Hej Nicolai
Tak for din anmeldelse her på Trustpilot vedr. fragt, samlevejledning og videomateriale.
Fragt:
Du havde tilkøbt fragt mellem os og din adresse.
Denne fragtaftale lavede du om sammen med chaufføren, idet din vej og grund ikke var sneryddet så lastbilen ikke kunne køre hen til din adresse.
Du og chaufføren aftalte at din port gratis skulle køres hen til din arbejdsplads, hvilket den blev.
På din arbejdsplads modtog din chef porten, men bad chaufføren om at placere porten ved vejen, fordi din arbejdsplads heller ikke var ryddet for sne.
Når man som kunde selv arrangere fragten på denne måde, kan vi ikke længere stilles til ansvar, eller garantere korrekt fragtforløb.
Samlevejledning:
Vi har en portserie, der er tiltænkt private (ikke professionelle) installatører med video på YouTube og en rigtig fin "IKEA-agtig" manual. Men det er ikke den porttype du har købt.
Du har købt en port, der er tiltænkt professionelle installatører som ikke bruger samlevejledning eller manual. Vi vedlægger derfor ikke nogen manual som standard, men har en masse materiale man kan rekvirere efter behov.
Video:
Angående videomateriale kan du ikke bruge samme video fra vores standard-porte til vores pro-porte. Vi har sammen med en samarbejdspartner lavet en rigtig god og udførlig video af netop din portmodel (pro-portene), men da du ikke har bedt om videoen, har vi ikke sendt den til dig.
Jeg er selvfølgelig rigtig ked af, at du synes at modtagelse af porten (fragten) og installationen har været problematisk - men havde vi været med på råd, havde vi kunne give dig en helt anden oplevelse.
Når vi ikke hører fra dig, har vi heller ikke mulighed for at hjælpe dig.
Med ønske om en god påske.
Flexiporte Teamet
