Hoteles Opiniones 53

Solicito 3 habitaciones dobles un martes para el siguiente finde semana. Contacto con la Casa Rural Poza de la torca de Tobera en Burgos. La encargada o dueña dice en la casa rural no, en el hotel que esta al lado. Duda bastante si tiene o no habitaciones, despues de un rato confirma la reserva.
Al día siguiente por wasapp dice que una habitación tiene el lavabo roto y la pieza no llega hasta el lunes. Palabras tectuales "no podeis venir". En ningún momento se anulan las otras 2 habitaciones; pero ella nos reserva en el hostal Valle de Tobalina de una amiga en un pueblo cercano, sin darnos opción si queremos, si nos gusta, etc. Si se ven las fotografías de los establecimientos me comprenderan.
Me pongo en contacto telefónico y digo que no, que aún nos quedan 2 habitaciones, a lo que responde que una esta alquilada para 6 noches.
Se gana más dinero con 6 noches que con 1. Lógico.

Hola reservé con booking Hotel Casa Marin en playa Lanzada , una vergüenza nos quedamos en la calle , llamamos por tlf , más de 20 veces nadie contestó . Dormimos en el coche esto no se puede consentir , llamamos a booking ni contestan .

Personal muy amable especialmente el del restaurante.
Entre col mi primer servicio de cena y tendría que salir con mi último servicio de almuerzo sin embargo el hotel me dice que no pone picnics para el viaje de vuelta siendo mi último servicio el desayuno.
Por otro lado me encuentro que la mayor parte del día hay un guarda de seguridad y no te deja pasar por el día con nadie a tu habitación.... Cosa que no me ha pasado en ningún hotel. Claramente esto es una mala aplicación del derecho de admisión.. en resumidas cuentas no creo que vuelva a este hotel.

PURA INDECENCIA, FALTA DE PROFESIONALIDAD Y EMPATÍA. Por Covid y confinamiento, no pude hacer el viaje y alojarme en este establecimiento. Ni siquiera contestan a los correos. Dan largas por teléfono para cualquier gestión o información sobre cómo dar una solución beneficiosa para ambas partes. UNA EMPRESA QUE SE DEFINE CON VOCACIÓN DE SERVICIO Y EXCELENCIA Y NO SABEN NI LO QUE SIGNIFICAN ESTAS PALABRAS. LAMENTABLE

Llevo un mes y medio intentando contactar con algún agentes de Hoteles.com, pero no he podido en los innumerables intentos. He llamado al teléfono 912757404 infinidad de veces, pero la respuesta grabada es siempre la misma: «Actualmente, estamos experimentando dificultades técnicas y no podemos atender llamadas en este momento». Tampoco he podido contactar con esta empresa de reservas a través del correo electrónico que anuncian. Al final, he tenido que solucionar el grave problema directamente con el hotel en Nueva York. Anulé varias habitaciones, pero Hoteles.com no comunicó dos, por lo que el hotel me cargó la primera noche. Después de numerosas gestiones, el hotel me devolvió el dinero amablemente. Conclusión: no reserven por Hoteles.com

No recomiendo para nada esta web, teníamos una reserva para mayo del 2020 y al inicio del estado de alarma pedimos el reembolso pero en su defecto solo conseguimos un cupón, pasado un año hemos vuelto a llamar para intentar recuperar el dinero pues no podemos salir de nuestra comunidad pero no nos han prestado la atención adecuada ni nos Dan una solución.... Al final perderemos el dinero

No tienen ninguna vergüenza. Por lo que estoy leyendo siguen estafando a la gente. yo hace 1 año mas o menos fui a barcelona quise alojarme en un apartamento con mis padres y mi hermano y nos tuvimos que buscar otro alojamiento..porque hicimos la reserva del apartamento lo pagamos y cuando llegamos al apartamento, no aparece nadie con las llaves, llamamos a hoteles.com no nos cogian el telefono, y al que se supone que era del apartamento para que nos diese las llaves, no contestaba nadie...y venga a llamar a hoteles.com hasta que nos lo cogieron, poe mas que se lo explicaba no nos daba ninguna solución , el que me atendió fue un maleducado que me chillaba y me atendió fatal y sin darme ninguna solución. Ahhhh eso sí, con el dinero se quedaron claro.......vaya panda.

Realizamos una reserva para un hotel en Foix (Francia). El día anterior a nuestra reserva anunciaron nuevas restricciones tanto en España como en Francia, con las que era imposible realizar nuestro viaje. Contactamos con hoteles.com para solicitar la cancelación y reembolso de nuestra reserva ya que, como ponía en su pagina web, en caso de imposibilidad de viajar debido al covid-19 se comprometían a reembolsar el dinero aun que la reserva fuera no reembolsable. Nos dijeron que se ponían en contacto con el hotel para solicitar el reembolso (cuando la plataforma que nos realizo el cobro fueron ellos, no el hotel). Nos denegaron el reembolso alegando que el hotel había dicho que no hacia reembolsos y nos dijeron que contactáramos con el hotel para solucionar nuestro problema. Los que tienen nuestro dinero son ellos y no nos han planteado ninguna solución al respecto (ni bono ni nada)!!!!

imposible comunicarse con atención al cliente. Atención posventa DESASTROSA

Horrible no responden el teléfono no tienen un email para comunicarte co ellos y lo de canjear noches acumuladas es mentira son unos ladrones

Yo he tenido buena experiencia con su atención al cliente. Aunque es verdad que han tardado mucho, han sido muy amables.

