Génesis Opiniones 

Son unos auténticos sinvergüenzas. Llevo esperando la solución de un siniestro más de 4 meses y dan largas para no pagar. Lógicamente ahora que tengo que renovarlo no lo voy a renovar y me voy a quedar sin em dinero que me deben, pero prefiero eso que seguir con estos sinvergüenzas. Atención negasta.

Contraté mi poliza de coche con Genesis en Noviembre de 2025 para que entrara en vigor en Enero de 2026, haciendo uso de un código amigo, con el que supuestamente me regalarían 50 euros pasado un mes.

Despues de 2 meses de varias reclamaciones, no he recibido mi cheque de gasolina y nadie me da una solución. Me siento completamente indefenso y sin ningún tipo de ayuda por parte de Genesis.

Para cobrar son los primeros pero para resolver son lo peor... te pasan de un departamento a otro y nadie se entera de nada SON MALISIMOS

​Escribo esta reseña tras casi 20 años como cliente de Génesis, siempre a Todo Riesgo. Mi historial es impecable: llevo más de 10 años sin dar un solo parte. Sin embargo, la política de la compañía es subir la cuota sistemáticamente cada año. Es frustrante tener que mendigar un trato justo que debería ser automático. Mientras otras compañías como ING recompensan la fidelidad devolviéndote el 20% del importe si no das partes en tres años, Génesis opta por penalizar a sus mejores clientes. Mi etapa aquí ha terminado. Claramente, Génesis ha dejado de valorar a los conductores responsables. No recomiendo a Génesis si buscas ahorro a largo plazo.

Pésima atención al cliente. No contestan los mensajes y teléfono te pasan de departamento en departamento, esperando con música, y nadie subsana tu problema. Hora y media al teléfono, una semana esperando respuesta al correo electrónico que la compañía me facilitó en las llamadas que realicé, pero continuo sin ser atendida

No si os ocurra , llevo 3 semanas desde que realice la póliza de auto y sigo sin papeles ,sin poder entrar en la web , llamo y me cuelgan ........ Pendiente de denunciarles.

Son lo peor de lo peor, no consigues contactar y si lo consigues te dejan a espera y pasa tanto tiempo que derrepente se corta la llamada, intentas contactar de nuevo y ya es imposible, son unos incompetentes, la área de clientes lleva años sin funcionar, increíble que no lo soluciones, mi coche lleva como casi dos semanas en el taller y entre el taller y genesis si pasan la pelota y el cliente esperando sin coche, muy malos trabajadores si se les puede llamar asi, sois unos inútiles, incompetentes, muy muy muy poco profesionales, no le recomiendo a nadie el trato con genesis,

Son muy malos , me han tenido 3 días mareandome para al final decirme el precio que eran 90 euros más caro del primero que me dieron . Poco profesionales .

Me hallo entre la decepción mas absoluta y la estupefacción de que esa empresa por llamarla de alguna manera no se haya ido a la ruina.
Primero me cancelan la póliza tras intentar ponerme en contacto con ellos cuatro veces por un problema con el método de pago.
Cuando consigo hablar con ellos me dicen que si ingreso el importe en su cuenta y le aporto otros documentos me rehabilitan la póliza en un máximo de 24 horas, pues bien,
Esas 24 horas se convirtieron en 9 dias de llamadas casi diarias en las que tienes que dar tus datos una y otra vez, a veces tu expediente no está, a veces si… pues despues de 9 dias y cuando ya estaba buscando otro seguro , sorpresivamente me completaron la gestión un VIERNES POR LA TARDE !!! Hasta contento me puse…
Pero la pesadilla continúa, con la poliza activa otra vez me vuelven a enviar un email con el recibo impagado, esta vez consigo hablar con ellos a la primera y les explico que está todo en regla y les vuelvo a enviar toda la documentación que me pidieron para corroborar, la chica me dijo que estaba todo correcto.
Pues bien, estando de viaje fuera de casa con una niña de 3 meses me cancelan OTRA VEZ LA POLIZA, imaginen el desavío…
Les llamé de vuelta para que me la rehabilitaran el Lunes pasado con caracter Urgente(JA) y 7 dias despues sigo sin noticias de ellos … lamentable es poco.
Solución: tuve que contratar un nuevo seguro estando de viaje por que obviamente no iba a llamar a una grua pagada de mi bolsillo a 300 km de mi casa, y a reclamar que me devuelvan el dinero, Buena suerte a mi mismo

Imposible contactar por teléfono con ellos, servicio de atención al cliente nefasto.

2 de Diciembre.siniertro vehiculo
13 enero 2026 me dan SINIESTRO TOTAL
SOY el afectado con MOVILIDAD REDUCIDA a día de hoy estoy esperando una oferta de la Srta NURIA ROMERO ya que la tiene encima de la mesa
Hablé con la compañía contraria y me dicen que es mi compañía quien tiene que hacerme la oferta
Estoy en casa sin posibilidad de salir al no tener transporte público
Puse QUEJA,RECKAMACION pero nada solo queda esperar
Mi abogado imposible que hable con departamento-si lo hay- de abogados de la compañía
Una MIERD…….. mi expediente ZA00181171 ESTO ES REAL

TENGO COBERTURA DE LUNAS INCLUIDA. NECESITE USARLA PARA CAMBIAR LUNA DELANTERA POR ROTURA POR UNA PIEDRA. ME DIERON CITA CON CARGLASS QUE ME LLAMO PARA DECIRME QUE NO ME PODIAN CALIBRAR LA LUNA UNA VEZ CAMBIADA, TENGO UN COCHE NUEVO Y NO LO PODIAN HACER EN MI MODELO. ENTONCES MI SEGURO DURANTE DOS SEMANAS, ME DIJO COSAS DIFERENTES CADA VEZ QUE CONTACTABA: QUE IBA A CARGO DE MI FRANQUICIA, QUE TENIAN QUE ESCALAR MI CASO PARA PODER LLEVARLO YO A OTRO TALLER, QUE ME LLAMABAN, QUE TENIA QUE PAGAR YO PRIMERO Y LUEGO ENVIAR LA FACTURA, ETC. UN DESASTRE. LA ATENCION DE AGENTES DE HABLA ESPAÑOLA EN EL DEPARTAMENTO DE SINIESTROS ES PARA LLORAR. TRAS PONER DOS RECLAMACIONES A SU EMAIL, PARECE QUE YA ME AUTORIZAN LA REPARACION Y CON PAGO DE LA COMPAÑIA, VAMOS, LO QUE TENGO EN MI SEGURO CONTRATADO.

