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Respuesta de Gethefeedback2.0

Actualizada el 30 oct 2024

Gentile Roberto,

Mi permetto di rispondere alla Sua comunicazione per chiarire alcuni punti importanti riguardo al Suo ordine.
Innanzitutto informandola che qua da noi nessun cliente e stato mai truffato.

Vorrei anche informarla sulla sicurezza del Suo acquisto: tutti i nostri pagamenti vengono processati tramite PayPal con la protezione "beni e servizi", quindi lei è completamente tutelato e può aprire una disputa in qualsiasi momento lo ritenga necessario.

In merito alle consegne, mi permetto di sottolineare che non abbiamo alcun interesse a fornire informazioni non veritiere. Abbiamo documentazione completa dei tentativi effettuati da DHL nelle seguenti date e può essere verificata in qualsiasi momento attraverso il sistema di tracciamento DHL.:

- 15, 16 e 17 ottobre: dopo i quale il pacco è stato depositato presso la filiale DHL della Sua città.
- 18, 21 e 22 ottobre: ulteriori tentativi di consegna da noi sollecitati

Come comunicato nella nostra email del 23 ottobre alle 15:05, dopo 6 tentativi di consegna non andati a buon fine, era necessario un Suo contatto diretto con la filiale DHL per organizzare una riconsegna o un ritiro. Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna Sua risposta a questa comunicazione, rendendo difficile fornirLe ulteriore assistenza.

La invito a verificare il tracking sul sito DHL inserendo il codice postale per maggiori dettagli sulla spedizione e anche la conferma di quello che diciamo.
Siamo sempre disponibili ad aiutarLa, ma per farlo abbiamo bisogno della Sua collaborazione. La invito quindi a rispondere alla nostra email del 23 ottobre, così potremo fornirLe il supporto necessario per risolvere la situazione.
Restiamo in attesa di un Suo riscontro.
Per tutelare la nostra posizione, abbiamo dovuto inoltrare tutta la documentazione ufficiali di DHL relativa ai tentativi di consegna anche a PayPal.

Cordiali saluti,
Gethefeedback2.0 Team