Flex Equipos de Descanso Opiniones 119

Después de meses con reclamaciones a consumo no he adelantado nada.Compré un colchón flex nimbus en colchónexpres, bueno lo único que hicieron después de dar yo mucha guerra a colchónexpres y a Flex es que enviarán a un supuesto técnico de Flex a ver si el colchón estaba mal, y "sorpresa la mía",como ya le dije al que vino que venía con el veredicto ya dado y a darme un informe que dijera que estaba bien como ya esperaba para ellos aún poniendo en el informe que estaba hundido por un lado, y por lo tanto no me le cambiaban. O sea que me le he tenido que comer, a si que no recomiendo comprar nunca Flex porque ellos mismos no van a admitir fallos y te comerás el colchón, a la vez que no recomiendo comprar en colchónexprex ya que ellos se desentienden del problema y solo hacen caso de Flex en mi caso, para colchónexpres según mi experiencia es facturar a cualquier precio, lo que lamento que les compré mas productos a ellos, por cierto a Flex para que venga hay que pagarle 40€, que solo no te lo cobran si según ellos está defectuoso el colchón, lo único que hicieron los de colchónexprex es abonarme esos 40€, ya que con uno de los responsables de colchónexprex viendo las fotos me daba la razón, pero solo se giaria por lo que dijera Flex

Compré un canapé + colchón hace 1 mes , hoy les he llamado y me dicen que me avisaron por teléfono y no he recibido ninguna llamada , la atención fue pésimo no la recomiendo.

Compré un colchón ZZ3 airvex de 160x200, hasta aquí todo bien. El trato en tienda fue muy atento. Recibí el colchón, albarán 108/250591 y no se parecía en nada al colchón que probé en la tienda. Me puse en contacto con atención al cliente y me dieron largas. Tuve que escribir un correo al SAT para que me enviaran un técnico. Determinaron que el colchón estaba defectuoso y me lo cambiaron al cabo de 1 mes (albarán 1141076695. A los pocos días volví a llamar a atención al cliente y me recomendaron esperar 8 semanas para pasar el periodo de adaptación. Y transcurridas unas semanas volví a llamar para quejarme. El problema se había agravado. Un colchón de unos 2,5 meses está deformado y el técnico tras su visita y prueba in situ, dijo que el colchón está bien y que no procede la queja.
Si un colchón con 3 años de garantía, se deforma a los 2,5 meses, no quiero pensar cuando lleve en mi casa un año. Lo peor de todo esto es que compras un colchón probándolo en tienda y recibes el tuyo que se parece como un huevo a una castaña y encima te lo tienes que comer o tirarlo a la basura y comprarte otro.
Tengo que decir que me decanté por FLEX porque en mi casa éramos fieles a esta marca. Si hoy me preguntan, diría que JAMÁS volveré a comprar un colchón de esta marca. Me voy a gastar más dinero en masajistas que lo me ha costado el colchón.

Increíble lo simberguenzas que son, compré un colchón nube y desde el primer día tenia una protuberancia en el medio q hacía q nos despidiera hacia los laterales no pudiendo dormir en el centro, los dolores de espalda y musculares cada día , es semi blando y parece una piedra, pusimos la reclamación y me dicen q puse una base de lamas, no decían q no se pudiera poner , aconsejaban solo una rígida y así lo hicimos, a lo q sigue estando igual, ya ni nos contestan a los imeils , vamos q nos tenemos q comer el colchón, vamos el q compre flex sepa a que atenerse, unos simberguenzas de aúpa, me doy cuenta que cero responsables y seriedad con el cliente, el trato de los q te llaman es pésimo y irrespetuoso, no hay fiabilidad en esta empresa , antes siempre cumplían pero hoy se ha ido todo eso, por favor no compren a esta empresa, ni los trabaja la quieren, están por lo q están, ellos mismos dicen q la calidad de sus productos es pésima pero q no pueden hablar, yo lo voy a denunciar a lo del consumidor porque es una vergüenza y deberíamos hacerlo todos, se que es engorroso pero basta ya de que se ría todo el mundo de los ciudadanos

