Hola,
Lamentamos que tu percepción del servicio no haya sido positiva.
Nos gustaría aclarar que, tras el pago del depósito, sí se llevó a cabo el servicio acordado, incluyendo el estudio de tu caso y la realización de una reunión con dos miembros de nuestro equipo de gestión, donde se analizaron las distintas opciones en base a tu situación.
El depósito abonado corresponde precisamente a ese trabajo inicial de análisis y asesoramiento, que fue efectivamente realizado.
No obstante, entendiendo que no quedaste conforme con el proceso, procedimos igualmente a la devolución íntegra del importe, aun habiéndose prestado el servicio, como muestra de buena fe por nuestra parte.
Tomamos nota de tu feedback en cuanto a la comunicación para seguir mejorando nuestros tiempos de respuesta y coordinación.
Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo,
FJ Atlantic