Vi kan desværre ikke altid gøre alle tilfredse, men vi gør vores bedste for at finde en god og fair løsning.
Det leverede ler stammede fra en relativt ny produktion. FIMO ler har som udgangspunkt en holdbarhed på flere år, forudsat at det opbevares korrekt.
Vi registrerer altid produktionsnummer/batchnummer på de varer, vi sender til vores kunder. I forbindelse med din henvendelse undersøgte vi derfor de pågældende produktioner og testede selv ler fra samme batch. Ved vores egen test kunne vi ikke konstatere de problemer, som du beskriver, og vi kunne derfor ikke konkludere, at der var tale om en fejl ved selve produktet.
Vi tilbød dig derfor to muligheder:
1. 50 % af købsbeløbet tilbage, uden at du skulle returnere leret, som en kulancemæssig løsning.
2. Alternativt kunne du sende leret retur til os, hvorefter vi kunne sende det videre til producenten i Tyskland til nærmere vurdering. Denne løsning ville naturligvis tage lidt længere tid, da produktet først skulle undersøges af producenten.
Du valgte løsningen med 50 % refusion, hvilket vi naturligvis respekterer.
Ved reklamationer er vores normale procedure at varen returneres, så den kan vurderes, hvorefter vi finder den rette løsning – f.eks. ombytning til ny vare. I denne sag tilbød vi dog også en delvis refusion uden krav om returnering.
Vi tager altid reklamationer seriøst og forsøger at finde en fair løsning for vores kunder – også når der er forskellige oplevelser af et produkt.
De bedste hilsner,
Fimoshop
