Kia Flex Auto Abo Opiniones 34

Absolut unterirdisch. Im Februar einen EV6 bestellt. Nach ca. 4 Wochen wurde die Bestellung storniert, da meine Unterlagen angeblich nicht vollständig waren. Sie waren vollständig und das wurde auch vorher bestätigt.
Dann habe ich eine neue Bestellung erstellt. Lieferdatum KW16 und auch der ausliefernde Händler wurde genannt. Heute (Freitag der KW16) bekomme ich eine Nachricht, dass leider bei der Übertragung der Bestellung zum Händler etwas schiefgelaufen ist und die Bestellung storniert wird, da das Fahrzeug angeblich nicht mehr lieferbar ist. Auf der Website wird es noch immer mit 6-8 Wochen beworben. Ein absoluter Saftladen.

Es ist eine absolute Katastrophe. Ich habe einen KIA EV6 GT bestellt.

Nachdem ich alle Unterlagen eingesendet habe, gab es 2 Wochen keine Reaktion. Nach unzähligen unbeantworteten E-Mails und erfolglosen Anrufen habe ich nach über 10 Tagen eine Antwort erhalten.

Info: Fahrzeug aktuell nicht lieferbar, keiner weiß ob und wann der Vertrag angenommen werden könnte. Absurderweise wird das Fahrzeug weiterhin Angeboten und Werbung geschalten.

Telefonisch ist grundsätzlich überhaupt nichts zu ermöglichen. Keiner weiß etwas oder kann einen Weiterhelfen. Mehrfach wurde mit mir ein Termin gemacht an dem mich ein Kundenbetreuer zurückrufen sollte, Fehlanzeige! Alle Termine wurden ignoriert, ruft man dann an wird man wieder an die E-Mail verwiesen. Auch auf meine Nachfrage ob andere Fahrzeuge schneller Lieferbar wären, keine Antwort.

Es ist absolut absurd was hier geleistet wird und KIA macht sich hiermit keine Freunde.

Sollte das von KIA jemand lesen, meine Bestellnummer ist 13878 und ich würde mich freuen, wenn ich endlich mal mit jemanden reden könnte der über irgendetwas Bescheid weiß oder sich mein angeblicher Kundenbetreuer mal zu vereinbarten Terminen melden könnte.

Es ist eine Schande!

Als Anmerkung: Auch jetzt in diesen Moment wird der EV6 GT mit 6-8 Wochen Lieferzeit beworben! Ist es überhaupt erlaubt Werbung für etwas zu machen, was gar nicht geliefert werden kann zu den Bedingungen?

Ich habe im Januar einen Kia bestellt. Die Zusage inklusive aller Unterlagen war dann recht schnell da.Am 13.02 kam dann eine Mail, mit der Stornierung des Auftrags.
Endlose Diskussionen und unbeantwortete E-Mails. Kundenberatung : so gut wie gar nicht vorhanden.
Erklärungen erfolgten nicht. Keiner war in der Lage das aufzuklären.
Ende vom Lied : ich habe mir ein anderes Auto bestellt.
Vor drei Tagen rief nun der Händler an und teilte mir mit, dass der Kia nun abholbereit sein.
Ich bin aus allen Wolken gefallen und dem Händler den Sachverhalt erklärt.
Dieser hat Kia kontaktiert und angeblich will man mich anrufen. Passiert ist bis heute nichts.
Einfach unfassbar und nicht nachvollziehbar.

Also ein Auto Abo abzuschließen war ziemlich einfach, man muss alles ausfüllen es läuft alles Digital auch die Bonitätsprüfung.

Ich kann mich den Vorrednern nur anschließen. Die Probleme fangen mit der Kommunikation an. Der Kia Flex Service ist wirklich schwer zu erreichen. Per Telefon so gut wie gar nicht. Auf E-Mails antworten sie nur Tage später, wenn überhaupt.
Als Lieferdatum wurde die KW 7 anvisiert. Als es soweit war, kam keinerlei Kommunikation, dass sich die Lieferung des Fahrzeugs verzögert. Nur auf eigene Initiative habe ich erfahren, dass das Fahrzeug noch lange nicht beim Händler ist. Mittlerweile befinden wir uns in der KW 12 und mir ist immer noch kein Übergabedatum bekannt.
Ich war wirklich auf das Auto angewiesen, wurde aber bedauerlicherweise von Kia Flex im Stich gelassen.
Miete jetzt schon seit drei Wochen ein Auto von einem klassischen Autovermieter als Übergangslösung. Das resultiert in unnötig hohen Kosten.
Mit dieser Erfahrung würde ich das Auto Abo nicht nochmal bestellen. Es ist ein höchst unzuverlässiger Abo Service, von dem ich dringend abrate. Diese Erfahrung war wirklich schmerzhaft und ich weiß immer noch nicht, wie es ausgeht.
Spart euch die Kosten und den Ärger.

