Génesis Opiniones 778

Son los peores. Para q den de baja una póliza no quieren. Ponen trabas a mas no poder. Psra un parte meses esperando . Para comunicarse con ellos toda una Faena

No les recomiendo este seguro. Un saludo

Me hicieron una oferta por rastreator le dije q me parecía bien y que me pillaban trabajando que me llamase al día siguiente,me quedé esperando una semana a que llamasen y no lo hicieron al final me puse yo en contacto con ellos y me dijeron q la oferta había caducado y que era 130€ mas cuando el error era de ellos

Son unos sinvergüenzas literalmente. Tuve un pequeño incidente, di un parte, y ahora que me tocaba la renovación, me dicen que me cancelan el seguro. Eso lo primero. Ahora digo yo, para que están los seguros entonces?? Con culpa o sin culpa, me da igual, un seguro se paga para estar cubierto ante cualquier tipo de problema y necesidad. Que pasa? que por darle gasto con un siniestro por ejemplo les molesta? Siempre quieren ganar?? Es absurdo... Y como si fuera poco, he vendido mi coche dos meses antes de que termine la póliza y no me devuelven la parte proporcional de la prima no consumida porque he tenido un siniestro dicen... Son ladrones... Cada vez están peor las aseguradoras, se abusan de que es una necesidad obligatoria, me dan asco sinceramente

No confies en ellos , son lo peor.
Me ofrecieron el seguro con una oferta de gasolina y resulta que es mentira. El comercial me engaño para q hiciera la contratación. Increíble

Imposible entrar en EL PORTAR DE CLIENTE. Con lo fácil que es entrar en otros seguros.

Le doy una estrella para poder opinar, pero sin duda serían cero estrellas para este seguro que más que un seguro es una panda de incompetentes sin ninguna gana de trabajar, cuyo jefe debe de ser un estafador de los pies a la cabeza.
Relato mi experiencia: Tuve hace un mes un golpe con el coche. La otra persona implicada y yo no estuvimos de acuerdo y no se firmó parte amistoso, pero eso es otra historia que no viene al caso, dado que el trámite del siniestro no va a terminar bien para mi de ninguna de las maneras.
Llamé al día siguiente del accidente. Después de unos 5 o 6 minutos de conversación con un robot, tienes que rezar por que alguno de los inútiles (sin ánimo de ofender, pero es lo que son) que trabajan allí decida contestarte al teléfono. Cuando he tenido suerte, después de 10, 20 o 30 minutos escuchando la música de jurassic park, uno de estos delincuentes ha decidido cogérmelo. Ese día llamé y no tuve suerte. Al día siguiente, tras varias llamadas, me lo cogieron.
Sin entrar en mucho detalle, todas y cada una de las veces que he llamado y he conseguido que me lo cojan (aproximadamente un 30%), han encontrado una excusa, algún otro número al que deba llamar, o alguna historia que contarme para despacharme y olvidarse de mi trámite.
Se supone que el parte está dado y que se iban a comunicar conmigo cuando hubieran hablado con la otra parte.
Ha pasado un mes y nada. He mandado más correos a génesis que whatsapps a mi madre este mes, y nada. Ni una llamada, ni un correo en respuesta, ni un gesto, ni una señal. He leído opiniones de personas que han tenido experiencias similares y que nunca han recibido el servicio por el que pagaron, así que empiezo a suponer que va a ser mi caso.
Estoy pensándome muy seriamente denunciar a la compañía.
En resumen, NO contratéis este seguro. Llevo un mes con dolores de cabeza y si me empeño y por lo que he leído pueden ser muchos más, así que si no os gusta sufrir, os lo podéis ahorrar.

