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Ordered a €1,599 projector that never arrived. Tracking never worked and the carrier had no record of the shipment. Support gave inconsistent explanations and did not provide proof of delivery. Refund was only issued after I opened a bank dispute. Eventually resolved, but the process was long and required escalation.
Der Beamer ist ok, der Kundenservice leider eine komplette Katastrophe. Wir hatten zwei Beamermodelle zur Auswahl bestellt. Auf der Website selbst ist keine Retourenadresse angegeben. Mehr als zwei Wochen verstrichen und 20+ Nachrichten hin und her waren nötig, bis das Unternehmen endlich eine Rücksendeadresse herausrückte. Obwohl der Versand nach Polen erfolgen sollte, dies jedoch vor dem Kauf nicht kommuniziert wurde und die Kund:innen so lediglich für den Versand innerhalb Deutschlands aufkommen müssten, wurde kein Retourenlabel zur Verfügung gestellt. Um dem ganzen ein Ende zu bereiten, investierten wir also weitere 50 € für den versicherten Versand. Auch 10 Tage nachdem die Retoure bereits zugestellt war, erhielten wir noch immer keine Retourenbestätigung und mussten den Kundenservice erneut kontaktieren. Nach einer weiteren Woche erhielten wir dann endlich die Benachrichtigung über die Rückerstattung. Ich würde niemandem den direkten Kauf von der Hersteller Website empfehlen.
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