Desinteres hacia el cliente.
No me voy a quejar del colchon que adquiri hace dos meses y medio pues hasta ahora es muy confortable.
el detalle es que al pagarlo en la tienda Flex de Sarria de Ter (Girona) incluimos los 15 euros por la recogida del colchon viejo.
Este pago tal como me hizo ver el transportista no quedaba reflejado en la factura, con lo cual, le pagamos otra vez los 15 euros y pasamos a reclamarlo a la tienda.
la dependienta, como siempre muy amable, nos pidio la factura para pasarlo a la central con la expectativa de que me seria ingresado en cuenta.
Han pasado 2 meses y nunca me han devuelto el dinero.
Recomiendo que nadie pague el dinero de la recogida en la tienda y lo haga cuando le traigan el nuevo.
Yo ya no espero la devolucion ni me tomare mas molestias por esa cantidad, pero me parece un detalle miserable por parte de la empresa Flex.
Buena suerte

Esta empresa no es fiable juegan con los clientes y no cumple lo prometido, El día 10 de Octubre 2025 compre colchón más Canapé PEDIDO 2548211 el vendedor dice que la entrega sería en unos 15 días, mandan SMS de Flex diciendo 14 de Noviembre como fecha de entrega, posteriormente miro la aplicación dice entrega 24 de Noviembre.
45 días de espera de momento, ya que pueden ser muchos más, lo que eyos quieran!!!

Una experiència pesima con la calidad de colchon Alhambra de la marca Flex y un servicio post venta de garantia a mi parecer nada serio.
Mi caso: en marzo de 2021 compramos un canapé de 180 x200 de Flex y nos dejamos aconsejar para comprar tambien un colchon de gama alta de la marca ya que buscabamos un buen descanso. El resultado por los consejos de la venedora fue la compra de un colchon Flex modelo Alhambra. Los primeros meses de uso pudimos percibir que la parte de arriba del colchon (aun usando protector de colchon siempre), habia hecho pelotillas como la ropa mala. La verdad que a eso no le dimos importància aunque viendo comentarios de estos colchones era una tara... Resulta que al año y medio, detecto que el colchon empieza a percibirse bastante hundimiento en cada lado de la cama, cosa que creí que no era demasiado normal que con 1 año y medio de uso de deformarà asi un colchon que me vendieron como la gama alta de la marca que costava mas de 1000 euros. Asi que viendo eso, llamo a la tienda y les comenté el tema, solicitandome que pasase fotos con algun testigo tipo palo escoba para observar la deformidad y valorarlo (resultado:2-3cm de deformacion). La contestacion me pareció de risa... Resumiendo me dicen: és un colchon de ancho muy grande por lo que se deforman mas, no obstante la deformidad es lo normal y està dentro de lo "normal", es mas "ojo" al comentario siguiente...me dicen (copio la respuesta): las fotos de vuestro COLCHON ALHAMBRA 17 DE 180x200 que no tiene
INCIDENCIA, es la propia demarcación que es dónde descansa el cuerpo y
que es normal por que el colchón en la parte de arriba lleva unas capas
de confort y un toper con fibras hipoalergénicas que es para que se
amolde el cuerpo y que además es beneficioso que los acolchados marquen
la huella de tu cuerpo cediendo hasta 3 centímetros y que cuando esto
suceda quiere decir que se habrá superado el periodo de adaptación y que
el colchón al ser 180 de ancho es normal que en la parte del medio se
haga un pequeño montículo, para que esto no suceda tanto es conveniente
darle la vuelta girándolo de pies a cabezal un poco mas a menudo y ya
notaras que el colchón recupera.
En resumen, la deformidad significa que he conseguido amoldarlo a mi cuerpo, eso si, no puedo tumbarme ni en los extremos ni en medio, porque literalmente me quedo inclinado por las deformidades del cuerpo.
Mi solicitud fue, sigo sin ver normal esto en un colchon de està gama, solicito que venga algun tècnico a mi domicilio (domicilio que se encuentra en el mismo pueblo de la tienda donde se compro). Me llaman y me dicen que si viene el tècnico para valorar de entrada me cobran 40 euros por ir a mirarlo y que si valoran que es tara me los devolverian. En definitiva, viendo las contestaciones que me daban que ya me decian que era lo normal y que aunque estuviera en garantia eso no era tara, no iba a pagar 40 euros que hubieran acabado perdidos como era de esperar...
Por lo tanto, puse mi queja de nuevo y ahi se quedo el tema... Sin solucion, durmiendo en un colchon de gama alta que me vendieron como lo mejor de lo mejor, deformado con 1 año y medio de uso, notando en ocasionés algun bulto de algun muelle O algo del interior que se clava en la Espalda y no descansando bien por Dolores en la Espalda/lumbares.
Pero 2 años despues de este suceso, me ha llevado a poner este comentario a raíz de otra tara que ya me ha parecido alucinante, és que de un dia a otro, el colchon se ha deformado completamente en uno de los perfiles laterales, notandose el material interior roto y deformado que provoca un abombamiento hacia afuera muy importante que si puedo mostraré con imagenes porque me parece un defecto de fabricación de campeonato por el tamaño.
A raíz de esto que el colchon con 4 años y pico, de gama alta, con precio que superava los 1000 euros y que ya esté para tirar.... Me parece como minimo decepcionante.
De nuevo he escrito a la tienda con fotos del nuevo suceso, a ver si me contestan y si són capaces de dar alguna solucion que no sea decir que està fuera de garantia y que las deformidades són NORMALES.
Como marca, gasté bastante dinero en Flex y me dejé aconsejar, eso si, viendo como ha salido un producto de gama alta que me recomendaron y lo que es peor, la negativa en poner de su parte para comprobar un defecto de fabricación y dar solucion al mismo, me parece patetico y cosa que dice mucho del funcionamiento de dicha marca. A un problema, 0 soluciones.
Como cliente de su marca que gastó una cantidad de dinero importante en productos varios, creo que lo normal como fabricante y por interés de la misma marca, deberia ser comprobar un posible defecto de fàbrica para subsanar posibles otras taras y dar una solucion a un cliente descontento. En definitiva, Todo lo contrario a lo que ha hecho Flex en mi caso. No duden que el proximo colchon serà de otro fabricante.