Muy mala atención al cliente, llame para informarme sobre la modificación de una habitación que reserve en un hotel y me contestaron mal y borde. Ya no vuelvo a sacarme nada por aquí

Funciona sólo a veces. Hemos tenido 2 malas experiencias en 2 reservas diferentes: el hotel nos canceló la reserva porque para esas fechas estaba cerrado, y como teníamos tarifa no reembolsable NO NOS DEVOLVIERON EL DINERO. El hotel y/o hoteles.com se quedaron con nuestro dinero.
Ojo cuando reseves con Hoteles.com, mira bien sus tarifas.

He tenido que cancelar un viaje a Cuba de 15 dias por causa mayor, coronavirus, y de 4 alojamientos q tenia reservados, 3 por airbnb, el unico que no me permitio modificar fechad, viajaré en octubre, ha sido el reservado a través de hoteles. com. No resuelven nada como agencia... No volvere nunca a reservar a través de hoteles. Com.

Hice una reserva y elegí la opción de pagar más adelante (cuando entras en el hotel), pero hoteles.com me lo cobró en el momento. Lo dejé estar, y luego no hubo problemas con la reserva. Pero 1 año después he hecho otra reserva con el mismo método de pagar más adelante, y hoteles.com está intentando hacer el cobro. Cuando das tu tarjeta, ten mucho cuidado, y si no quieres que te cobren antes de tiempo, bloquéala.

1 de 10.

Yo también tengo una pésima experiencia con hoteles.com

La aplicación web nunca me confirmó ninguna de las 3 reservas que había realizado(en la web salía un mensaje de error), así que asumí que no pude reservar en ningún lado.

Sin embargo, una de ellas sí se había realizado por lo bajo sin mi conocimiento y se me cobró penalidad.

El servicio all cliente de hoteles.com no se ha responsabilizado con total desconsideración al caso.

Deberían revisar cómo publicitan sus apartamentos. Resulta que hemos contratado un apartamento desde hoteles.com del día 6 al 8 de julio y a la hora de anunciarlo únicamente pone que tenéis apartamentos en la calle vía metastasio en Cadorna. Pero resulta que una vez pagado el apartamento, te asignan uno de la calle Vitruvio, la cual lógicamente está menos céntrica que la que publicitan. Esto no es lo que he contratado y únicamente lo que buscan es engañar. Además, he estado hablando con una mujer durante una hora sin ninguna solución y lo único que hacía era decir que ahora me llamarían sus supervisores. En conclusión, atención nula, nada recomendable, ninguna solución, publicidad engañosa. Después de haber cogido muchos hoteles con esta página, será la última vez que lo haga.

Cuando llegamos al alojamiento que teníamos reservado, los propietarios no sabían NADA de nuestra reserva. Cuándo contactamos con ellos (después de largas esperas) no fueron capaces de resolver nada, mientras la llamada seguía su curso y yo pagando desde el extranjero y gastando mi dinero. Finalmente la solución, que parecía "imposible" al principio fue anular la reserva, devolverme el dinero y realizar el pago en mano en el establecimiento.
Muy poco serios, muy poca posibilidad de reacción cuando hay algún problema.

Muy desagradable experiencia, con una reserva para 4 personas partiamos de vacaciones, una vez echo el pago en el correo de confirmación nos dimos cuenta que describian la reserva como para 2 personas, al reclamar se desentendieron diciendonos que el Dto. Responsable tardaba 15 dias en contestarnos, luego fueron 2 meses, no tuvimos otro remedio que pagar en el hotel. Recomiendo utilizar otra aplicación mas seria.

Nos dejaron en la calle, tirados en Berlín con dos niños pequeños. No había recepción en el apartamento y cuando llamamos a hoteles.com nos dijeron que el problema era nuestro por no haber llamado antes para organizar el checkin. Tuvimos que ir a la comisaría a poner una denuncia y el policía averiguó que necesitábamos un código para acceder al buzón donde estaba la llave. Seis horas después pudimos entrar al apartamento, gracias a la policía, no a Hoteles.com que se desentendió de todo, se limitó a decir que no lograba contactar con el dueño del apartamento. En efecto, era imposible contactar porque el teléfono no existía. Nadie de hoteles.com se puso en contacto conmigo para interesarse por nuestro estado y situación. Insisto. Con dos niños pequeños tirados en Berlín. Esta es la forma de proceder de esta empresa. Jamás volveré a contratar ningún hotel con ellos. De eso doy fe.