Falck Global Assistance Opiniones 621

Rigtig god oplevelse med Falck global assistance tilbage i september da jeg havde behov for akut operation på rejsen! Fik hurtigt oplyst min dækning og muligheder :)

Alkas rejseforsikring/afbestillingsforsikring behandles hos Falck Global Assistance - hvor lang ekspeditionstid er der lige?
Højsæson - jamen så ansæt nogle flere. Det ender med, at forsikringerne flyttes til et andet forsikringsselskab.
Total dårlig service.

Note: Min sag er nu behandlet og med beklagelse over den lange ventetid.

————————————-

Jeg er meget utilfreds med den lange sagsbehandlingstid. Og helt ærligt også uforstående over for den.

Jeg anmeldte min sag tilbage i midten af februar og har intet hørt siden. Jeg har selv fulgt op telefonisk. Fortsat intet behandlet. Alle er søde og venlige, når man får kontakt, men det løser jo desværre ikke min sag.

Jeg bebrejder ikke medarbejderne. Jeg er sikker på, at de behandler sagerne, så hurtigt det nu måtte være muligt. Men når man ved, at der er ekstra run på grundet højsæson for skader, så teamer man vel op i perioden for at kunne give en professionel behandling til de kunder, der nu måtte have brug for det.

Jeg har i mange år betalt den dyre årsforsikrimg og aldrig haft brug for den. Før i år. Og min sag er endda en ret så lille én.

Det her kan vel ikke være kutyme?

Kh. Anne Schmidt

Jeg har været i kontakt med Falck gennem min rejseforsikring Alka, og jeg er simpelthen nødt til at dele min oplevelse.
Jeg fik hjælp af en medarbejder ved navn Ersin, som tog sig utrolig godt af mig fra start til slut. Han guidede mig gennem hele processen fra A til Z og sørgede for, at jeg følte mig tryg hele vejen.
Især fordi jeg var i udlandet og skulle på hospitalet, betød det rigtig meget for mig, at han fandt et godt hospital. Det gav mig en stor ro i en ellers svær situation.
Han var meget lyttende, professionel og leverede en service, som virkelig var i top. Alt blev håndteret hurtigt og effektivt, og jeg skulle ikke bekymre mig om noget som helst.

Jeg har ærligt talt aldrig oplevet så god service før. Kæmpe ros herfra 🙏🏼 Tusind tak for en uforglemmelig hjælp!

Efter 14 dage i Thailand må vi er erkende at Falck er tunge at danse med…………………………

Vi (min kone og mig) ankommer til Thailand d. 24-3-2026, vi bliver syge allerede i lufthavnen (mange mennesker som står og snøfter/hoster)
Vi ringer til Falck d. 29-2-2026 og får en god behandling, information om læge samt at Falck har sendt de nødvendige papir, alt fungere perfekt, vi kommer i behandling for lungebetændelse/virus/influenza.

Vi ligger så efterfølgende syge til vi skal hjem d. 8-3-2026, og ved hjemkomsten kontakter vi vores egen læge som straks sender os til røntgen fotografering på Holbæk sygehus, samtidig bliver vi sat i medicinsk behandling af vores egen læge.
Vi beder derfor Falck om kompensation for tabt ferie fra……………….
d. 29-2-2026 til vi kommer hjem d. 8-3-2026, MEN den går ikke.
Vi er kun berettiget til tabt ferie for 7 dage, da vi skulle have kontaktet det lokale hospital hvis vi ikke fik det bedre ? efter 7 dage, hvilket ikke står nogle steder (Der står at de anbefaler at man kontakter hospitalet!)
Vi klager over afgørelsen og har nu fået svar fra Falck……(Ikke på ovenstående, men en ny forklaring…)

Rejseforsikringen dækker ødelagte rejsedøgn, se pkt. Feriekompensation pkt. A. Jeres forsikring dækker ødelagte rejsedøgn, hvis den planlagte rejse bliver ødelagt på grund af akut sygdom eller tilskadekomst, som medfører lægeordineret ro og hvile i mindst 3 døgn beregnet fra det tidspunkt, hvor du havde første dokumenterede lægebesøg.
I de læge notater I har vedhæftet, er der ikke lægeordineret ro og hvile, og vores medicinske team har vurderet dækningen, ud fra at I ikke har haft behov for yderligere lægebesøg på rejsen, og der gået 12 dage fra første lægebesøg til lægebesøget i Danmark.