Colchón Flex.Nube Visco.
No recomiendo a alguien que quiera un colchón confort que se compre este colchón.
Es duro como una piedra y la pena es que no se puede devolver y voy a tener que comprarme un topper o colchoncillo Visco, para poder dormir en él,sin que me duelan los huesos al levantarme.

Colchón Flex Eternity de 2.265 € comprado el día 31/08, con entrega prevista para el 25/09.

23/09 me pongo en contacto con Flex al no tener noticias y estar cerca la fecha prevista de entrega. Se planifica la entrega para el día 24/09. Ese mismo día, el transportista me llama y le envío la ubicación de mi casa. Después de perder un día de trabajo y estar esperando, no viene nadie.

Me vuelvo a poner en contacto explicando lo sucedido y que tampoco me han dado ninguna explicación ni disculpa. Me indican que, a fecha 25/09, el estado del pedido es: "Cliente ausente (en reparto). Rechazo del cliente sin anulación."

Vuelvo a contactar indicando que sí estuve esperando el pedido y que nadie ha venido a entregar el colchón ni el 24 ni el 25 de septiembre. Solicito que se realice la entrega en los próximos dos días o procedería a anular el pedido.

No recibo respuesta ni llamada para disculparse o reprogramar la entrega.

El 29/09 decido enviar un correo solicitando la anulación del pedido. De momento, sin respuesta.

