GaveFabrikken A/S Opiniones 

Fineste udvalg, hurtig levering - alt i alt super tilfreds

Vores arbejdsplads har foræret os en gave, som efter 1. brug hos mig går itu. Jeg retter henvendelse direkte til gavefabrikken, som er enig om at gaven er blevet defekt, og kæmper derefter en brav kamp for at skaffe mig en ny gave, som nu er modtaget og snart tages brug. TAK for den kæmpe indsats for mig som kunde🙏🏻

Varmeste anbefalinger.
Jeg har nu handlet flere gange hos Gavefabrikken.
Varerne er altid i god stand, og pakket godt.
Herudover oplever jeg altid en rigtig god service.
Jeg har netop bestilt en gave, der skal bruges om en uge, og henvendte mig derfor på mail til Gavefabrikken søndag. Mandag var der allerede et super imødekommende svar, at de ville sende gaven straks, så den kunne nå frem.
Kan kun give Gavefabrikken de varmeste anbefalinger.

God og hurtig service fra Michelle ved reklamation af produkt.

God kundeservice

Helt vild god kundeservice.
Købte air drums hos Gavefabrikken, som endda blev leveret før tid.

Desværre måtte vi reklamere over det, men kundeservice svarede straks, og vi tilbud om ombytning eller pengene tilbage.
Med en så fin service var vi ikke nervøse for at vælge at få det ombyttet.

Herefter modtog vi en reklamtionsseddel og en fragtseddel til at printe. Men så løb vores printer tør toner. Men heller ikke det blev noget problem.

På mailen fik jeg en reklamationskode til at lægge i pakken og en QR-fragt kode, som jeg blot behøvede at vise i pakkeshop, så blev label printet på stedet, og pakken er sendt.
Nu venter vi bare på et nyt sæt.

Det er første gang, at jeg har handlet her, men det har været en rigtig god oplevelse.

Fantastisk oplevelse med enestående kundeservice!

Jeg har kun gode ting at sige om Gavefabrikken. Hele oplevelsen har været fantastisk fra start til slut. Produkterne levede fuldt ud op til mine forventninger og under hele forløbet havde jeg en tæt og tryg dialog med deres meget søde kundeserviceteam.

En særlig stor ros skal lyde til Michelle, som var helt igennem fantastisk. Hun besvarede alle mine spørgsmål hurtigt, professionelt og med et stort overskud. Hun guidede mig trygt gennem hele processen og sørgede for, at alt forløb præcis, som det skulle.

Det er sjældent, man oplever så engageret og personlig kundeservice, og det gjorde virkelig en stor forskel. Jeg kan varmt anbefale Gavefabrikken til alle, der leder efter en virksomhed med både flotte produkter og en kundeservice i absolut topklasse. Jeg handler helt sikkert hos dem igen!

Hurtig og sikker levering

God service.

Jeg ringede fordi min pakke ikke var kommet som forventet.
Man lovede og undersøge det, og jeg fik besked meget hurtigt efter min henvendelse, hvor man havde fundet årsagen til forsinkelsen.
Det skyldes ferie, og man havde gjort opmærksom på det på følgesedlen, men det havde jeg ikke set, og fra gavefabrikken vil man se om det kan gøres tydeligere, når leveringen ikke sker som normalt/forventet.
Jeg er meget tilfreds med servicen jeg fik.

Advarsel om meget dårlig kundehåndtering

Min erfaring med GaveFabrikken gennem den virksomhed, jeg arbejder for, har været meget dårlig.

Jeg valgte en gave og fik valget skriftligt bekræftet med planlagt levering. Mere end en måned senere opdagede jeg først ved afhentningen, at produktet ikke var der. Ingen havde informeret mig om dette på forhånd.

Det, jeg oplever som mest alvorligt, er håndteringen efterfølgende. I stedet for tydeligt at tage ansvar og forsøge at løse situationen professionelt blev jeg mødt med modstridende oplysninger, bortforklaringer og en kundehåndtering, som jeg oplevede som defensiv og uvillig til at finde en rimelig løsning.

