Essencesignature Opiniones 8

Respuesta de Essencesignature

23 mar 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour votre expérience, et notamment pour la difficulté à joindre le service client ainsi que le délai de traitement. Je comprends parfaitement que cela ait pu remettre en question la fiabilité du site, et j’en assume la responsabilité.

Pour pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution claire, j’ai besoin de retrouver précisément votre commande, mais je n’arrive pas à l’identifier avec les informations disponibles ici.
Pouvez-vous me transmettre, s’il vous plaît :

votre numéro de commande,
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
et éventuellement votre nom/prénom (pour recouper rapidement) ?

Vous indiquez également avoir envoyé des e-mails (dont une copie de dépôt de plainte) : je vous confirme que je ne retrouve pas ce message dans les échanges dont je dispose, et je veux m’assurer que rien ne soit passé à côté.

Enfin, pour que je comprenne bien la situation : pouvez-vous me confirmer que la commande a bien été reçue et qu’il n’y a plus de problème sur le colis (ou bien me préciser ce qui pose encore souci aujourd’hui) ?

Vous pouvez répondre directement ici sur Trustpilot, ou me contacter par e-mail à orders@olfazeta.fr
(traité en priorité). Dès que j’ai ces éléments, je reprends votre dossier immédiatement et je vous propose une solution adaptée.

Cordialement,
- Service Client

Respuesta de Essencesignature

22 mar 2026

Bonjour,

Je suis désolé pour le délai et surtout pour le manque de réponse : ce n’est pas le niveau de service que je souhaite offrir. Pour éviter que cela se reproduise, je suis en train de renforcer les boîtes mail de contact, et de mettre en place un numéro ainsi qu’un chat en direct depuis le site.

Concernant votre commande, après vérification elle apparaît livrée en point relais et retirée.

Sauf erreur de ma part, vous aviez également ouvert un litige via votre moyen de paiement, que j’ai remboursé. À ce stade, cela signifie donc que vous avez reçu la commande et que vous avez également été remboursé.

Je vous ai contacté(e) par e-mail pour vous proposer les modalités de retour, à nos frais. Si vous ne retrouvez pas mon message, vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot ou me joindre à contact@essencesignature.fr (prioritaire), et je m’occupe de tout.

Cordialement,
– Service client

Respuesta de Essencesignature

22 mar 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour votre expérience. Vous avez raison : l’absence de réponse et la situation décrite sont inadmissibles, et je comprends parfaitement votre inquiétude.

Après vérification, la commande passée le 08/02/2026 apparaît comme “livrée” dans mon système. Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien reçu le colis ?

Si vous l’avez reçu : merci de me le confirmer ici afin que je clôture correctement le dossier.
Si vous ne l’avez pas reçu : contactez-moi immédiatement à contact@essencesignature.fr (prioritaire) avec votre numéro de commande, et je vous apporte une solution immédiate.

Concernant le statut, vous êtes bien entendu totalement en droit de demander des précisions : je vous répondrai par e-mail avec les informations nécessaires.

Enfin, déposer une plainte est également votre droit. Si une plainte a effectivement été déposée, je vous serais reconnaissant de me transmettre (par e-mail) la référence/le service concerné, afin que je puisse informer les autorités compétentes de l’évolution du dossier et leur communiquer les éléments de suivi/livraison dont je dispose.

Encore désolé pour le délai et le manque de communication. Dans tous les cas, je vous invite à me contacter par e-mail pour que je puisse également étudier un geste commercial adapté au désagrément subi.

Cordialement,
– Service client

Respuesta de Essencesignature

23 mar 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et je suis vraiment désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Je comprends totalement votre inquiétude, et je veux surtout clarifier la situation et vous apporter une solution.

Après vérification, votre commande apparaît comme “livrée” dans notre système. Pour que je clôture correctement le dossier (ou que j’agisse immédiatement si besoin), pouvez-vous me confirmer :

Colis bien reçu : merci de me le confirmer, et je vous proposerai un geste commercial pour m’excuser du délai et du manque de communication.
Colis non reçu : dites-le-moi tout de suite et je prends le dossier en charge sans attendre pour vous proposer une solution rapide (renvoi / remboursement selon votre choix).

Vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot, ou par e-mail à orders@olfazeta.fr (traité en priorité).

Encore désolé pour ce désagrément, je fais le nécessaire pour que ce soit réglé proprement.

Cordialement,
- Service Client

Respuesta de Essencesignature

23 mar 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé pour votre expérience et pour l’absence de réponse que vous avez rencontrée.

Pour pouvoir identifier votre commande et vous apporter une solution rapide, j’ai besoin de quelques informations, car votre commentaire ne permet pas de retrouver votre dossier :

votre numéro de commande (ex : #1234), ou
l’e-mail utilisé lors de l’achat.

Vous pouvez répondre directement ici sur Trustpilot, ou me contacter par e-mail à orders@olfazeta.fr (traité en priorité). Dès que j’ai ces éléments, je prends votre dossier en charge immédiatement.

Encore désolé pour ce désagrément.

Cordialement
- Service Client