Correo 25/09/25 Hola, voy a exponer los hechos para que se entienda mi postura. Se recibió el pedido un viernes, antesala del comienzo del fin de semana, se firmó tres cosas sin copia alguna sin albarán ni nada parecido y, tras la incomodidad de dejar sin montar el canapé, llamé al 643961620 de los transportistas para informarme de lo ocurrido diciendo que lo montemos nosotros que es fácil que las instrucciones van dentro de las cajas. Luego los llamé para preguntar sobre las herramientas que iba a necesitar siendo imprecisos. Al ser finde, lo pensé bien y, tras ver videos y sopesar la pérdida de garantía, finalmente os mande un correo al estar en desacuerdo con la falta del montaje donde además ya comenté la suciedad en los plásticos y que el colchón no vino enrollado (no los golpes hasta abrirlo, en principio no veo daños). Me mandasteis albarán no entregado, cómo respuesta a la reclamación sobre el montaje y, tras pedir la factura en otro correo, la recibí sin sellar junto con una especie de manual y garantía. Hoy mi hijo me avisa que están montando el canapé ya justo antes de la comida, no por la tarde como quedamos, y que le han pedido un martillo. No tengo martillo de goma que es lo adecuado (otra razón para no querer montarlo). Mi hijo les ofrece las instrucciones y le dicen que se tranquilice que están hartos de montarlos. Ningún tipo de explicación se da sobre el uso (esperaba dejaran el colchón encima, aun siendo más pequeño, para poder bajar la tapa). Se repite el firmar sin más, ningún papel adicional del producto ni nada. Llego de trabajar, me encuentro el canapé abierto y 6 tornillos tirados por el suelo de láminas de madera (si los pisamos dañamos el suelo) junto con solo un tope marrón. Las uniones de las maderas no se ven suficientemente apretadas también. En su momento ya se revisaron las instrucciones al haberme planteado montarlo, venían 22 tornillos y 22 topes marrones más uno de más. Me percato que es imposible poner 22 topes con solo 16 tornillos y por las incidencias ya ocurridas comentadas con precaución levantamos el canapé. Ni un solo tope marrón está puesto (han desparecido), solo los 16 tornillos sobresaliendo para haber podido dañar el suelo de la habitación (otra razón de no montarlo, era por la indicación de las instrucciones sobre una linea discontinua que creo que era para la distribución de dichos topes y no entendía). Además el fondo no está correctamente acoplado con el rebaje de los laterales largos. Los he llamado pidiendo explicaciones pero ni sabían que decía, que les pasase fotos y les he dicho que se llamara a Atención al Cliente. He llamado al 917448590 porque me resulta un despropósito todo lo expuesto como empresa con una larga trayectoria y solicitar que por favor vengan otras personas del servicio técnico, se me ha facilitado el 916498368 para ello pero no estaban ya. Ha habido una devolución a mi llamada por parte de Atención al Cliente 986205283 para decir que ya se ha comunicado convenientemente el caso. soluciones. Necesito que se monte debidamente el canapé porque quiero utilizarlo y organizar la habitación. Comenté que no voy a dejar que pasen los mismos transportistas a hacer nada, ya hicieron suficiente, y no dejaron ese día de llamar a mi hijo.
He encontrado incidencias igualitas en esta plataforma y en Ocu pero se ve que no se quiere aprender de los errores ni satisfacer a los clientes porque de momento solo he recibido correos vacíos sin soluciones.
Si se comunica un problema lo normal es dar una solución consensuada con el cliente lo más rápida posible.
Elegí FLEX al ser una marca de amplia trayectoria pero...

El 17 de Enero de 2023 compro a través de la web de Conforama un colchón Flex Mantra Balance X9 asesorado por una dependienta de la tienda ya que en la web estaba de oferta.
A los pocos meses el colchón se deforma y tras ponerme en contacto con Conforama me derivan a Flex que envían a un Técnico que efectivamente certifica que se despegó el encapsulado. Me cambian el colchón y un año después vuelve a pasar lo mismo.
Pues en Mayo de 2025 me empiezo a pelear nuevamente con ellos y vuelve el técnico que dice que le pasó lo mismo que al anterior y dado que el colchón está descatalogado me dan la opción de ir a Conforama a hablar con una de sus especialistas y que ella nos aconseje.
Dado mi cirugía de columna y mi peso, 108kg que tampoco creo sea una exageración, nos recomienda el colchón White Jasmine Firm Flex que además se indica para personas con sobrepeso.
Nos convence y el 19 de Julio nos llega el colchón, pues bien, a día de hoy vuelvo a abrir reclamación con Flex por que el colchón se a deformado y se a despegado el encapsulado como pasó con el modelo anterior en tan solo 2 meses de uso.
No recomiendo un colchón FLEX en la vida!!

.Compre dos colchones y una…
Logística.
Compre dos colchones y una base el 01/08/25.
Pagado al completo.
A día 11 de septiembre, no lo he recibido.
Que cada cual juzgue.
Les he dicho, que lo entregan mañana,11/09/25,o que procedo a la devolución del pedido. Ni caso.
Ni llamada, NADA.
LES IMPORTA UN BLEDO.
La tienda donde compré, pide disculpas, muy amable y eficaz, el fabricante, supongo que también.
Hable por teléfono, con atención al cliente. Muy amables, pero absolutamente INUTIL.
El servicio de entrega, una BASURA.
Por esto, desaconsejo totalmente comprar en FLEX.
No hay NADIE RESPONSABLE, que responda.
Y si lo hay, es un absoluto INEPTO.
SEGUN PARECE, EL PRODUCTO LLEVA DESDE PRINCIPIO DE MES EN VALENCIA, a 80 km de aquí.
12 DIAS DESPUES,SIGUE ALLI.