For mig har dette medført et totalt tab af tillid. Min oplevelse er, at en bekræftelse fra virksomheden ikke nødvendigvis betyder, at produktet rent faktisk bliver leveret, og når der opstår problemer, kan man som kunde være nødt til at kæmpe for at blive hørt.

Baseret på min egen erfaring gennem den virksomhed, jeg arbejder for, vil jeg ikke anbefale GaveFabrikken.

Drop deres Tisvilde produkter, cirka samme kvalitet som Temu. Vores hængekøje var defekt fra starten og syningerne gik op. Vi kontaktede kundeservice. Vi havde desværre ikke kvittering, men vi havde bankudskrift, beløb og præcis tidspunkt for købet. Men blev blankt afvist hjælp, selvom det er gavefabrikkens eget mærke som de selv får produceret. Men det er åbenbart ikke et produkt de er specielt stolte af :)

Meget lang leveringstid sammenlignet med andre netbutikker, men i øvrigt fint udbud og priser.

Hurtig og menneskelig service. Virkelig noget man savner nu til dags.

Heller ikke beaukratiske processer. Virker til at deres medarbejdere må selv træffe beslutninger og tænke kritisk i konteksten af hvad kunden har brug for

10/10 god oplevelse grundet servicen alene på trods af en defekt på en vare

Eneste brok er at Trust Pilot insisterer på at få oprettet en konto til at lave denne anmeldelse, hvorfor jeg nu modtager spam mails fra dem

Noget af den dårligste oplevelse, jeg nogensinde har oplevet.

Jeg bestilte den 27. april og har siden da ikke modtaget andet end en ordrebekræftelse. Ingen information om, at ordren er pakket, ingen besked om forsendelse, og ingen tracking fra GLS. Total tavshed.

Da jeg kontaktede virksomheden for at få svar på, hvor min ordre er, blev jeg mødt af en reception, der ikke kunne hjælpe med noget som helst. Det eneste, de kunne tilbyde, var at sende en mail til kundeservice, hvorefter jeg skulle vente op til 48 timer på svar. Da jeg spurgte, om jeg kunne ringe direkte til kundeservice i telefontiden, fik jeg at vide, at det ikke var sikkert, de kunne hjælpe, og at de sandsynligvis bare ville henvise mig til e-mail igen.

Det er fuldstændig uacceptabelt. Når man tager imod kundernes penge, bør man som minimum kunne oplyse, hvor deres ordre befinder sig. Manglende kommunikation, manglende service og ingen mulighed for at få et klart svar.

Jeg kan på ingen måde anbefale at handle her.

Igen har jeg oplevet en rigtig god service hos GaveFabrikken.
Denne gang i forbindelse med en reklamation, hvor jeg fik en service langt ud over det jeg kunne forvente.
En stor håndfuld stjerner til Michelle - Tak for hjælpen.

God hjemmeside

Jeg fik en Jesper Koch AirFryer i firmajulegave i 2024. Efter noget tids brug begyndte belægningen på risten desværre at skalle af, så jeg kontaktede Helle fra Gavefabrikken for at høre, om der var en løsning.

Da der kun er 12 måneders garanti på firmagaver, var der egentlig ikke så meget at gøre. Alligevel tilbød Helle at undersøge, om hun kunne skaffe en ny rist til mig. Kort tid efter modtog jeg en ny, men desværre var belægningen på denne heller ikke intakt. Jeg kontaktede derfor Helle igen, og hun bestilte straks endnu en rist, som jeg netop har modtaget i fin stand.

Jeg har været meget glad for den service og hjælpsomhed, jeg har mødt undervejs. Stor ros til Helle for den venlige og hurtige håndtering af sagen. Det har været en rigtig god oplevelse.

Alt fungerede, fik varen til den forventede tid og selvfølgelig det jeg havde bestilt