Internet schreiben KIA flex ohne Anzahlung und Schufa und und dann lehnen sie dich ab, weil sie eine Suffa-Prüfung durchführen!
Fehlinformationen der Verbraucher!

Warte auf mein Fahrzeug, was seit 2 Wochen bei einem Händler steht und auf die Bezahlung von Fleetpool wartet. Hier scheint es grosse Probleme zu geben, Aussagen seitens Fleetpool sind nicht Ernst zu nehmen.
Man muss auch Glück haben, überhaupt jemanden zu erreichen. Frage: Ist das KIA würdig?

Ich habe mich aufgrund des vielversprechenden Angebots und der Flexibilität für das Kia Flex Auto-Abo entschieden. Leider muss ich meine Erfahrungen teilen, die weit hinter meinen Erwartungen zurückgeblieben sind, insbesondere im Bereich Kundenservice und Support.

Von Beginn an war es eine Herausforderung, überhaupt jemanden bei Kia Flex zu erreichen. Versuche, das Unternehmen per Telefon zu kontaktieren, endeten oft in langen Warteschleifen, ohne dass letztendlich eine Verbindung zustande kam. Ähnlich enttäuschend war der Versuch, per E-Mail Unterstützung zu erhalten. Meine Anfragen blieben entweder unbeantwortet oder wurden mit Standardantworten bedient, die keine wirkliche Hilfe darstellten.

Die fehlende Erreichbarkeit und der mangelnde Support sind besonders frustrierend, wenn man bedenkt, dass Flexibilität und Kundenzufriedenheit Schlüsselelemente eines Auto-Abos sein sollten. Es ist bedauerlich, dass Kia Flex in diesen grundlegenden Aspekten nicht liefert, was es verspricht.

Ich hatte gehofft, dass meine Erfahrung ein Einzelfall wäre, aber nachdem ich mich online umgesehen habe, scheint es, dass ich nicht allein mit diesen Erfahrungen bin. Es ist schade, denn das Konzept eines Auto-Abos ist innovativ und könnte bei besserem Kundenservice eine hervorragende Option sein.

Abschließend kann ich nur sagen, dass ich von Kia Flex enttäuscht bin. Ich hoffe, dass das Unternehmen diesen Feedback ernst nimmt und Verbesserungen im Kundenservice vornimmt, damit zukünftige Kunden eine bessere Erfahrung machen können. Bis dahin würde ich potenziellen Interessenten empfehlen, sorgfältig zu überlegen, ob das Kia Flex Auto-Abo ihren Bedürfnissen und Erwartungen entspricht, insbesondere im Hinblick auf den Kundensupport.

Update 17.12.24: 4 Monate! nach Rückgabe kam die Schadensrechnung mit „sofortiger Fälligkeit“ Wenn’s ums Geld geht, muss es schnell gehen, umgedreht siehts anders aus 😉

Alte Bewertung:
Leider muss ich hier von 4* auf 1* abwerten. Kommunikation ist eine Katastrophe, man weiß nicht wer für was zuständig ist. Eine Änderung der Bankverbindung funktioniert nicht obwohl das bei allen anderen Firmen ohne Probleme funktioniert hat. Bei Kia-Händlern selbst wird man wie ein Kunde zweiter Klasse behandelt wenn man Kia Flex Kunde ist. Absolut nicht empfehlenswert, ein Abo sollte ein Sorglospaket sein, ist es aber in diesem Fall nicht. Da kann ich mich auch selbst wieder um alles kümmern, wenn nichts funktioniert.

Alte Bewertung:
Kurzgefasst:

- Preis-Leistungsverhältnis gut
- Hotline nicht wirklich hilfreich, Kommunikation via E-Mail sinnvoller
- Lieferzeiten länger als angegeben mit Verweis auf "aktuelle Automarktlage"
- Bestellung via Kia Flex, Abwicklung über Fleetpool, Lieferung (nicht empfehlenswert aus meiner Sicht) über Carmago
- Kontrolliert das Auto bei Übergabe auf Schäden!