Ignoro si en Flex, alguien leerá esto, pero aunque si así fuese, visto lo visto, no creo que sirva de nada.

Mañana12/09/25, me voy de viaje. Más de una semana. Cuando vuelva, decido si devuelvo el producto. Mi mujer no está de acuerdo. No quiere volver a visitar tiendas para comprar otro.
El Corte Ingles, fue mi primera opción, pero elegí la tienda de FLEX, porque el actual era suyo, y me dio buen servicio.
Pero hay muchas más marcas y tiendas, todas deseando vender. Espero que sean más serias que FLEX, para ello no se han de esforzar demasiado.

Editar

La tabla de mi canapé de 1,82cm Flex se ha roto de arriba a abajo.
Me pongo en contacto con atención al cliente, me dicen que van a pedirlo a la fábrica, y al día siguiente me dicen que esa medida ya no se fabrica y que no tiene materiales para fabricar esa medida del 1,82 cm.
El canapé tiene seis años, y yo no entiendo que no me den alguna solución, Porque el canapé me costó 600 € y no me parece bien tener que tirarlo por no tener una tabla de repuesto. El anterior canapé me duró 23 años de la marca picolín y lo jubile por aburrimiento. Así que estoy muy disgustada con Flex y pienso no comprar nada de esta marca.

Compré una cama abatible, de 105x200 de FLEX. Se rompió la madera de la tapa, pensé que fue por algún mal movimiento. Volví a comprar la tapa y cual fue mi sorpresa que en menos de un mes se volvió a romper. Un producto que, a parte de costar 200 euros, es una chapa de conglomerado de un centímetro de grosor, con una barra central de aluminio, sin ninguna barra más del centro a los lados que proteja la chapa y que dicha barra hace de guillotina. Simplemente con el hecho de sentarte ya se ha roto.
Evidentemente reclamé, pero se excusan en mi mal uso. Tienes que tragarte eso, un mal uso y ellos con un producto barato a precio caro y se quitan las culpas. Cogí esta marca por su nombre, pero hoy en día no hay nombres que valgan, mismo producto que muchos sitios pero te cobran más por el nombre.
Luego responden a estas quejas con cualquier excusa, como... sentimos lo sucedido pero la garantía no lo cubre; o que no tiene constancia o cualquier cosa y tu te quedas con la impotencia de malgastar un dineral.

Pésimo servicio. Tras más de dos mes con una incidencia abierta por un fallo reconocido por su técnico, el señor Álvaro de atención al cliente tuvo un trato lamentable, diciendo que era normal que el colchon se deformara a los 7 dias de uso, amenazando con cobrarme 45€ si el colchón “estaba bien”, cuando el problema real es una tapa de canapé Flex defectuosa que ellos mismos han verificado con un tecnico. Llevo mas de 34 dias esperando que vengan a solucionar el problema, tengo que estar enviando mails porque no dan informacion, no me han llamado para verificar que vendran a reparar la tapa del canape.
Una vergüenza la atencion postventa de esta empresa, no recomiendo comprar nada de FLEX