NO COMETAN EL ERROR de contratar nada con ellos, aunque les ofrezcan buen precio!!Muy mala experiencia.Tras vender mi coche y solicitar la devolución de la prima no consumida( 9 meses) Me contestan textualmente y a mala fe (ya que es obvio que solicito sólo la anulacion tras la devolucion si se lleva a efecto, y no perder 9 meses que aún me quedan de un seguro de 500 euros además de quedarme sin seguro:” Respondiendo a su solicitud, hemos procedido a anular la póliza ____________no corresponde la devolución de la prima no consumida, ya que tiene parte de Culpa en la anualidad actual”.Por todo ello y habiéndome informado antes legalmente, les informo que habiendo tenido un siniestro con culpa,no me quita el derecho a la devolución del dinero restante, ya que la aseguradora ya cobró y utilizó parte de la prima para cubrir ese accidente.Además de todo esto, durante la peritacion, cuando deje el coche en el taller para la reparacion, me llaman del taller que no pueden iniciar la reparación, porque Génesis no da el compromiso de reparación.Llamo varios días a Génesis y me dicen que estan esperando el informe del perito, al día siguiente que estan realizando gestiones internas.En el taller me dicen que es la primera vez que les sucede esto con un seguro a todo riesgo.En resumen, al final mi coche se quedó 5 días más de lo que debía por este incidente.1 saludo a todos y suerte el que tenga Génesis cúando le suceda algo!!Por supuesto procedo a empreder acciones legales, por robarme 9 meses de póliza que aún me quedaban vigentes.

Unos estafadores, me han asegurado haberme devuelto el importe que me debían de la cancelación de mi seguro de automóvil por baja del mismo. Y no lo han hecho. Les llamo y me mienten asegurando que lo han hecho. Es mentira puesto que no aparece ningún ingreso en mi cuenta.
Procederemos a denunciarles a la OCU.

Estamos locos.hace 4 meses que anule el seguro vendi el coche y llevan ya 2 veces pasándome el recibo al banco.encima el otro coche tuvo un accidentes y me molestan a mi.cuando el otro tiene su propio seguro.y encima tuve que enviarles documentos.y siguen molestando.no se enteran .es más me tenían que devolver los meses pagados.y lo único que tengo son cobros del banco.son marítimo.no se enteran de nada.seguro que salen aquí para decir lo siento ahí tiene un correo para ayudarles.es mentira.ni antes ni después no se enteran ninguno.pero me tienen frita con sus cobros .cuanto durará?? Tendré que denunciarlos a la UCO..para que me dejen en paz tengo otro coche otro seguro.olvidarme tajos de ?????

La empresa de seguros con la atención al cliente mas mala que he visto, pasan de contestar emails no atienden al teléfono, imposible entrar en mi cuenta tampoco funciona recuperar contraseña les escribes y ni te contestan. No se como funciona aun esta empresa.

NO DOY UN 0 A ESTE SEGURO PORQUE NO ME LO PERMITE LA PÁGINA. Es el peor seguro que he visto en mi vida, pagando un todo riesgo con franquicia, tuve un accidente con un tercero implicado y se lavaron las manos. No me quisieron arreglar las partes implicada en el accidente y tampoco quisieron reclamar la responsabilidad al tercero HABIENDO UN ATESTADO POLICIAL DÁNDOME LA RAZÓN. Son unos inútiles todos los que trabajan allí, te van pasando con un agente a otro y haciéndote el lío. Me llegaron a decir que si no estaba de acuerdo con sus gestiones que me contratara un abogado y un perito por mi parte. Son una vergüenza, por supuesto me he ido decir nuevo a la mutua QUE LES DAN CUENTA MIL VUELTAS EN ABSOLUTAMENTE TODO. Y no solo la mutua, cualquier seguro.

Son unos impresentables.
Llevo más de un año sin poder entrar en la pág a pesar de las muchas llamadas y emails que les he mandado.
No responden a los emails. En marzo renove seguro dela casa, a día de hoy no me han ingresado los genes. Al año que viene los espero, no pienso renovar

Llevo más de 70 días para que me indemnicen por un siniestro total y no hay manera. Les llamo diariamente y cada vez me dicen una cosa diferente... Encima de que pagan poco lo pagan tarde ... Un desastre...

