Prezada Sra Marisa,
Lamentamos o ocorrido, analisando o seu histórico a senhora fez uma primeira compra de aproximadamente 900 Euros por 3 dias no centro de Roma e inteiramente satisfeita pelo que pagou.
Já a sua segunda compra foi do pacote mais barato que temos na agência com tudo incluso por 7 dias. E no seu caso como foram duas pessoas ainda houve disponibilização de um desconto adicional para cada pessoa ficou em média 1900 EUR por 7 noites (fora a taxa de inscrição destinada ao Chef que vendeu o pacote a senhora) com:
7 passeios realizados
7 noites em hotel 3 estrelas, acomodação em quarto duplo
Aula de culinária 3 horas + matricula, com chefes italianos (NO CASO A SENHORA FEZ 5 HORAS)
certificado de participação internacional
Transfer de ida e volta ao aeroporto
Refeições (Café da manhã, almoço e jantar a partir do segundo dia até o sétimo e o café da manhã do último dia)
Transporte para os passeios
Guia NOS SÍTIOS ARQUEOLÓGICOS
As principais refeições (todas dentro do menu tradicional italiano bem variado e que pode incluir pizza também)
No pacote de sua filha ainda teve um curso de culinária de 15horas com tudo incluso com chefe italiano especializado.
Analisei também as suas comunicações conosco e a senhora sabia que o segundo hotel onde iria se alojar era fora do centro de Roma, mas dentro da região metropolitana de Roma a qual faz parte a área onde está localizada o hotel o qual se alojou. Pelas atividades exaustivas que se faria das 9h às 18:00 à noite seria reservada para descanso.
O seu grupo foi de apenas 6 pagantes o que dizia no contrato que algumas atividades seriam adaptadas ao número de pagantes.
Enquanto a "padaria" como a senhora chama lamentamos que foi entendida assim, pois aquele local é um dos mais tradicionais de Roma e a adega de vinhos abriga uma coleção com mais de 2 milhões de euros com os vinhos mais cobiçados da Itália. Lamentamos ainda que a senhora tenha entendido que a atividade foi uma degustação de vinhos quando na verdade foi uma aula de vinho com uma das profissionais que faz parte do grupo de sommeliers mais cobiçados do país. Além disso, esta atividade a senhora e sua filha foram incluídas, que por questões óbvias que a senhora sabe, não vamos expor aqui, não seria possível a vossa participação. Ou seja, foi uma cortesia de nossa parte incluir vocês nesta atividade.
E sim, a mesma substituiu sim a atividade da vinícola pois com apenas 6 pagantes em um pacote de baixíssimo custo se fizéssemos a visita a vinícola significaria deixar o grupo sem atividades por dois dias por conta do custo desta. Porém repetimos que nenhum cliente participou deste pacote enganado, tudo isso tinha exposto no contrato de viagem e em todas as conversas feitas entre a pessoa que lhe vendeu o produto e a pessoa da Falcor que lhe atendeu.
Atenciosamente.
"Fujam para uma Itália autêntica em um pacote de viagem sem surpresas com uma empresa transparente por um preço que cabe em seu bolso".