Bewertung:

Ich habe Ende Dezember ein Auto-Abo bei Kia Flex abgeschlossen um "flexibel" zu sein und dies als Überbrückung zu nutzen. Das Angebot war gut für die angegebene Leistung. Angegeben war eine Lieferzeit von ca. 5-7 Wochen. Als ich Anfang Februar angefragt habe wann das Auto kommt, wurde darauf verwiesen das es zu Verzögerungen von bis zu 6 Wochen aufgrund der Automarktlage kommen kann. Welche Automarktlage? Es handelt sich ja um ein Vorlaufmodell welches bereits produziert wurde und deswegen zeitnah verfügbar sein sollte. Wenn man letztendlich doppelt solange warten muss, sollte man es nicht "Flex" nennen aber das ist nur meine Meinung. Letztendlich konnte ich den Wagen in Kalenderwoche 8 abholen also ging in meinem Fall nochmal alles gut.

Tipp: Falls möglich holt den Wagen selber ab, in meinem Fall wollte man kostenfrei liefern (da mein Wunschautohaus den Auftrag nicht angenommen hat) über die Carmago GmbH. Dort kriegt man erstens nur einen Tag genannt und erst am Tag der Auslieferung ein Zeitfenster und zweitens sind die Bewertungen nicht sehr vertrauenserweckend. Ich habe dies wieder auf Selbstabholung umgestellt.
Kontrolliert den Wagen sehr genau auf Schäden, da dies nicht mein erster Neuwagen ist, weiß ich das auch Neuwagen Schäden haben können was in diesem Fall auch so war und dementsprechend auf dem Übergabeprotokoll vermerkt werden sollte. Bei schlechtem Wetter bspw. bei Lieferung vor die Haustür sieht man diese nicht und am Ende wird jeder Kratzer in Rechnung gestellt.

Ich hoffe ich konnte dem ein oder anderen weiterhelfen und würde mich über ein Like freuen.

Leider keinerlei Kommunikation. Ich habe einen Kia Sorento im Auto Abo bestellt und dann nachdem man seitens fleetpool einen Fehler gemacht hatte, wurde bereits der Liefertermin um 1-2 Wochen nach hinten verschoben.
Nun sind seit meiner Bestellung im Dezember (Anfang des Monats) 2 Monate bzw. 8 Wochen vergangen, aber angegeben sind eigentlich 5-7 Wochen auf der Flex Abo Seite.

Ich habe jetzt mehrmals versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, jedoch nimmt hier nie jemand den Hörer ab und auf Mails antwortet man bisher leider auch nicht mehr.

When in the website Kia flex say 5 - 7 weeks, it rightly makes an impression to the customer that as soon as it is booked, you will get the delivery in 5 - 7 weeks. This is unfortunately not true. They take around 7-10 days for contract preparation and the 5 - 7 weeks is calculated from the date of contract is created. This is what the customer service says. In such situation, Kia flex should make the advertisement as 6 - 9 weeks, which is the truth. I made the booking on Oct 23 and my contract is made on Nov 03. The weeks are still counting and I got a ticket created that I will get a message 5 days before the delivery. If you count from date of booking, 10 weeks are already gone. But, if it is from the date of contract creation, it is 9 weeks and still counting. Considering they contact me tomorrow ( which is less likely ), it will still take 10 weeks. Kia flex should make the advertisement more transparent and mention that the 5 - 7 weeks is from the date of contract creation. Or else, provide realistic timeline in the advertisement. Once you have this, make all the effort to meet this timeline. I had already communicated that I needed the car during Christmas holidays which is within their 5 - 7 weeks timeline. Now I had to rent weeks over weeks cars and they proposed 10 Eur discount per month for my loss ( which is roughly 600 Eur ). If Kia flex cannot meet timeline, they should give alternate car from the date of delivery they originally promised - period!

