A FUIR
J'ai d'abord essayé d'acheter un lingotin sur le site sans parvenir à finaliser mon achat. J'ai ensuite pris rendez-vous à l'agence de Houilles. La commerciale n'était pas présente et c'est la personne de l'agence qui m'a reçu après 30 minutes d'attente. Elle n'a pas pu non plus finaliser mon achat. J'ai dû attendre 3 jours pour recevoir un mail avec la commande et le RIB pour paiement. Cela fait maintenant 2 semaines que j'ai payé et que j'attends la livraison malgré 2 relances, une téléphonique, l'autre aujourd'hui en agence, et toujours pas de date de livraison !
J'AI L'IMPRESSION QU'ILS SONT BEAUCOUP PLUS INTÉRESSÉS PAR LES RACHATS D'OR A BAS PRIX QUE PAR LES VENTES.
A ÉVITER DE MON POINT DE VUE !!!
Respuesta de GoldUnion - Houilles
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre parcours d'achat.
Nous avons bien noté un souci lors du traitement de votre paiement le 16 juin, qui a depuis été résolu, et nous constatons que votre commande a bien été livrée le 7 juillet. Nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction.
Concernant l'attente en agence, nous vous rappelons qu'il est possible de prendre rendez-vous en amont sur goldunion.fr afin de bénéficier d'un accueil dans les meilleures conditions.
Votre retour sera transmis en interne afin que nous puissions identifier les points d'amélioration nécessaires.
L'équipe GoldUnion