Flowy Opiniones 2238

Respuesta de Flowy

26 mar 2024

Hallo,

Vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie ein Problem mit Ihrer Pflanze hatten und dass es ihr nicht gut geht.

Um Ihnen besser helfen zu können und eine passende Lösung zu finden, Könnten Sie uns bitte über den Chat auf unserer Website oder unter support@flowy.be mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung erneut kontaktieren?

Bitte beachten Sie, dass wir bei Flowy eine 14-tägige Garantie nach der Lieferung anbieten, während der wir die Ware gegebenenfalls umtauschen können. Nach Ablauf dieser Frist sollten Sie wissen, dass unser Expertenteam Ihnen weiterhin für Pflegetipps zur Verfügung steht.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Flowy-Team

Respuesta de Flowy

Actualizada el 5 abr 2024

Hello Mark,

Thank you for bringing this to our attention. We genuinely apologise for the difficulties you've encountered with your order and the subsequent handling of your claim.

Upon reviewing the details of your interactions with our customer support team, it has come to our attention that the delivery of the plant was refused as you no longer wished to receive it. However, due to the nature of our products being fresh and perishable, our policy does not allow for returns or refunds without a substantial reason. We must also clarify that during our interactions, a receipt of a return for your product was never confirmed.

We recognise how this situation could be frustrating and deeply regret any confusion or inconvenience this may have caused.

Kind regards,

The Flowy Team 🌱

Respuesta de Flowy

Actualizada el 6 jun 2024

Bonjour Ludovic,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, bien que nous soyons désolés qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes. Les problèmes rencontrés lors des deux livraisons ne sont effectivement pas représentatifs de la qualité que Flowy s'efforce de maintenir.

Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis. Il est encourageant de savoir que notre service client a pu vous apporter des solutions satisfaisantes. Nous sommes vraiment heureux que vous reconnaissiez la qualité de nos produits et la sincérité de notre entreprise.

Nous continuons à travailler avec nos partenaires logistiques pour améliorer la qualité du service de livraison et nous assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas.

Cordialement,

L'équipe Flowy 🌱

Respuesta de Flowy

Actualizada el 22 abr 2024

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré les soucis initiaux avec la livraison, notre service client ait pu répondre efficacement en vous envoyant une nouvelle plante.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux que la situation ait été résolue de manière satisfaisante. Nous espérons que votre amie aime bien son cadeau. ☺️

Cordialement,

L'équipe Flowy 🌱

Respuesta de Flowy

5 mar 2024

Hello Kevin,

Thanks for your comment. We sincerely apologise for the inconvenience you've experienced due to the delay in receiving your order, and for any lack of communication from our side.

Please note that due to a logistical issue related to export regulations, we were unfortunately unable to process deliveries to the UK in February. However, we're pleased to inform you that this issue has been addressed, and we are gearing up to resume normal shipping operations by the second week of March. Your order will be soon on its way.

We regret any confusion or oversight in communicating this update on our website. Should you have any further questions or need additional assistance, we encourage you to reach out to us directly through the chat feature on our website.

Kind regards,

The Flowy team 🌱

Respuesta de Flowy

29 feb 2024

Bonjour Emmanuelle,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés de lire que votre plante est arrivée abimée.

Afin de pouvoir mieux vous assister et trouver une solution ensemble, pourriez-vous nous envoyer une petite photo de la plante via le chat de notre site si ce n'est pas déjà fait ?
Nos plantes sont garanties et nous allons bien évidemment prendre ce problème en charge.

Bien cordialement,

L'équipe Flowy 🌱

Respuesta de Flowy

Actualizada el 6 jun 2024

Bonjour Eric,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées avec vos plantes, malgré notre tentative de résolution en vous envoyant une plante de remplacement.

Il est important de noter que, bien que nous assurions une préparation méticuleuse de nos plantes avant expédition, leur santé dépend largement des soins apportés après leur arrivée. Notre garantie de 14 jours est conçue pour couvrir la période d'adaptation initiale de la plante à son nouvel environnement.

Passé ce délai, l'influence de facteurs externes, tels que les méthodes d'arrosage, l'exposition à la lumière, et d'autres pratiques de soin, peuvent impacter leur bien-être. Ces aspects sont malheureusement hors de notre contrôle direct et n'étaient plus couverts par notre garantie au moment de votre second contact.

Cordialement,

L'équipe Flowy 🌱