He comprado un colchón doble zZ3 más canapé grande en una tienda física de Flex, todo modelos completamente estándar. En total 1200 y pico euros.
Cuando fuimos a mirar le colchón, el vendedor de la tienda nos dijo que nos lo podían entregar en unos 10-15 días. Un par de días después, al comprarlo (27 de junio), la fecha estimada de entrega que aparecía era el 23 de julio (casi un mes después). Nos pareció tarde pero aceptable (el vendedor nos dijo que quizá viniese antes). El 23 de julio se fue acercando sin ninguna noticia de Flex, en teoría nos iban a llamar para confirmar la fecha y hora de entrega. Finalmente el mismo 23 por la mañana decido llamar al número de atención al cliente. La mujer que me atendió me dijo que la mercancía estaba ya en la empresa logística y que ya me llamarían, a pesar de mi insistencia, se lavó completamente las manos, dijo que todo estaba bien y que ya me llamarían que no me podía decir más ni darme ningún tipo de plazo o fecha. Ante la falta de noticias sobre la entrega, decido llamar a la tienda, donde me dicen que han puesto mi entrega como urgente y sigo llamando al servicio de atención al cliente donde me siguen sin dar ninguna fecha ni solución. Finalmente el 28 de julio me llaman y me dicen que me lo entregarán el día 30 de julio (más de un mes después de comprarlo). Cuando el día 30 aparece el repartidor, me dice que han enviado el larguero de la cama de un color equivocado (cerezo en vez de natural) y que la única solución es que él se pase al día siguiente para traer el larguero correcto y montar la cama. Esto me obligaba a cambiar mis planes de vacaciones pero acepto ante la perspectiva de verme sin cama. Tras la marcha del repartidor, decido llamar a atención al cliente donde de nuevo se disculpan pero no hacen nada, no ofrecen ninguna solución y únicamente me dicen que enviarán un email a la empresa logística para confirmar que me lo entregan al día siguiente. Tengo que volver a llamar y me dicen que la respuesta al email es que el repartidor se coordinará conmigo y se lavan las manos a pesar de que les recuerdo que yo les compro la cama a Flex no a la empresa logística de la cual desconozco hasta el nombre. Afortunadamente el repartidor cumple y al día siguiente trae el larguero y monta la cama. Al irse le pregunto si necesita que firme un nuevo albarán en el que no ponga que falta el larguero, me dice que no me preocupe. Sin embargo, por la tarde me llama el repartidor pidiendo que le envíe mi copia del albarán firmado sin que ponga "falta el larguero" porque si no su jefe no le paga, la guinda al despropósito que ha sido todo el proceso.
En conclusión, el colchón y la cama están muy bien, ahora bien, el servicio que da Flex es terrible. Entregan 8 días más tarde de lo previsto a pesar de dar un plazo muy largo, más de un mes después de la compra. No hay atención al cliente, se lavan completamente las manos y descargan responsabilidad en la empresa logística a pesar de que la compra se hace a Flex directamente. Es imposible saber cuándo te van a traer la mercancía y quedas al final a expensas de la buena voluntad del transportista. No me parece de recibo pagar más de 1200 euros para recibir esta atención. Mi queja es par Flex, no para la empresa logística o el repartidor, ya que yo compro a Flex y Flex debe hacerse responsable de todo el proceso aunque lo subcontrate a otras empresas.

Compré un conjunto de base más colchon en la tienda física, todo bien, ningún problema. Pero el servicio de atención al cliente o de logística és pésimo, si te llaman y no lo coges te has de esperar una semana más a que te vuelvan a llamar porqué es literalmente imposible contactar con ese departamento, ni llamando a la flex te puedes comunicar para saber si te lo llevaran o no. Por no decir el desperdicio de recursos y maltrato al que exponen la mercancía cuando deciden cargarla en el camión si ni tan solo haber hablado contigo antes, así llevamos casi un mes con esta tontería. Los colchones son buenos, pero lo llego a saber y hubiera buscado otras opciones, estoy muy disgustada con el trato recibido.

Lamentable atención al cliente! Llevo 5 dias tras ellos para que me den fecha de entrega tras recibir una llamada de ellos que no pude atender. Siempre que llamas, todos los agentes estan ocupados y puedes estar 10-15’ colgada sin que nadie te atienda! PESIMOS

Se ríen en la cara de los consumidores como quieren. Compramos un colchón (modelo Cobalt Hybrid) el año pasado, año 2024, y hasta octubre no nos llegó (por no decir ya de la mala gestión tanto de la fábrica, como del transporte y la logística. Pedimos el somier en dos para poder entrar mejor por las escaleras, nos trajeron unos entero y encima los transportistas vacilando y faltando al respeto a mi mujer, si llego a estar yo creo que ahora estaría de juicios. Además el colchón se retrasó más de los esperado y si no llamamos pasan de nosotros nos sabemos nada. Tuvimos que ser nosotros los que estuvimos detrás de ellos preguntando por mi pedido).

Empezamos a dormir en él, solo llevábamos con el apenas un mes y llegan los dolores de espalda, no dormimos y además con contracturas por todo el cuerpo.

Nos quejamos a la tienda donde lo compramos (la sección del Carrefour del centro comercial La Gavia, en Madrid) y la promotora y cuando llegamos no estaba localizable. Me voy a ahorrar los comentarios negativos y voy a ser moderado: no nos llamo hasta casi 3 días después y dijo que hasta otros 2-3 días no podía pasar la incidencia a la central... ¿que calificativo le pongo sin ser grosero?