No obtengo respuesta de mi expediente 148657404, me tienen 20 minutos en espera y cuelgan. Nadie sabe nada! He enviado un mail y nada! No se hacen cargo. Ya tuve problemas en Genesis Auto y me dí de baja, voy a hacer lo mismo con Hogar. Son más baratos que otros seguros pero NO RESPONDEN.

Por dónde empezar. Contratas una póliza, no recibes ninguna confirmación, ninguna documentación — absolutamente nada. Llamas al servicio de atención al cliente y te dicen cinco veces que accedas a tu "área privada" online. Spoiler: nunca funciona.
Después de meses sin poder acceder, te mandan un email que — en lugar de solucionar el problema — activa una mejora automática de la póliza con un solo clic, sin vista previa, sin pantalla de confirmación, sin detalles de la oferta. Solo un email de felicitación y un cargo en la cuenta.
Tres llamadas telefónicas después, tras un desfile de excusas (sistema telefónico averiado, postventa "no disponible"), una agente finalmente admitió la verdad: el área privada de cliente de Genesis NO EXISTE. Nunca existió.
Estoy contando los días para poder cancelar esta póliza. Haz un favor y consulta Trustpilot antes de firmar cualquier cosa con esta compañía — ojalá lo hubiera hecho yo.
No te acerques a Genesis Seguros. Ni por curiosidad

Totalmente indignado con Génesis seguros de automóviles, me prestaron un coche en enero porque el mío estaba en el taller con una avería para largo, contraté una póliza anual de terceros ampliado para el coche prestado, hace casi dos semanas me entregaron mi coche reparado y devolví a su dueño el prestado, llamo a atención al cliente de Génesis para modificar mi póliza y cambiar el vehículo, asumiendo el recalculo de la prima etc.. gestión que he hecho unas 3 o 4 veces en los 30 años que tengo permiso de conducir sin problema, me atiende una especie de call center, asesores externos, les explico el cambio que quiero realizar y me comentan que hay una migración informática del sistema y no se puede acceder a esa operativa, es miércoles, me dicen que hasta el lunes de la semana siguiente, no me dan ninguna opción y necesito el coche para ir a trabajar, no una cobertura manual provisional, nada.. el problema es interno de la compañía, pero al final el problema lo tengo yo.. no me queda más remedio que asegurar el coche por días en otra compañía hasta que se resuelva el problema informático, llamo el martes siguiente, el problema iba a estar resuelto el lunes.. me atiende casualmente la misma persona, me vuelve a hablar de la migración, le recuerdo lo del lunes siguiente y ahora dice que la operativa ha cambiado, tengo que contratar una nueva póliza y solicitar la baja de mi póliza actual, me dice que la normativa cambio LA SEMANA PASADA! digo que bien, doy de baja mi póliza, el riesgo asegurado ya no está en mi poder y me exigen venta o baja en el desguace, de un coche que no es mío y que no era mío cuando contraté, yo no puedo dar de baja en la DGT un coche que nones mío ni puedo obligar a que lo haga la propietaria..no sale de ahí, no está dando atención al cliente, me mintió la semana pasada y solo me ofrece una nueva póliza sin garantías de la devolución de la prima no consumida en la póliza actual, le pido presupuesto para ver.. solo puedo contratar terceros a secas y le da un precio.. no estoy de acuerdo y pido que me pasen con otra persona, me atiende otra persona, me ofrece lo mismo, una nueva póliza, el presupuesto sube automáticamente 50 euros, con 15 minutos de diferencia.. de ido colgar y enviar una reclamación por escrito a Génesis y a Generali, empresa matriz.. me devuelven número de casos pero nada más, pasan los días y todo sigue igual.. me toca volver a contratar por días un seguro para poder circular con el coche. Tres días más tarde vuelvo a intentarlo, llamo a un número de Generali,e atiende una señorita y no me puedo creer que sea tan fácil.. me dice que sin problema que responda al correo que me ha enviado con un número de casos con el permiso de circulación del nuevo coche, respiro aliviado.. pasan los días y en el área de clientes sigue apareciendo la matricula del anterior coche, no hay cambio ni respuestas, vuelvo a contratar otra seguro de 5 días, ya llevo más de 100 euros.. hoy vuelvo a llamar, mismo número, no hay otro, mismo call center, mismas respuestas, quieren venderme un seguro nuevo si o si.. si no hay mas remedio, les pido presupuesto y una garantía por escrito de que será un alta y una baja de la anterior póliza, con exorto (devolución) de la prima no consumida, no están autorizados.. solo me queda su palabra, ya me han mentido dos veces descaradamente, aun así continuo, le dan presupuesto, acepto cruzando los dedos y cuando voy a darles el IBAN de la cuenta, no quiero pagar con tarjeta, y les aviso que si no envían la documentación después del proceso, de alta de contrato y de baja del anterior, devuelvo el recibo en cuanto entre, el operador hace una pausa me deja en espera y unos minutos más tarde me dice que si hay algún problema luego con la cancelación, lo elevará para que lo solucionen.. en fin, IMPOSIBLE CONFIAR y mi dinero en juego, no autorizo la nuevo póliza y cuelgo.. ya solo me queda reclamar en consumo y ante la Dirección General de Seguros, Fondos y Pensiones y volver a contratar otra póliza para mi coche, EN OTRA COMPAÑIA, GENESIS NUNCA JAMAS.