Leider kann auch ich nur Negatives über KiaFlex berichten.
Ich habe vor Wochen einen EV9 bestellt. Seit ich den Vertrag mit Lieferung 1 Woche Januar 2024 erhalten habe herrscht Stille. Kundendienst ist nur sehr schwer bis gar nicht erreichbar, und wenn dann mal jemand am Telefon ist, wird man auf das ausliefernde Autohaus verwiesen. Dort fühlt sich natürlich keiner zuständig bzw. niemand antwortet auch Nachrichten oder ruft wie vereinbart zurück.
Ich habe mich auf die Zusage der Lieferung in der 1. Woche verlassen und muss nun aufwändig und kostenintensiv Flüge umbuchen, damit ich bei Ankunft nicht ohne ein Auto bin.
Keiner weiß, wo das Auto im Moment ist und wann die Auslieferung stattfinden wird.
Ich habe mich gegen Volvo und für Kia entschieden, da das Auto einen besseren Eindruck macht, aber Kia hat hier (spielt für mich keine Rolle ob das Ganze an Fleetpool abgegeben wurde) Vertrauen verspielt und ich werde sich nicht noch einmal ein Abo abschliessen. Für 1300 Euro im Monat erwarte ich etwas mehr Kundenfreundlichkeit.
Update 13.02.2024
Nach vielen Ausreden (und einem zunehmend genervten Kundenservice) warum das Auto nicht anmelden werden konnte, wurde es dann vor 1 1/2 Wochen geliefert.
Und was soll ich sagen, ich habe schon viele Neuwagen ausgeliefert bekommen, aber so etwas hab ich noch nicht erlebt.
Beschädigungen in und am Auto, eine kaputte Fussmatte, der Fussbereich verschmutzt, überall noch die Schutzfolie vorhanden, Wasser im Rücklicht)
Ich bin immer noch sprachlos. Auf eine Nachricht meinerseits kommt eine nichts sagende Antwort mit einer Entschuldigung und dem Versprechen man werde sich schnellstmöglich darum kümmern. Bis heute warte ich vergeblich darauf und ich bin mir sicher hier wird auch nichts mehr kommen.
Leider tritt durch all dies der Punkt in den Hintergrund was für ein klasse Auto der EV9 ist.
Ich für meinen Fall habe beschlossen, dass dies das erste und einzige Mal Kia sein wird. Dann doch lieber ein paar Euro mehr investieren und weniger Ärger haben.

Kia Flex wird in Deutschland über Fleetpool abgewickelt, daher sind alle zu Fleetpool gegebenen Kritiken auch bei Kia Flex zu berücksichtigen. Das geht so weit, dass KIA Flex nach der Bestellung den Vorgang im eigenen Portal als „abgeschlossen“ markiert, sobald die 14Tage Widerrufsrecht abgelaufen sind. Denn dann greift Fleetpool. Man konnte uns damals keine Infos dazu geben, wann wir unser Auto tatsächlich bekommen. Vielmehr wurden die beworbenen 5 bis 7 Wochen auf insgesamt 10 ausgedehnt.

Jetzt, da ich Schwierigkeiten mit Fleetpool habe, weil mir das Auto gestohlen wurde und trotzdem fröhlich Geld abgebucht wird, ist KIA Flex absolut keine Hilfe. Als Kunde steht man damit allein da und merkt mal wieder, dass man nach dem Vertragsabschluss nichts wert ist.

Ich kann demnach nur davon abraten hier Fahrzeuge zu mieten. Es gibt bessere und auch günstigere Alternativen.

Update: Nachdem sich Kia Flex auf diese Kritik gemeldet hat, habe ich versucht sie zu erreichen. 7 Versuche zu unterschiedlichen Zeiten und Tagen jemanden ans Telefon zu bekommen führten zu keinem Ergebnis. Ich habe dann eine E-Mail an alle mir bekannten Kia Flex und Fleetpool Adressen geschickt, in denen ich eine Frist von 5 Tagen gesetzt habe, bis zu denen ich eine Antwort zum weiteren Verlauf haben wollte und mit Sperrung der Abbuchungen von meinem Konto, sowie der Verbraucherzentrale gedroht habe. Zwei Tage später bekam ich tatsächlich eine wenig freundliche Antwort. Damit ist zwar der Ablauf geklärt, aber mein Vertrauen ist komplett hinüber. Ich kann in jedem Fall nur von diesem Anbieter abraten.

Update: 6 Wochen später habe ich das zu viel gezahlte Geld zurück erhalten. Das was aber. Eine gültige Bestätigung, dass der Vertrag beendet ist habe ich nach wie vor nicht.