Frankonia Opiniones 

Respuesta de Frankonia

8 oct 2025

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben uns dazu bereits nochmals bei Ihnen gemeldet.
Bei den Sendungen, die am 29./30.09.25 an den Paketdienst übergeben wurden, wurden die Sendungsdaten aufgrund eines Systemfehlers nicht richtig übermittelt.
Der Fehler wurde bereits behoben und die Auslieferung an unsere Kunden kann nun erfolgen.
Eine vorzeitige Rückerstattung ist leider nicht möglich. Wir haben Ihnen jedoch bereits gestern empfohlen, die Annahme der Sendung zu verweigern, damit die Retoure direkt an uns zurückgeführt wird und die Rückzahlung erfolgen kann.
Wir möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen und hoffen sehr, dass wir Sie bei der nächsten Gelegenheit von unseren Lieferzeiten überzeugen dürfen.
Viele Grüße Ihr Frankonia Moda Kundenservice Team

Respuesta de Frankonia

16 sept 2025

Guten Tag,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Und natürlich entschuldigen wir uns, dass Sie mit dem Ablauf nicht zufrieden waren.

Was wichtig ist: Wir bieten generell verschiedene Wege zum Bezahlen an. Jedoch sind diese unter anderem abhängig davon

- was Sie bestellen und

wieviel Sie bestellen (Höhe Ihres Rechnungsbetrages)

- ob Sie zum ersten Mal bei uns bestellen (Erstbesteller oder ob Sie schon länger nicht mehr bei uns bestellt hatten).

Jeder einzelne Punkt beeinflusst die Zahlungsbedingungen. Deshalb können wir manchmal nicht so flexibel sein, um jeden Wunsch zu erfüllen.

Wir hoffen, Sie können unsere Gründe jetzt etwas besser nachvollziehen und freuen uns auf Ihre nächste Bestellung.

Wir klären den Sachverhalt bezüglich Rücksendung und melden uns persönlich bei Ihnen. Wir werden sicher eine Lösung finden.

Entschuldigen Sie, dass es dieses Mal nicht reibungslos gelaufen ist. Wir melden uns.

Viele Grüße
Ihr Frankoniamoda Kundenservice Team

Respuesta de Frankonia

9 sept 2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung und das positive Feedback zur schnellen Lieferung. Wir freuen uns, dass Sie mit der Versandgeschwindigkeit zufrieden sind.

Ihr Hinweis zur Verpackung ist uns sehr wichtig und wir schätzen Ihre Offenheit, uns darauf aufmerksam zu machen. Nachhaltigkeit liegt auch uns am Herzen und wir sind stets bemüht, unsere Prozesse und Materialien zu optimieren. Ihre Anregung, Seidenpapier und Kartonverpackungen zu verwenden, nehmen wir gerne auf und werden diese in unsere Überlegungen zur Verbesserung unserer Verpackungslösungen einfließen lassen. Wir möchten, dass unsere hochwertigen Produkte auch in einer angemessenen und umweltfreundlichen Verpackung bei unseren Kundinnen und Kunden ankommen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen und arbeiten stetig daran, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern.

Viele Grüße

Ihr Frankoniamoda Kundenservice Team

Respuesta de Frankonia

8 sept 2025

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verläuft. Die Verzögerung bedauern wir sehr.

Wir haben Ihr Anliegen geprüft und Sie bereits direkt kontaktiert.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten können wir uns nur bei Ihnen entschuldigen.

Viele Grüße
Ihr Frankonia Moda Kundenservice Team

Respuesta de Frankonia

8 sept 2025

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte vielmals, dass es etwas länger dauert. Das Paket wurde bereits am 29.08.25 übergeben und wird laut Sendungsverfolgung voraussichtlich heute bei Ihnen zugestellt.
Sollte es weiterhin zu Verzögerungen kommen, so sehen Sie dies über die "Paket-Nachverfolgung", die Sie am 29.08.25 per Mail von uns erhalten haben.
Damit entschuldigen wir uns noch einmal und freuen uns, wenn wir Sie bei einer nächsten Gelegenheit von unseren Lieferzeiten überzeugen dürfen.

Viele Grüße
Ihr Frankonia Moda Kundenservice Team