Ercole Tempo Libero Opiniones 

Respuesta de Ercole Tempo Libero

25 sept 2026

Buongiorno,
Ci rammarica leggere una recensione così severa. Lavoriamo ogni giorno con impegno per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti, esattamente come abbiamo cercato di fare nel vostro caso.

Al momento del ritiro ci avete segnalato che la pulizia del camper non soddisfaceva le vostre aspettative. Siamo intervenuti tempestivamente contattando la ditta incaricata per far ripulire nuovamente il mezzo e offrirvi il miglior servizio possibile.

Nonostante il secondo intervento, avete deciso autonomamente di non partire. Per venirvi incontro, vi abbiamo comunque restituito l'importo di € 550,00 appena versato, pur avendo il camper ormai fermo e la conseguente impossibilità di noleggiarlo ad altri clienti in tempi così brevi.

Riteniamo che la scortesia e la mancanza di professionalità non appartengano al nostro modo di operare.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

26 ago 2026

Buongiorno Signora Maria, come accade nei supermercati e nelle grandi catene, anche da noi le borse in carta sono a pagamento. Sebbene le abbia fatto una pessima impressione, la collega in cassa ha sicuramente pensato di farle cosa gradita omaggiandole la borsa, e ci dispiace molto che questo gesto sia stato percepito come altezzoso.

Riguardo al collega che ha commentato la statura di sua figlia, le porgiamo le nostre scuse: il suo atteggiamento voleva essere puramente scherzoso e non si è reso conto di essersi preso una confidenza inopportuna. A volte non è facile modulare il proprio modo di fare in base alla sensibilità di ogni specifico cliente.

Ci auguriamo che, al di là di questi eventi che potevano certamente essere evitati, possa esserci a nostro favore un buon servizio di vendita, competenza professionale o un'ottima valutazione dei prodotti che avete deciso di acquistare. Poiché una recensione a 1 stella penalizza l'intero punto vendita e non solo i due colleghi coinvolti, le saremmo grati se volesse rivalutare il suo giudizio, passando magari a 3 stelle.

Nel frattempo, le assicuriamo che le sue considerazioni non passano inosservate e che stiamo già lavorando per soddisfare al meglio ogni nostro gradito visitatore.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

28 jul 2026

Grazie per questa sua testimonianza! Siamo orgogliosi si essere riusciti a soddisfarla a pieno. Restiamo a disposizione

Respuesta de Ercole Tempo Libero

24 jul 2026

Molte grazie Roberta, ce la mettiamo tutta nel cercare di sostituire i pro dei grandi siti di vendita online con attenzione, servizio e professionalità.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

19 may 2026

Ahhh Dario, quando ci si può venire incontro lo si fa sempre molto volentieri. Restiamo a disposizione...

Respuesta de Ercole Tempo Libero

28 abr 2026

Buongiorno Sig. Walter, ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché siamo certi di averle consegnato un camper usato attentamente controllato e tagliandato, come facciamo scrupolosamente con ogni veicolo che vendiamo.
Il tagliando completo è stato eseguito da un’officina meccanica esterna di nostra fiducia, e tutta la documentazione è consultabile come concordato insieme al momento della firma del contratto. In quell’occasione, ci ha segnalato alcuni difetti che abbiamo prontamente risolto, come l’autoradio non funzionante, che è stata sostituita con un modello nuovo di ultima generazione, oltre a diversi altri interventi ordinari previsti per i mezzi usati.
Quando ha successivamente riportato il camper per una verifica ai rubinetti, due tecnici differenti hanno constatato che non presentavano né durezza anomala né perdite. Comprendiamo che la percezione possa variare, ma ci teniamo a specificare che il nostro staff ha operato con professionalità e disponibilità.
Ci rammarica inoltre il tono con cui si è rivolto al nostro tecnico, che ha comunque mantenuto un atteggiamento rispettoso e professionale. Crediamo fermamente che il confronto costruttivo sia la strada migliore per risolvere qualsiasi problema, è necessario però avere voglia di approcciarsi in maniera costruttiva.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

10 mar 2026

Siamo molto contenti di essere stati all'altezza delle aspettative, grazie per il riscontro. rimaniamo a completa disposizione, anche telefonicamente per qualsiasi approfondimento.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

2 mar 2026

Davvero grazie per la sua valutazione e per la recensione, per noi è molto importante soprattutto perché con i colossi che ci sono come alternativa solo voi clienti potete trasferire la vostra esperienza.
Siamo davvero felici di averla accontentata al 100%.
Rimaniamo a disposizione.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

26 feb 2026

Che meraviglia, grazie non solo della valutazione ma per aver condiviso quello che è per noi il percorso di acquisto ideale, basato sul rapporto diretto e sulla fiducia, la vendita online poi accorcia le distanze.
Conti su di noi!

