Good4fun Opiniones 32

Respuesta de Good4fun

10 jul 2024

Hoi Dirk,
Dank je voor je reactie.
Wij hebben met al onze aanbieders afspraken en ook jouw event was normaal gezien mogelijk geweest, maar door het noodweer de dagen ervoor en op de dag zelf was de baan onderwater komen te staan. Dit is ook uitvoerig in het nieuws geweest. Hierdoor kon er geen veiligheid gegarandeerd worden en veiligheid van de deelnemers staat voorop. Omdat je niet langer wilde wachten heb je verzocht om je aankoopbedrag terug te krijgen en dat hebben we ook terug gestort.
Je kan begrijpen dat veiligheid voor gaat en dat we niet willen dat er iets gebeurd met onze klanten. We hebben je ook uitgelegd dat de baan onder water stond.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

3 jul 2024

Hoi Linda,
Dank je voor je reactie.
Dit had niks met personeelstekort te maken en we konden de dienst ook leveren op 18 of 25 juli de andere 2 data welke je hebt ingediend.
Ik heb dit even nagekeken en je wilde op zeer korte termijn boeken en dit kon niet omdat we altijd een paar dagen nodig hebben om iets goed te regelen bij bepaalde events. Jij wilde binnen 1á 2 werkdagen en dat lukte in die periode niet door drukte en het weer. We hebben je ook aangeven dat je een week later kon. Ook konden de twee andere data welke je aangaf 18 en 25 juli. Dit konden we allemaal regelen voor je, ook hebben wij je aangeboden dat je je aankoopbedrag kan terug vragen, omdat we dit graag voor onze klanten doen als service.
De terugbetaling doen wij uiteraard, we hebben dit zelf aan je aangeboden.
Je aankoopbedrag staat oo een rekening derdengelden dus dat is geheel veilig en een garantie dat je aankoopbedrag altijd veilig is.
Je bent dus volledig gedekt.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

29 abr 2024

Hoi Diana,
Dank je voor positieve reactie, we doen ons best om zo goed mogelijk te helpen.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

Actualizada el 23 abr 2024

Hoi Lina,
Dank je voor je review. We hadden geen slechte review van je verwacht. Omdat we in onze ogen alles hebben gedaan om je goed te helpen. Maar we leren hiervan dus zullen we nog meer ons best doen in de toekomst.
Dat het vervelend is dat er een winterstop is voor het racen, dat begrijpen we maar dat is voor de veiligheid van de klanten, bij slecht weer is racen niet veilig. Data worden bekend gemaakt door het circuit en dit doen ze in december of februari voor het nieuwe seizoen. Het kan weleens een weekje eerder zijn of later zijn, zoals bij jou. Een planning moet gedaan worden en er kan weleens iets veranderen voor het seizoen start.
We konden op basis van je review niet in 1 keer iets terugvinden omdat je deze anoniem had geplaatst, en we tot op heden nog geen klachten hebben ontvangen, we konden geen klachten terugvinden in de mails.
Je hebt een keer aangegeven dat je meer service wilde omdat het aankoopbedrag na twee weken nog niet was ontvangen, maar we hadden aangegeven dat dit 2 á 3 weken kon duren en het lange paasweekend zat er tussen.
Na het ontvangen van je gegevens konden we de correspondentie terugvinden en hieruit kunnen we alleen concluderen dat we niet veel verkeerd hebben gedaan, maar dit gaan we nog evalueren zodat het nog beter zal gaan in de toekomst, al onze klanten moeten een goed gevoel bij ons hebben. Het enige is dat er een paasweekend tussen zat waardoor de terugstorting enkele dagen later was, maar ook dat er enige vertraging kon zijn hebben we vooraf aan je doorgegeven.
Hierbij een tijdlijn:
05 oktober: Je vraag voor nieuwe data, we geven aan welke data nog kunnen in het seizoen 2023, maar helaas kon je deze data niet. Nieuwe data voor 2024 worden december / januari bekend gemaakt.
22 januari: Je vraagt of er al nieuwe data bekend zijn en dat je anders je aankoopbedrag terug wilt. We geven aan dat nieuwe data iets later namelijk half februari bekend worden gemaakt, maar dat je het aankoopbedrag terug kan vragen, dit omdat we het vervelend vonden omdat de data iets later bekend werden gemaakt. Ondanks dat het seizoen pas in maart start besloten we toch de mogelijkheid te geven om je aankoopbedrag terug te geven, zodat je geen minder goed gevoel zou hebben.
27 februari: Je geeft aan dat je het niet erg vind om langer op data te wachten en vraagt voor data, deze worden in deze dagen bekend gemaakt. Maar je hebt toch liever je aankoopbedrag terug en we geven aan dat we dit gaan doen.
01 maart: geven we het volgende aan: dat de terugstorting ongeveer 2 á 3 weken duurt. Door ziekte op de afdeling kan er enige vertraging zijn.
26 maart: geef je aan dat het bedrag nog niet is ontvangen en geven we aan dat dit kan komen door het lange paasweekend.
08 april: sturen we een mail dat alles is afgerond met voor de zekerheid een betaalbewijs.

