Flygforsening.se Opiniones 3384

Respuesta de Flygforsening.se

Hace 2 días

ära Per,

Tack för din feedback.

Jag har nu gått igenom ditt ärende och identifierat var missförståndet uppstod.

När du anmälde ditt ärende till oss uppgav du att du begärde full kompensation för två passagerare, totalt 800 EUR. När flygbolaget accepterade vårt krav informerade de oss om att du redan hade mottagit 551 EUR sedan tidigare, vilket innebär att återstående belopp att betala var 249 EUR.

I mejlet vi skickade till dig, där vi informerade om utbetalningen, fick du möjlighet att välja mellan kontant ersättning eller presentkort. Vid val av presentkort tillkommer en bonus på 25 %, medan vårt arvode uppgår till 35 %.

Beräkningen för kontantutbetalningen blev tyvärr felaktig, vilket vi beklagar. Du har dock mottagit korrekt belopp.

Vi beklagar din upplevelse och tackar för din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Flygforsening.se

Respuesta de Flygforsening.se

Hace 4 días

Hej och tack för att du delar din upplevelse.

Vi förstår din synpunkt kring att processen kan upplevas som omfattande. I vissa ärenden behöver flera steg genomföras, bland annat för att säkerställa korrekt hantering och uppfyllande av juridiska krav. Vi tar dock till oss att detta kan upplevas krångligt och ser löpande över hur vi kan förenkla flödet.

När det gäller papperspost och begäran om personuppgifter samt bankinformation så beror detta på säkerhets- och compliancekrav i samband med hantering av ersättningsärenden. Syftet är att skydda känsliga uppgifter och säkerställa korrekt utbetalning. Vi förstår samtidigt att det kan kännas omständligt och arbetar för att göra dessa steg mer användarvänliga där det är möjligt.

Vi beklagar också att kommunikationen upplevts som otydlig eller att den kommit från flera avsändare. Det är inte vår ambition att skapa osäkerhet, och vi ser över våra interna rutiner för att förbättra tydlighet och enhetlighet i vår kommunikation.

Vad gäller tonen i en påminnelse uppskattar vi att du uppmärksammar detta. Det ska alltid vara respektfull och professionell kommunikation från vår sida, och vi tar detta vidare internt för genomgång.

Tack igen för din feedback – den hjälper oss att förbättra både upplevelsen och tryggheten i våra processer.

Med vänlig hälsning,

Flygforsening.se

Respuesta de Flygforsening.se

Hace 4 días

Hej och tack för din feedback.

Vi förstår att det kan upplevas frustrerande när det tar tid i ärendehanteringen och vi beklagar om kommunikationen inte varit tillräckligt tydlig under processen.

Vi arbetar i flera steg i våra ärenden. När vi bedömer att ett flygbolag inte frivilligt kommer att ersätta en kund kan nästa steg i processen vara att driva ärendet vidare rättsligt i tingsrätt. Det är dock endast vissa ärenden som uppfyller kriterierna för att tas vidare till den nivån, baserat på bland annat bevisläge och juridiska förutsättningar.

Efter vår genomgång bedömdes ditt ärende tyvärr inte kvalificera för att drivas vidare i tingsrätt i detta fall. Därför kunde vi inte gå vidare med nästa steg.

Vi tar med oss din feedback och arbetar kontinuerligt med att förbättra både vår kommunikation och våra processer.

Med vänlig hälsning,

Flygforsening.se