Casi tres semanas después se ponen en contacto conmigo desde Flex y una individua (voy a ser también lo mas educado posible) con muy mala actitud, soberbia, prepotente y contestándome mal empieza a inquirirme y poner en duda mi queja, mientras a lo que yo educadamente le explicaba que llevaba un mes sin dormir, a lo que ella no le pareció importarle y le resbalaba.

Algunas de sus palabras: "Yo estoy en una silla sentada muchas horas y a mí también me duele la espalda", "Hombre como comprenderá cada técnico que va no puede estar con un cuchillo rompiendo y abriendo los colchones para ver cómo están".

Después de discutir con ella, me dio cita para mandarme un técnico a casa (me amenazó diciendo que si el resultado del técnico resulta que el colchón no es defecto de fábrica me van a cobrar 40€ por la visita). De nuevo pasa casi un y me llama el técnico para venir. No viene a la hora indicada y tuve que estar yo llamando para ver dónde estaba o si venía o no. Llegan tarde y se prestan en mi casa dos seres (uno de ellos con una actitud muy chula, oliendo a sobaco rancio, con un aspecto de vestimenta poco profesional y además vacilandome).

Empieza a preguntarme que es lo que ocurre y le explico las circunstancias. No le importó nada, lo que mientras tanto empieza a medir el colchón con una regla de primaria. Empieza a ver si el colchón descansa en rígido, toca la tabla del somier y el espabilado da la vuelta al colchón, haciendo fotos de la cara que no se ven los bultos.

Lo que colmó su visita, fue que me pregunta si realizó el mantenimiento. Nuestra respuesta es que si, según nos explicó la promotora de Flex del Carrefour del C.C La Gavia (Madrid) con tiempo determinado y en 4 posiciones. A lo que el técnico mandándome callar y levantando la voz en mi propia casa, me dice: "Me habéis dicho en 8 posiciones... lo estáis haciendo mal, este modelo tiene solo 2 posiciones..." ;-( me quedo mirándole y pensando:
"¿Ocho posiciones?, ¿en las posiciones de 5-8 estaré poniéndome como los pájaros en los cantos del colchón?".

Le respondo que si eso de ocho posiciones lo ve lógico y me sigue diciendo que hemos dicho eso y lo hacemos mal... en su cabezonería sigue diciendo que ese modelo tiene solo 2 posiciones. Así que nada, para ser respetuoso con el y no liarla en mi propia casa, me callo.

Termina dándome el parte de visita, obviamente lo tengo que firmar por que si no, no me dan como confirmada la visita ni el resultado del técnico.
Llamo técnico, por dar un calificativo, pero envían a un transportista junto a otro que no hizo absolutamente nada y encima el que tomaba las fotos me vacilaba delante de mi cara y en mi propia casa.

Tras aproximadamente tres semanas, tengo que llamar yo a la central por que no recibo nada por email. Total, que les digo el email y después de tres días recibo el resultado de la visita del técnico. Y lo que yo ya me temía, el resultado negativo para mí, el colchón está en perfecto estado y el técnico considera que no le pasa nada al colchón.

No han querido si quiera hacer una adaptabilidad (a pesar de que se excusen por su política de garantía) y tampoco darnos una solución.
Así que nos hemos comido el colchón, perdida de tiempo en las gestiones y gasto de dinero que hemos resultado tirando. Al menos hemos podido mal vender el colchón como segunda mano y recibir al menos algo.

Si Flex responde a esta reseña, más vale que no lo haga ya que van a quedar mejor y se ahorran el contestar. Si lo hacen, se van a excusar con su política de garantía del producto u otra cosa.
En definitiva, por experiencia y consejo que nadie compre en Flex un colchón y si lo hace, que sepa que no la van a dar otro, ni devolver el dinero.

Es vergonzoso como una empresa tan grande no tiene instaladores propios y cuando hay problemas con daños en la vivienda ocasionados por esas contrataciones se lavan las manos, no son capaces de dar el número de teléfono de la empresa instaladora, alegando que es por protección de datos( menuda mentira dado que son empresas que cuelgan sus números en internet para publicitarse...)
Me atendió una chica borde, gritona y mentirosa del SAT de flex