Het enige wat wij konden doen om een en ander te verbeteren was om in de winterstop iets te regelen waardoor er meer plekken voor het nieuwe seizoen zouden zijn en dit hebben we ook gedaan.
Alles om onze klanten tevreden te stellen.
We vinden het echt jammer dat je de service niet optimaal hebt gevonden, maar 1 ster dat lijkt ons te streng, we hopen dat je dit dan ook inziet en dit aanpast.
Maar we nemen dit uiteraard mee in de evaluatie waarmee we toekomstige klanten nog beter kunnen helpen.
Groetjes,
Good4fun

--------------------------------------
Ter aanvulling.
Je geeft aan dat we zaken verdraaien, we hebben alleen de tijdlijn weergegeven hoe dingen zijn gegaan, hier valt niks aan te verdraaien.
We hebben ons aan alles gehouden, data doorgegeven en op verzoek het aankoopbedrag terug gestort binnen de aangegeven periode waarin we ook aangaven dat het iets langer kon duren.
We vinden het gewoon jammer dat je alleen negatief bent ondanks dat we alles correct hebben opgelost, we hebben precies gedaan wat je wilde en we hebben dit goed gecommuniceerd, jammer dat we geen screenshots kunnen plaatsen hier. We lossen altijd alles correct op voor alle klanten.

Respuesta de Good4fun

2 abr 2024

Hoi Dunas,
Dank je voor je leuke reactie.
We zijn blij dat je tevreden bent met onze communicatie we doen hier onze uiterste best voor.
We zien je graag weer terug.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

9 ago 2023

Hoi,
Dank je voor reactie en fijn dat jullie het zo naar jullie zin hebben gehad. Als het mogelijk zou zijn dat onze klanten altijd mooi weer zouden hebben, dan hadden we dit ook zeker geregeld.
We blijven onze beste doen.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

Actualizada el 24 jun 2023

Hoi Sophie,
Jammer dat je dit zo ervaart. We leren van onze klanten ook van jou dank je. Toch willen we graag aangeven dat we correct en snel hebben gehandeld.
We vinden het echt jammer dat we hier niet de correspondentie en screenshots van de socials kunnen laten zien. We hebben op 27 januari 2023 per mail aan je doorgegeven dat we ook alles op onze socials plaatsen, zodat we alles kunne
communiceren aan onze klanten, ook dat het zweefvliegen geen doorgang kon hebben. Dan wordt duidelijk dat het slechte weer in het voorjaar ervoor zorgde dat het zweefvliegen geen doorgang kon hebben en daarna door een ongeluk bij een collega aanbieder, we wilden dit eerst afwachten.
In de toekomst zullen we dit nog beter laten zien aan onze kanten.
Wij laten alles via onze socials zien, via de story is aangegeven dat het zweefvliegen tijdelijk niet kon en we hebben dit ook naar je geantwoord. Onze communicatie is goed we streven ernaar om binnen 1 uur te reageren en via onze socials geven we ook alles door.
We hebben je net binnen 5 minuten na je vraag beantwoord dat de betaling klaar staat.
Het event kon geen doorgang hebben omdat de veiligheid niet gegarandeerd kon worden op dat moment, veiligheid is het belangrijkste voor onze klanten. Dit hebben we ook aan je doorgegeven. Nogmaals wij vinden het jammer dat we de correspondentie niet hier kunnen plaatsen
We hebben je ook enkele zeer goede alternatieven geboden: een ander event, producten ter waarde van je bon of je geld terug.
Je hebt gekozen voor je geld terug. Door een storing bij ING was de betaling gebounced, jammer dat je ons hierop afrekende, dat is buiten onze schuld om.
Ook heb je mijn collega net nog geantwoord via WhatsApp met dank je wel voor het snelle uitzoeken en de reactie. Jammer dat je ons dan een 1 sterren review geeft.
Als we iets verkeerd hadden gedaan dan zouden we dit zeker aangeven, maar we hebben je alleen beschermd voor je eigen veiligheid, we hebben je een goede oplossing gegeven en een terugbetaling gerealiseerd. Uiteraard zullen we kijken of een en ander beter kan, maar we hebben alles al zo vlug mogelijk gedaan en direct op alles gereageerd en gehandeld.
Klanten kunnen ook de correspondentie en screenshots bij ons opvragen, zodat er kan worden gezien dat we er alles aan doen om snel en correct te reageren correct en communiceren via alle mogelijke manieren die er zijn.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

30 may 2023

Hoi Bep,
Dank je voor je positieve reactie, daar zijn we heel blij mee en hier doen we het voor.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