Respuesta de Ercole Tempo Libero

4 ene 2026

Buonasera, ci scusiamo per il disagio provocato.
Come spiegato in negozio, i saldi invernali quest'anno sono iniziati molto in anticipo rispetto agli scorsi anni e, al fine di una buona gestione dei resi e della preparazione dei saldi, per noi era fondamentale indicare una data precisa come termine ultimo per la restituzione.
Termine comunicato sullo scontrino, ma nonostante ciò abbiamo comunque fatto uno strappo alla regola quando è venuto a trovarci, acconsentendo al cambio merce se fosse stata disponibile la taglia che desiderava.
Purtroppo non era più disponibile e davvero, saremmo Stati ben felici di farle il cambio.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

4 ago 2025

Grazie Enrico, ha ragione... abbiamo aggiornato l'e-commerce e dobbiamo rimettere mano a tutti quegli stati degli acquisti che ora non ci sono più.
La prego però di confermarmi che dovrebbe aver ricevuto un'email quando il pacco è partito dal nostro punto vendita e un sms o un'email da parte del corriere, la stessa sera, con il tracciamento della spedizione. Attendo un cortese riscontro anche su info@ercoletempolibero.it. Cordiali saluti

Respuesta de Ercole Tempo Libero

Actualizada el 1 ago 2025

30/7
Buongiorno Signor Andrea, ci dispiace sinceramente per la sua insoddisfazione e per la recensione negativa.
Ci teniamo però a chiarire quanto accaduto: dopo aver ricevuto la sua telefonata la collega ha contattato il reparto e si è fatta portare in cassa quanto necessario per servirla al meglio. Al telefono le ha spiegato che il punto vendita chiude alle 19.00, abbiamo però aggiunto che qualora fosse arrivato a cancello chiuso (restando ai tempi del navigatore le 19,02), avrebbe potuto suonare il campanello e l'avremmo servita.
Per venirle incontro, il nostro personale ha atteso oltre l’orario di chiusura.
L’unica auto è giunta alle 19:16, ma nessuno è sceso, ha fatto manovra e si è allontanata: se si trattava di lei, ci dispiace non aver potuto aiutarla, oltre tale orario non era più possibile trattenere il personale.
Comprendiamo che possa esserci stato un disguido, ma la invitiamo a considerare che, pur nel rispetto degli orari, abbiamo fatto il possibile per venirle incontro con tutta la nostra disponibilità.
Restiamo comunque a disposizione per ogni esigenza futura.

31/7
La collega che le ha risposto al telefono, oltre a tentare di seguirla al meglio, stava contemporaneamente svolgendo le operazioni di cassa e le consuete attività di chiusura. Ha avuto difficoltà a confrontarsi con lei, poiché il tono della conversazione è apparso acceso fin da subito. Sapendo che, alle 19:00, se i colleghi del reparto non sono impegnati con altri clienti lasciano il punto vendita, si è premurata di farsi portare in cassa l’intero rocchetto del prodotto in modo da poterla servire personalmente.

Riteniamo abbia fatto il possibile per venirle incontro, e ci dispiace sinceramente che questa attenzione non sia stata all’altezza delle sue aspettative.
Per quanto riguarda il resto della dinamica, possiamo fare riferimento alle registrazioni delle nostre telecamere di sorveglianza, che confermano quanto da noi riportato con la massima trasparenza.

31/08 - 2
Siamo certi delle nostre migliori intenzioni e di aver fatto il possibile. Ha acquistato dove ha ritenuto più giusto, va bene così. Cordiali saluti.

01/08
Il web è oggi uno strumento fondamentale anche per le aziende ma noi puntiamo tutto sull'umanità delle persone e sulla loro capacità di compiere le dovute valutazioni e scelte. Cordiali saluti.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

26 may 2025

Grazie Giovanni per il tuo utilissimo riscontro!

Respuesta de Ercole Tempo Libero

20 may 2025

Molte grazie Michela! Siamo molto contenti che abbia apprezzato il nostro impegno.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

5 may 2025

Grazie Franco per l'ottimo riscontro e per i suggerimenti, sono già uno spunto per migliorarci.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

17 abr 2025

Ma come ci fa piacere! Grazie e super grazie per la sua recensione e dia una sbirciata, abbiamo tanti reparti e chissà, magari diventa un nostro cliente affezionato.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

17 abr 2025

Grazie Giulia, non aver deluso le sue aspettative è, per noi, molto importate dato che non ci conosceva.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

17 mar 2025

Molte grazie davvero, continuiamo a migliorarci e PAYPAL credo sarà il nostro prossimo obiettivo per darvi un servizio ancora migliore.

Respuesta de Ercole Tempo Libero

17 mar 2025

Grazie Elle Di! Ci scusi per la risposta tardiva ma abbiamo avuto dei problemi di accesso proprio a Trustpilot!
La ringraziamo di cuore per la sua recensione e le chiederei anche di palesarsi scrivendo a web@ercoletempolibero.it perché dalla recensione non riusciamo a risalire al suo contatto invece vorremmo ringraziarla nel modo giusto per questo suo riscontro.