Falta de transparencia y de atención al cliente
Nuestra experiencia con FontFinance ha sido muy decepcionante.
Contactamos con ellos para que analizaran nuestra operación hipotecaria y seguimos el procedimiento que nos indicaron. Para facilitar el estudio, entregamos toda la documentación solicitada de los dos titulares, incluyendo documentación identificativa, contratos laborales, vidas laborales, nóminas, préstamos vigentes, declaraciones de la renta de los dos últimos años y la nota simple del inmueble.
Por tanto, considero que tenían información más que suficiente para realizar un análisis completo de nuestra situación.
Tras esto tuvimos una llamada de asesoramiento bastante breve y recibimos una propuesta que nos sorprendió por sus condiciones, especialmente porque se encontraba muy por encima de otras alternativas que estábamos valorando.
Hasta aquí, nada que objetar. Una empresa puede hacer la propuesta que considere conveniente y establecer las condiciones y costes que estime oportunos.
El problema vino después.
Como la propuesta nos generaba dudas, pedí expresamente por escrito que me explicaran y desglosaran la misma, precisamente para poder entender qué incluía, cómo se justificaban las condiciones y qué servicio concreto estábamos recibiendo a cambio.
No estaba pidiendo nada extraordinario: simplemente quería conocer con claridad qué se nos estaba ofreciendo.
La respuesta y el seguimiento posterior fueron, en mi opinión, muy insuficientes. La sensación que nos quedó fue básicamente la de recibir un “esto es lo que hay”, sin un desglose claro ni una explicación que permitiera valorar la propuesta con conocimiento de causa.
La persona que había llevado nuestro contacto, Ainhoa Sosa, fue también a quien trasladé estas dudas. Sin embargo, no obtuvimos la explicación detallada que habíamos solicitado y la comunicación terminó prácticamente ahí.
Y eso es lo que más nos ha decepcionado.
No se trata simplemente de que una propuesta sea cara o barata. Se trata de que, cuando un cliente entrega toda su documentación personal y financiera para que estudien su operación, espera recibir a cambio un asesoramiento acorde, explicaciones claras y cierta atención cuando plantea dudas.
En nuestro caso, esa expectativa no se cumplió.
Si una propuesta económica es superior a otras, lo mínimo que esperaba era que me explicaran por qué, qué servicios adicionales justificaban esa diferencia y cuál era exactamente el valor que aportaba FontFinance frente a las demás opciones.
No recibimos esa explicación.
Por ese motivo, nuestra valoración negativa no responde únicamente a las condiciones económicas planteadas, sino fundamentalmente a la falta de transparencia, información y seguimiento posterior cuando solicitamos aclaraciones.
Una experiencia especialmente decepcionante teniendo en cuenta el nivel de documentación y confianza que habíamos depositado inicialmente en ellos.
Personalmente, no repetiría la experiencia ni recomendaría FontFinance basándome en cómo se ha gestionado nuestro caso.