Jeg mener bestem at vi er blevet syge akut, og nu har Falck så fundet ud af at hospitalet i Thailand IKKE har ordineret os ro og hvile (Jeg tænker at hvis man ligger syg i Thailand BEHØVER man ikke at får ordineret ro og hvile, det giver helt sig selv.
Vi er bestemt ikke tilfredse med afgørelsen og kan selvfølgelig klage igen, men har allerede på forhånd opgivet, da Falck sikkert finder på en ny undskyldning.
Så jeg må erkende at vi har meget lidt til overs for forløbet 
Et er at man har glædet sig til en velfortjent ferie, så er man så uheldig at blive syg (Hvilket kan ske og det er vel derfor man skal have en rejseforsikring)
Man at man så skal have afslag med overstående begrundelser, er helt ude i hampen.
Mit gæt er at vi intet hører Falck, men står gerne til disposition for yderlig information.
/Arne Hvidtfeldt

Jeg har netop været på en ferie på lidt over en måned i Filippinerne. Desværre udviklede jeg en alvorlig infektion i min fod, som endte med en hospitalsindlæggelse, store smerter og en operation.

Situationen betød blandt andet, at jeg missede mit fly hjem til Danmark, fik en stor hospitalsregning og måtte blive i landet i yderligere 9 dage, mens jeg kom mig.

Falck Global Assistance hjalp mig fra første øjeblik. De kontaktede mig løbende og mødte mig med en meget støttende og forstående tilgang. Samtidig sørgede de for at koordinere alle praktiske forhold og udfordringer, så jeg kunne fokusere på at blive rask.

De var hurtige til at svare og ringe tilbage, og de sørgede blandt andet for, at jeg blev indkvarteret på et ordentligt hotel med handicapvenligt badeværelse, så jeg kunne bade med foden udenfor vandet. Derudover dækkede de alle udgifter og sørgede for, at jeg kom sikkert hjem til Danmark.

I mine 39 år har jeg aldrig været så glad for og taknemmelig over at have en forsikring.

Derfor giver jeg Falck Global Assistance 5 ud af 5 stjerner.

Jeg oplevede hurtig behandling af min sag og megen omsorg.

Hvis man kunne give 0 stjerner havde vi givet jer det..... vi har nu ventet på udbetaling af vores rejseforsikrings penge i meget lang tid
Vi anmeldte skaden straks efter hjemkomst den 18. Januar og nu 6 uger senere og efter flere rykkere er det eneste vi har hørt fra jer at der er travlt pga højsæson
Vores sidste mail til jer har I ikke engang svaret på
Det er under al kritik og et dårligt renommé for Alka som er jeres samarbejdspartner

Havde kontakt med falck i forbindelse med et trafikuheld på Gran Canaria. Talte med en kvinde fra kundeservice som var meget forstående, og sørgede for at vi havde hvad vi skulle bruge. Vi havde tidligere Gouda, og fortryder ikke at vi skiftede rejseforsikring

Hold da op en ringe service. Hvad skal man dog have en rejseforsikring for hos FGA??
Vi strandede to døgn i Paris pga 3 aflyst fly. Vi stod, gik og sov kun i de tøj vi havde taget på i Bangkok. Næsten 48 timer i kø i Paris. Vi frøs som aldrig før. Nu er der gået halvanden måned og ikke en krone har vi set endnu. Det er simpelthen for dårligt. Er det ikke lige gyldigt hvad grunden er til aflysningerne. Om piloten er syg, om vingen er knækket eller vejret driller - vi har haft en del udgifter ved at strande to døgn i Paris, for mad, overnatninger, taxa osv. Nu må i simpelthen tage jer sammen. Så snart vi har fået dækket vores udgifter, så skal jeg finde en ny rejseforsikring!!!!

