Super site. Contact parfait. Emballage nickel. J'ai fais une erreur dans ma commande, ils ont accepté de la modifier. Merci
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Très bonne expérience, envoi rapide. Benjamin, du service client, a fait preuve de professionnalisme en me proposant plusieurs références et surtout en vérifiant personnellement les dimensions exac... Ver más
La clarté de leur site m'a permis de commander les bons tubes pour un piège à insectes de plus de 20 ans. Commandé le 29/07 à 22H, reçu en Corse le 03/08. D'habitude Colissimo n'est pas aussi rapi... Ver más
J'ai commandé deux ampoules (une + une d'avance), indiquées disponibles, pour des besoins professionnels urgents (source lumineuse d'un appareillage médical), avec en option une livraison express gara... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
France lampes fournit des ampoules et matériels d'éclairage depuis 1997
Información de contacto
115 impasse des néfliers, 82800, NEGREPELISSE, Francia
- 0563639469
- info@francelampes.com
- francelampes.com
Plus jamais ce Site
Bonjour
J' ai acheté 2 ampoules pour mon clignotants en me disant que j' aurais une seconde ampoule de backup
La première me lâche au bout de 2 jours et la seconde a durée un peu plus d une semaine
J' écris au site:
Leur réponse votre voiture a un problème électrique...
Sauf d entre-temps j'ai acheté une autre ampoule ailleurs et qui elle fonctionne très bien
Site à éviter voir à fuire......
Votre réponse n ouvre pas à l échange ou a la discussion
Pas de remise en cause, mais remise en cause du client.
Vous attendez d avoir un avis négatif pour coller un mail avec l échange qui d ailleurs ne vous sert pas.
Belle preuve de service client
Vous aurez pu en parallèle me recontacter pour en discuter
Mais non vous avez raison il faut mieux continuer à encaisser.
Bonne journée
6 de junio de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Bonjour,
Dans la mesure où nous avons vendu 118 pièces de ce produit de la marque M-TECH, marque connue par les professionnels pour fabriquer des lampes de qualité, nous avons suggéré un dysfonctionnement parallèle : [...] Jusqu'à présent nous n'avons pas eu de retour sur cette lampe. Peut-être un mauvais contact provoque une chauffe[...].
La réponse du client : [...]J' ai acheté une ampoule Philips et depuis pas de soucis. Je ne pense donc pas que cela vient de ma voiture[...] et de conclure qu'on ne souhaitait pas se remettre en cause...
C'est une triste expérience client, et dommage que nous ne soyons pas parvenu à communiquer... et trouver une issue conjointement...
Cordialement,
site a fuir produit reçu défectueux et …
site a fuir produit reçu défectueux et inutilisable seul reponce de leur part
(Sur l'emballage il y a un V au feutre noir. Cela veut dire que l'ampoule a été vérifié et qu'elle fonctionne)
5 de febrero de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Bonjour,
Vous avez peut-être reçu un produit défectueux... Cela arrive malheureusement...
Dans certains cas, des marchandises sont testées avant l'envoi. Cela nous indique qu'en quittant notre entrepôt le produit fonctionnait. Si désormais il est HS, il s'agit d'avaries qu'il a subit lors du transport, ou au montage... Cela nous aide beaucoup pour connaître la procédure à mettre en oeuvre, y compris la non remise en stock s'il nous était retourné.
Cordialement,
Accueil sympathique au téléphone
Accueil sympathique au téléphone. Ne pas hésiter à appeler avant une commande les Ref sur les ampoules sont Pas évidentes.
12 de noviembre de 2017
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour avoir pris le temps de communiquer votre satisfaction.
En effet, il vaut mieux s'assurer de commander les bons articles considérant les multiples possibilités de produits (plus de 10000 références) et soit de nous envoyer un email où figurent les éléments connus ou même parfois une photo ou encore d'appeler le support Clients.
Cordialement,
Site voleur,malhonnête,colis reçu abimé …
Site voleur,malhonnête,colis reçu abimé signalé par dépositaire
Une ampoule cassée,ne veut pas prendre en charge et renvoyer,alors que c'est la poste qui rembourse!!! à côté
27 de abril de 2017
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Bonjour,
Tous les produits cassés ont été remboursé, malgré l'acceptation d'un colis abîmé lors de la réception.
NE RESPECTE PAS LES DÉLAIS DE LIVRAISON ANNONCÉS
J'ai commandé deux ampoules (une + une d'avance), indiquées disponibles, pour des besoins professionnels urgents (source lumineuse d'un appareillage médical), avec en option une livraison express garantie en 24h. En fait seule une ampoule était disponible et l'envoi n'a pas été effectué. A aucun moment je n'ai été prévenu ni par mail ni par sms que je ne serai pas livré dans les 24 heures. J'ai du annulé plusieurs rendez vous à cause de cette tromperie. Je déconseille fortement ce site.
5 de agosto de 2016
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Bonjour,
Vous avez commandé deux lampes alors que notre stock était d'une lampe de disponible. Noté en dur sur le site.