Pongo esta reclamación pública ante la absoluta falta de respuesta por parte de Génesis (Grupo Generali). Tras haber presentado la denuncia correspondiente y solicitar reiteradamente la activación de la Defensa Jurídica incluida en mi póliza, la compañía ha optado por el silencio.

No contestan a los correos electrónicos ni actualizan el estado del expediente, dejándome en una situación de total indefensión ante un problema legal que requiere atención inmediata. Es inaceptable que una compañía de este prestigio ignore de esta manera a sus clientes cuando más necesitan la cobertura contratada.

Exijo una respuesta y la gestión inmediata de la vía jurídica. De lo contrario, procederé formalmente con una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). 452646560 SF2604043434136

Horrible. Corred lejos de esta empresa de seguros. El 22 de marzo un vehículo me golpeó, ocasionando daños a mi vehículo, tras esto, la otra compañía acepta su culpa, yo, ingenuo llevo mi vehículo a un taller colaborador de génesis, tras decirme estos, que no era posible llevarlo al mío de confianza sin la aprobación de la otra compañía, y que eso retrasaría mucho todo. Cuando el perito va a verlo, lo perita por poco más de 200 euros, lo que no da ni para la pintura, el para golpes está rajado y tiene arañazos y rozaduras. Pido a génesis que se revise el peritaje, y hasta hoy, semanas después, llevo decenas de llamas donde no me dan solución y solo se lavan las manos y me dan largas, que si han puesto nota al perito, que si eso es tema del tramitador, que sí que tenga paciencia. Increíble que son ellos los que tienen que protegerme y me están haciendo la vida imposible, el vehículo no lo puedo mover y dependo de él para trabajar

PD ; os respondo a vuestra respuesta. Ya os he escrito, a ese mail y a todos . Y no me hacéis ni caso

Pues he cambiado de coche y el seguro del coche que voy a dar de baja lo pagué en enero. Pretendía pasar el seguro del coche antiguo al nuevo, pero según un agente con el que he tardado una eternidad en contactar, no es política de la empresa. Bueno, pues mi política es no renovar los dos vehículos y la casa que tengo asegurados con ellos. Gracias.

Siempre he tenido respuesta rápida y eficacia en asistencia en carretera tanto aquí en España como en el extranjero (que para mi es lo mas importante) No son los mejores en precio. PERO..Desde hace algún tiempo su plataforma clientes simplemente no funciona, ni poder entrar y gestionar ni encontrar tus polizas cuando todavia entraba hoy ha sido imposible ayuda inoperante mandar email inoperante chat inoperante ABANDONO.