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First Class Sailing is the first class fleet operator for the bases of Pula, Punat, Biograd and Rogoznica in Croatia and Can Pastilla on Mallorca. First Class Sailing offers almost 100 yachts at the most beautiful bases in the Mediterranean. Exclusive yachts, personal service, a comprehensive insurance package, financial security and "fair contract" make your sailing holiday safe. Enjoy the best time of the year the safe way!
Dorfstr. 28, 23738, Beschendorf, Alemania
4,8
209 opiniones
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Hemos alquilado un Babaría 45 en Palma de Mallorca para una semana, fue sencillo el procedimiento y cuando hubo dudas un personal muy amable para solucionarlas. Semana excelente y buena predisposición de Xisco en la devolución, riguroso, pero comprensivo, muy majo
Personal muy amable y claros en sus explicaciones. La embarcación en perfecto estado y al momento de la entrega muy cómodo y rápido.
Buenos anfitriones y muy profesionales
Rentamos un lagoon 42 en Mallorca, sunshine, todo excelente! El equipo de check in, su amabilidad y predisposición.
A la vuelta todo excelente también.
El catamarán muy bien equipado tanto en confort como en utensilios de cocina. Una hermosa experiencia con amigos que seguramente repetiremos!!
we rented a 40 catamaran with captain for 5 days in Can Pastilla . Agency told us to arrive at noon because the short week . Boat was not ready and captain arriving , we left and after 2 hours we find out that we dont have drinking water from tanks , captain decide to come back to Arenal marina spend night there and wait for techical help next day , reparation finish at 14:00 ( water pump with air because they forgot to fill it ) We lost one day navigation in a short week , which affect very much our trip .Also a refrigerator was miss with limitation in keep food cool .
Finally , chief base Ms Jordis Schneider told in return one day trip which is not happen since 19/07 .
Worst trip that we have with my familie , very bad service and irresponsable .
NOT RECOMENDABLE .
Dear Mr Kadach : Agradezco su respuesta despues de varios intentos de mi agencia y un mail enviado a la Sra Schneider que no fue capaz de contestar , en este envie una copia del contrato donde decia claramente que el check in era a las 12:00 del dia 14 de agosto .
Segun eso me programe para tomar las conexciones aereas vieniendo de un vuelo desde Chile de 16 horas Le quiero agregar que cuando llegamos de vuelta el dia viernes 18 a Cam Pastilla para pernoctar esa noche tambien nos quedamos sin agua para cocinar y lavarnos , fue una casualidad encontrar a la Sra Schneider quien nos ayudo a solucionar el tema .
yo creo que ustedes deben revisar los protocolos y ser rigurosos con estas cosas que hacen que un viaje sea maravilloso o mediocre .
En resumen , perdimos 1 dia de 5 en de navegacion , perdimos combustible para ir al Arenal , 1 nevera mala ,y la molestia de quedarnos sin agua .
Por ahora no creo que mi familia quiera vivir otra experiencia asi es que no aceptamos el voucher para otro viaje , lo que cabe aqui es el sentido comun y no un contrato de letra chica donde el cliente siempre pierde .
Atte
Familia Marinetti
Respuesta de First Class Sailing
Dear Mr. Marinetti,
thank you for sharing your feedback. We regret that your experience did not meet your expectations and would like to take the opportunity to address your comments in detail.
According to your booking documents and travel information from your agency, your arrival was scheduled for 17:00. Nevertheless, our team reorganized the check-in to accommodate your earlier arrival at 13:30 and ensured that the boat was handed over without delay. The skipper was also made available ahead of schedule.
Regarding the drinking water issue: the freshwater tank was unfortunately not fully topped up due to the revised timing. However, it is standard maritime practice and part of the skipper’s duty of care to check essential onboard systems such as fuel and water levels before departure. After your return to Arenal, our technician promptly assisted the next day and found the pump to be fully functional, but airlocked – likely due to the water pump being left running for several hours with an empty tank. This can cause technical issues and potential damage, which luckily did not occur in your case.
We understand the inconvenience caused by this incident, especially on a short trip, and offered a goodwill voucher for a future charter via your agency. However, we must clarify that there is no contractual basis for a full-day refund. No such commitment was made by our team, including Ms. Schneider, and we do not find any record supporting this claim.
We always strive to deliver excellent service, and it is disappointing to hear that you perceived your experience as negative. We stand by our team, who acted professionally and supportively throughout your charter.
Despite this outcome, we hope to welcome you back under better circumstances in the future.
Kind regards,
Dirk Kadach
Managing Director
Yates Baleares Servicios Náuticos S.L.
Todo perfecto! Amables, rápidos y eficientes, muchas gracias
Alquilamos un Lagoon 42 en Mallorca del 2020. El catamarán muy limpio y todo el material muy ordenado y bien distribuido. Todo el equipamiento en muy buen estado. Tienen un procedimiento de check-in muy conseguido. Con esquemas de la distribución de elementos del Catamaran y un video previo donde puedes revisar los elementos importantes del barco si no conoces el modelo.
El personal muy agradable. Sin duda repetiré con ellos.
El barco, un Bali 4.0 estaba en muy buenas condiciones, los motores y velas nuevos, muy cómodo y con un detalle de bienvenida del que estamos muy agradecidos. La atención del personal ha sido excelente y muy especialmente la de Jördis por su amabilidad.
Para el año próximo esparamos volver a vernos con un barco de su flota en Croacia.
Hemos tenido una experiencia buenísima alquilando un barco una semana. Tras mi estancia me dejé un objeto en el barco y rápidamente me solucionaron el envío a mi domicilio, la atención ha sido excelente.
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