
nach im recht,da die abrasion der zähne erst nach und nach kam.
auch mir wurde wegen dieser fehlenden meldung die mitgliedschaft gekündigt und
die beiträge einbehalten.auch meiner meinung nach, ist das eine vorher angelegte masche um
uns armen leuten das hartverdiente geld aus der tasche zu ziehen.
ich finde es auch zum "reihern" das diese versicherung über die TK-krankenversicherung
angepreist und einem nahegelegt wird/wurde.
leider kann man keine 0 sterne vergeben; das wäre die envivas nämlich wert!!!!!!!!

Vorsicht! Die Bewertungen auf der Website Magen alle sehr schön aussehen, aber Leistungsanträge werden abgelehnt, die Wartezeiten sind unverschämt lange und der Kundensupport ist quasi nicht erreichbar. Ich habe jetzt nicht nur Geld für meine Zahnarztbehandlungen verloren, sondern auch für die Envivas.

Ein Stern noch zuviel für diese Vereinigung. Eine Schande für die TK sowas zu empfehlen. Dummdreister Schriftverkehr mit nur einem Ziel: Zahlungen zu vermeiden. Finger weg und sofort kündigen.

Ich hatte in diesem Jahr eine notwendige Wurzelbehandlung und möchte hier kurz den aktuellen Zwischenstand schildern.

Envivas gibt die in solchen Fällen zu erwartenden Kosten (ohne Zahnzusatzversicherung) mit €300 - €1000 an.
Envivas bewirbt weiterhin eine Erstattung von 100 % aller Zahnleistungen (inkl. TK-Leistung) (Wurzelbehandlung ist explizit aufgeführt) in allen Tarifen.
Ich bin seit mehreren Jahren im Tarif ZFlexMAX, dieser hat keine obere Begrenzung. Die monatlichen Beiträge liegen bei ca. €60.
100% Erstattung bei Wurzelbehandlungen sind vertraglich vereinbart.

Für die Wurzelbehandlung habe ich 2 Rechnungen über eine Gesamtsumme von ca. €380 eingereicht, also nahe der von Envivas beschriebenen Untergrenze.
Erwartungshaltung wäre also eine Erstattung ca. €380.

Zurück zur Realität.
Leistungsabrechnung der envivas: Erstattung ca. €85, das sind ungefähr 22% der Rechnungsbeträge.

Es folgt ein Papierkrieg, danach erhielt ich eine korrigierte Leistungsabrechnung: ca. €150, das sind ca. 40% der Rechnungsbeträge
Die Envivas selbst rechnet also bei einer Wuzelbehandlung mit einer zu leistenden Erstattung von mindestens €300, will aber trotzdem nur ungefähr die Hälfte davon tatsächlich erstatten.
Die Auseinandersetzung geht weiter.

Während des Papierkrieges wurde von Seiten des Zahnarztes/Rechnungsstelle jede beanstandete Rechnungsposition einzeln noch einmal begründet und belegt.

Eigentlich erwarte ich von einer Versicherung, dass sie mir Probleme abnimmt, nicht dass sie zusätzliche und langwierige Probleme generiert.

Den 2. Stern gibt es, weil die Erstattung der Zahnreinigungen bis €150 pro Jahr bisher korrekt funktionierte.

Ich würde jedem davon abraten, bei der Envivas eine Versicherung abzuschließen.

We bought an insurance from Envivas for travel overseas, I gave all the paperwork for refund purposes. They keep asking more and more and trying not to help. Very bad insurance company.

Die Envivas hat mich ein Jahr lang die Beiträge zahlen lassen, und als es dann um eine Krone ging, fingen sie plötzlich an alle meine Ex-Zahnärzte anzuschreiben. Und sie wurden fündig: Einer davon hatte in meiner Patientenakte vermerkt dass er eine Parodontitis-Behandlung empfiehlt. Da ich beim Besten Willen nicht weiß wer was in den vergangenen fünf Jahren empfohlen hat, hatte ich diesen Eintrag dieses einen Zahnarztes in meinem Aufnahme-Antrag nicht erwähnt. Grund genug, mir die Mitgliedschaft zu kündigen. Und jetzt kommt es: Die bislang bezahlten Beträge werden einbehalten. Ich fühle mich betrogen, auf mich wirkt das wie von vornherein angelegte Masche. Schande über die TK dass sie sich von solchen Leuten ihren Namen beschmutzen lässt.

Wollte eine Versicherung abschliessen, aber die Frau am Telefon war so unfreundlich, dass ich nicht wissen möchte, wie die sind, wenn man Geld von ihnen will...lieber nicht.

Overall great experience.
When I broke my arm traveling abroad, I got in touch with them. They were very caring and supportive, even though at a very critical time they were late with a decision. But I had a succesful surgery, staying at the hospital for 2 days, and the necessary x-rays to check up the process. They would call and check up on me after each step. So I'd say communication was also quite good.
There was one slight issue but it was fixed when I delivered my complaint to the quality management team.
Thanks again for your assistance!

Hilfreich für alle, die zwischen Deutschland und Griechenland/Kreta wechseln und eine Auslandskrankenversicherung haben :)
Gerne möchte ich heute etwas erzählen, wo jeder den es betrifft, die Möglichkeit hat, eigene Entscheidungen zu treffen:
Seit Jahren bin ich zahlendes Mitglied der Envivas - Zusatzversicherung auch Auslandskrankenversicherung und habe bisher - vom Ausland aus keinen Kompensation anfordern müssen, da GottSeiDank, kein Problem.
27.12.20 nach Kreta - 08.03.21 nach Berlin geflogen.
Ich brauchte ein Röntgenbild und 3 Physiotherapiebehandlungen im Februar 21, Rechnung zus. 90€ - das habe ich nach der Rückkehr eingereicht bei der Envivas 10.03.21 ...
schlauerweise gibt es gleich eine E-Mail, dass alle weiteren Informationen per Brief kommen ... also verzögern sie geschickt ...
auf jeden Fall bekam ich dann vor ca. 3 Wochen einen Brief - ich hätte den Nachweis meiner Flüge nicht begefügt ... kein Problem, Internet, Airline-Konto, Screenshot, Rückantwort ...
gestern, 14.04. bekomme ich wieder einen Brief - ich sei 10 Tage mehr als 60 Tage auf Kreta gewesen und das ist dann in einer Klausel geregelt, dass es nicht rückerstattet wird.
Da ich diese Versicherung >15 Jahre habe ... war mir diese Klausel nicht klar ...
So, wer braucht solch eine Versicherung? Ich nicht ... wer also Länger als 60 Tage verweilt und eine Auslandsversicherung bezahlt wie ich - bis heute :) - nachschauen ob es auch diese Klausel gibt ...
da ich Zugang zu einigen Facebook-Gruppen habe, die eine Brücke zwischen Deutschland und Griechenland bildet, freue ich mich, dass ich viele auf dieses Ungleichgewicht aufmerksam machen kann :)
die Envivas wirbt mit "maßgeschneiderten Tarifen" - das kann man durchaus auch andersherum lesen :) :(