Hvor lang sagsbehandling er der lige.. jeres søde medarbejdere oplyser på telefon at det er højsæson og derfor længere sagsbehandlingstid. Har ringet 3 gange, får det samme svar. Måske en ide at ansætte flere medarbejdere så?

Opdatering
Min sag er afsluttet nu og alt er godt.

Jeg er pt indlagt i Dubai pga et medicinsk tilfælde. Jeg har fået den mest fantastiske
Support fra starten, opfølgning fra DK, besøg af lokal agent, opkald fra Dansk læge, orientering om at de tager hånd om nye flybilletter osv. Det har so far været en udsøgt og tryghedsskabende support

Hvor lang tid kan det tage at behandle en sag?!

Det er nu over 1,5 måned siden, at sagen blev oprettet, og alt dokumentation blev fremsendt (fremsendt den 27. januar). Efter jeg forleden (den 5. februar) rykkede for en tilbagemelding, sendte de i går (den 11. februar) en mail om, at de pludselig manglede svar på 2 spørgsmål, hvilke jeg svarede på med det samme. Imponerende, at et firma kan tage så vanvittig lang tid om at behandle en meget simpel sag.

Jeg har tidligere oplevet sagsbehandling ved SOS International. De anmodende ikke om alle mulige mærkelige oplysninger og stillede ingen spørgsmål til den fremsendte dokumentation. Herudover orienterede de nærmest samme dag om, at jeg ville modtage godtgørelse for tabte rejsedage, som ville være på min konto inden for få dage.

This company will take months to review a claim, and will try every trick in the book to deny the claim. When finally forced to admit a claim is payable, it will pay less than 20% of the amounts billed by providers, forcing the insured to foot most of the expenses. Attempts to obtain details and justification for the lower payments are met with the usual "refer to the policy" line -- although there isn't anything anywhere in the policy to justify the company's decisions. STAY AWAY FROM THIS FRAUDULENT INSURANCE COMPANY.

Jeg fik en helt fantastisk god hjælp fra alle , jeg var i kontakt med. Det var virkelig godt i den situation, jeg var i, uden hjælp fra Spies guiderne. I var tilstede, og gjorde et godt og trygt arbejde, der hjalp mig med at få den hjælp, jeg havde brug for.
Blev også ringet op af en læge, og havde en rigtig god og behagelig samtale med ham, og der blev sørget for at følge med i, hvordan jeg havde det. Så flot.
Har også haft kontakt efter jeg er kommet hjem, og den gode og behagelige service fortsætter. Mange tak.

Havde en syg datter i Tanzania 🇹🇿 7500 km væk - og der blev taget hånd om både en syg datter og bekymret mor - sendt en lokal agent ud - som fik de værste bump fejet væk - så hun kunne få behandling hurtigt og effektivt- god meget sympatisk opfølgning fra den danske rejseagent. Bare 1000 tak

Fantastisk service under og efter hospitalsindlæggelse i Kina med blærebetændelse, der udviklede sig til blodforgiftning (urosepsis).

God dialog med deres læge, Martin, der har ringet mig op mindst 5 gange, støttet og vejledt og endda har talt med en urolog på OUH - de ellers ikke nemme at komme i kontakt med, er min erfaring.

Også god hjælp fra FGA's kontor i Shanghai, der uopfordret sendte 8.000 kr til det hospital, jeg var indlagt på.

Jeg er ikke stor fan af Falck og private forsikringsordninger, men servicen fra FGA har virkelig været helt i top.

Areeb og den bedste Michael hjalp mig sikkert ud af CPH lufthavn på trods af INGEN bagagevogne kom jeg ud med høj rollator, 1 kuffert, 1 kabine kuffert og mig selv i kørestol. Fantastisk hjælp og så midt om natten. De 2 sørgede for at jeg nåede min FlexTrafik afhentning.

I had not initially asked for assistance but on the day felt it was needed. The staff organised it very quickly and I was taken to a very comfortable area to wait then taken by buggy and transport to the aircraft. I believe the young man was called Paul. All in all it was a very pleasant experience and I very grateful for the Falck assistance.