Vous n'avez pas pris l'option "livraison gratuite + forfait d'expédition" qui vous indiquait :
certains produits sélectionnés ne sont pas en stock, mais je souhaite recevoir les produits qui sont disponibles (Livraison partielle).
Vous avez passé votre commande à 11h28mm le 1/08/2016 et à 14h32mm vous avez reçu un mail vous indiquant le manquant.
01/08/2016 14:32:38 Vrai En cours de traitement Produits indisponibles dans les quantités demandées. Un délai de 5 à 8 jours ouvrés est nécessaire pour notre réapprovisionnement (ce délai ne tient pas compte des ruptures de stock éventuelles de nos fournisseurs. Si tel était le cas, un mail d'avertissement vous serait envoyé).
Nous ne pouvons pas deviner que vous étiez en manque d'ampoule.
Votre colis est partit le 4 août et vous a été livré le 5.
Vous ne pouvez pas mettre sur le web des mensonges. Les délais ont été respectés. Personne n'a été trompé mais une mauvaise lecture de votre part est la cause du problème.
ne pas demander conseil
J'avais contacté la société pour leur demander une ampoule 2G7 à forte luminosité blanche pour la lecture. Ils m'ont conseillé une ampoule 865 que j'ai commandée. A réception de celle ci (bien emballée, pas de casse), je constate que l'ampoule est de basse luminosité. Par mail, j'ai fait part de mon mécontentement à la société. Je leur ai demandé le remboursement de l'ampoule ainsi que la prise en charge du retour. Ils acceptent de me rembourser l'ampoule (9.25 €) mais exigent que le retour par la poste s'effectue "contre signature" à mes frais. Ce retour coûte 8 €, pratiquement le prix de mon ampoule ! Je laisse tomber. Je recommande aux personnes de se méfier de leur conseil, d'autant plus qu'après ils n'en assument pas la responsabilité.
26 de noviembre de 2015
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Bonjour,
La lampe désirée a une puissance de 11w pour ce type de culot (2G7) et c'est donc le maximum pour ce modèle.
La luminosité pour tous les modèles 11 watts est de 900 lumens.
La personne qui vous a proposé une teinte de 865 lumière du jour a bien fait son job car visuellement c'est celle qui semble éclairer le plus par rapport aux autres teintes de ce modèle bien que la luminosité reste la même que toutes ses soeurs de 11w 2G7.
Dont trust this site selle defective products
Just opened an account to leave a revies here. Purchased 2 light bulbs and none of them worked...the "technical service" even asked me to alter the connector of the lamp to make the bulbs work, completelly crazy
I didnt manage to return the defective product either, they gave me 2 times wrong stickers to return the product and get a refund.
DONT TRUST THIS SITE
21 de mayo de 2015
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Bonjour,
Vous êtes de mauvaise foi, car nous vous avons fait parvenir un bon de retour colissimo (à nos frais) et c'est votre bureau de poste qui ne veut pas ou ne peut pas les flasher.(Veuillez voir les incompétants de la poste de votre quartier)
Voici le courrier de notre correspondant à la poste :
"Je vous confirme que les étiquettes-retour n’ont pas de période de validité et que la date de création de l’étiquette ne doit pas correspondre forcément à la date de dépôt d’un colis.
Les étiquettes-retour peuvent être utilisées sans tenir compte de la date de création de l’étiquette et les bureaux de poste doivent accepter le colis sans tenir compte de la date de création de l’étiquette".
Concernant notre service technique, la solution qu'il vous a apporter n'était pas si stupide que cela. Bien que cela n'est pas fonctionné nous sommes dans l'attente de votre colis pour effectuer un remboursement après test.
Ne dites pas que notre SAV n'a pas fait son travail. Merci
ne garantie que 6 mois les ampoules philips fluocompact E27 23w . inaceptable
n'aplique pas la législation sur la garantie des 2 ans en se retranchant que son fournisseur ne l'applique pas.
28 de mayo de 2014
Opinión espontánea
Respuesta de France lampes
Attention à ne pas confondre avec la loi sur les appareils électroniques.
Au delà des 6 mois, idem chez tout nos confrères, c'est directement auprès de Philips que la garantie peut-être exercée (cf le site de Philips). De plus, nous vous avons fait parvenir un coupon de réduction 3 jours après votre réclamation, pour les 3 ampoules et vous ne l'avez jamais utilisé. Que faire de plus ?
Très bon service
Livraison très rapide (commande passée à 13h, déposée à la poste à 16h).
Produit très bien emballé et prix compétitifs.
Merci, le service est parfait !
22 de enero de 2014
Opinión espontánea
Trés trés bien
Bonne communication.
Livraison rapide.
Un vrai emballage anti-choc (car les transporteurs ne sont tous très délicats !!!)
11 de diciembre de 2013
Opinión espontánea
Prix et rapidité excellent!
Rien à redire ..... prix compétitif .... livraison dans les temps.
Colissage très bien en place pas de casse à l'arrivée (justement sur ce point j'avais peur).
Félicitation!
10 de julio de 2012
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.