25/02 TRAS EL ENVIO DE GENESIS DE SU EMAIL Y PETICION DE QUE ENVIARA MI CASO PARA SER ESTUDIADO, TRAS 4 EMAILS, NO ME HA RESPONDIDO. TRAS UN MES, SIGO A LA ESPERA DE QUE ME DIGAN CUANDO PUEDO LLEVAR MI COCHE AL TALLER PARA EL CAMBIO DE LUNA Y CALIBRACION

DESESPERANTE es poco para describir el proceso aun no resuelto. Seguro hogar contratado con ellos. Abrimos incidencia el 29 de diciembre, sin respuesta aun hoy 10 de febrero. Lo peor es intentar contactar con ellos, me pasan de un departamento a otro, unos no encuentran la incidencia abierta, otros si, me dejan en espera, me cuelgan. De verdad, la PEOR experiencia con seguros.

Cuidado con lo que contratas porque no cumplen: tengo pagado en mi póliza el coche de sustitución y Génesis Seguros me da largas y lo entrega 3 días después, o eso me han dicho porque hasta el momento no tengo respuesta, cuando debería ser en 24 horas.
Eso sí, cobrarlo lo cobran puntuales. Cliente totalmente decepcionado; me siento estafado.

Siniestro de robo en el coche el 27/12/2025. Doy el parte de rigor, hasta 15 despues no peritan los daños del robo (equipo de musica). Hoy dia 5/02/2026 mas de 30 despues estoy esperando la indemnizacion despues de haber cumplimentado todos y cada uno de los documentos solicitados ...... Les caben todos los adjetivos despectivos que cada uno quiera poner.
Editado desde aqui el 15/02/2026
Parte del importe del siniestro ha sido abonado en mi cuenta (solo el importe del equipo de musica, falta el importe de la instalacion), y tambien es cierto que me han echado del seguro, y es el UNICO parte que he dado.
Gracias a esto y dado que el contrato se acaba en Marzo, he contactado con MM y casi por el mismo precio seguro a todo riesgo con franquicia de 150€.
No se dejen engañar por Cia's. de este tipo.
No pienso contactar con su Sistema de Calidad ni mucho menos, tienen mi correo en su sistema, y podrán ver que lo que digo es verdad.
Mas a mas, y para que vean con quien se juegan sus dineros, les diré (Y PUEDO PROMETER QUE ES CIERTO), cuando di el parte de robo me dijeron que el equipo de musica y el resto de cosas robadas "no entraba", aduciendo actos vandalicos en primera conversacion, al reclamar cambian de estrategia y me dicen que no abonan porque no tengo seguro de "equipaje" (literal) y mi hijo abogabo me dijo "diles que no es parte movil, que esta fijado al vehiculo a ver que dicen", y fue decirles eso y que mi hijo es abogado y ya el cuento cambio del todo .... Sres de Genesis (hoy Generali), ¿porque son ustedes tan miserables y tan mezquinos de tratar asi a la gente?.
De todo lo expuesto tengo como pruebas los correos enviados y recibidos, no asi las conversaciones de las cuales ellos tendrán cumplida cuenta de lo que digo.
SIN ACRITUD, son unos golfos.

Te hacen un buen precio cuando contratas, y luego en la renovación te meten el sablazo!! Cuando era del grupo Liberty, era una buena compañía para contratar, pero ahora que se han quedado los italianos de generali, es una muy mala opción!! 😡😡

En 2026 no es normal, que te tomen el pelo con el telefono todo el dia no te pueden antenter

Ponerse en contacto con ellos es una gestión desesperante. No funciona nada más que un teléfono y es horroroso.

Una hora para que te atiendan por teléfono. Es increíble!!! Mejor que no tengas que llamar.

He estado al borde de circular sin seguro por no haber sido notificado de forma fehaciente de la no renovación del seguro de mi coche. Tras haber llamado días antes de su prórroga para saber el nuevo precio de la renovación (la experiencia me obligaba a hacerlo para no encontrarme con alguna subida abusiva y nunca notificada con antelación), me comunican que el seguro no me iba a ser renovado y que me enviaron un correo electrónico dos meses antes. El correo nunca lo recibí en la carpeta de entrada (posiblemente llegaría a spam directamente) con el resultado de que si no se me hubiera ocurrido llamar, habría circulado posiblemente sin seguro, lo que considero una actitud muy peligrosa por parte de la compañía. Tras intentar durante días que me resolvieran el problema, por considerar dicha falta de comunicación fehaciente un incumplimiento del art. 22 de la ley 50/1980, hoy me envían un correo con un pdf realizado por empresa certificadora del envío del correo electrónico y una supuesta copia en pdf de una carta en papel certificada (lo cual es mentira, puesto que no tienen ningún acuse de recibo que lo demuestre). Incumplen por tanto la ley, y además ponen en riesgo a sus clientes con ello. Por tanto recomiendo mucha prudencia a la hora de contratar un seguro de coche con Genesis.