19 may 2023

Hoi Amber,
Dank je voor je reactie.
Jammer dat je geen 100% fun hebt beleefd, dat is natuurlijk wel de bedoeling.
Graag geven we je een uitleg, je had altijd bij ons even navraag kunnen doen, dan was deze kleine teleurstelling niet nodig geweest.
Wij werken met meerdere beauty bedrijven samen, welke dezelfde producten hebben als Ici Paris, Douglas alleen voor een betere prijs, hun aanbiedingen liggen meestal onder de prijs van de grote ketens.
De 75 euro op de bon, dat is bij iedere cadeaukaart maximaal 50 euro per bestelling per besteding, dit is bij wet vastgelegd, voor onze eigen uitjes kan wel in 1 keer heel het bedrag.
Als je tijdens het bestellen gestopt was, dan was het bedrag weer op je cadeaukaart terug gestort, dat gaat allemaal automatisch.
Wij hebben meer dan 3000 verschillende dagjes weg, Mercedes rijden is hier 1 van, maar echt voor iedereen is er wel iets, tickets voor de Efteling, fietstochten, high tea, stedentrips, weekendjes weg, echt voor ieder iets wils. En er komen iedere dag nieuwe bestedingen bij.
Je had ook contact met ons kunnen opnemen dan hadden we je verder kunnen helpen zelfs aan een cadeaukaart voor Ici Paris.
Wij hebben onze cadeaukaarten jarenlang geoptimaliseerd zodat alles met de cadeaukaart mogelijk is voor iedere doelgroep en echt voor iedereen. Zelfs geld terug vragen is mogelijk.
Wij hebben echt aan alles gedacht.
We danken voor je feedback, wij doen hier altijd iets mee, zodat we nog meer service kunnen bieden.
We hopen dat je veel plezier hebt van je gekozen product.
Groetjes,
Good4fun

Respuesta de Good4fun

Actualizada el 23 oct 2022

Hoi Peter
Jammer dat je dit zo ervaren hebt, met onze cadeaukaart zijn juist dit soort dingen niet mogelijk, we leggen het even uit voor je.
Hoe je het aangeeft zo is ook de werking niet van de cadeaukaart, het gehele bedrag van de cadeaukaart kan gebruikt worden, zie ook de uitleg op onze website en meer verder in onze reactie hierover,
We hebben je juist direct met de locatie een datum laten kiezen, zodat het sneller ging en je in hun agenda kon kijken. We zien ook in hun agenda dat zaterdagen mogelijk zijn, je hebt blijkbaar zelf voor een vrijdag gekozen.
Over het gekozen event, je bon kan je zien als een prepaid kaart, de waarde van de events welke je hebt gekozen gaan van de waarde van cadeaukaart af, het restbedrag blijft dan ook staan en hiervoor kan iets anders gekozen worden.
We hebben je ook aangegeven voordat je je huidige keuze hebt gedaan dat je anders beter direct een duurder event kon kiezen, maar je hebt blijkbaar voor het driften gekozen.
Maar dat is nog geen probleem de restwaarde staat nog op de bon.
We gaan er van uit dat je nu weer tevreden kan zijn, we hebben al dit soort zaken al opgelost met onze Good4fun cadeaukaart zodat je altijd tevreden kan zijn en al het fun van je cadeaukaart kan beleven voor de waarde waarvoor deze gekocht is.
Groetjes,
Good4fun

Ter aanvulling:

Hoi Peter,
Op je extra aanvulling kunnen we het volgende mededelen.
Wij kunnen altijd in de agenda kijken, ook nu zien wij zaterdagen staan zowel te Eindhoven en ook te Rotterdam. Een bevestiging daarop moeten we wel altijd even wachten op de planning om alles goed on orde te hebben.
In de periode waarin jullie wilden was het extreem druk alles mocht weer en het was zomerperiode. Daarom kozen we er ook voor om alles wat sneller te laten gaan en konden jullie direct naar de locatie. Dit leek ons voor jullie de beste oplossing omdat we dit op dat moment direct wilden oplossen.
Wij proberen altijd uit het oogpunt van de klant te denken.

De reactie op het restbedrag kan je intepeteren zoals vermeld op onze website.
Op cadeaukaarten staat een bedrag bij besteding van een x bedrag wordt deze van het tegoed van de cadeaukaart afgetrokken en het restbedrag kan weer worden besteed.

Bij jullie is dit 149 euro minus het bedrag van het nieuw gekozen event. Op de reserveringspagina kan een nieuw gekozen event worden aangegeven, een eventuele bijbetaling wordt dan gemaild hoe dit kan.

Ik denk dat je een en ander niet helemaal goed hebt begrepen, we zullen intern bespreken hoe we dit in het vervolg nog beter kunnen uitleggen.

Wij van Good4fun staan voor het principe dat een cadeaukaart altijd en in zijn geheel voor leuke dingen kunnen worden besteed.

Groetjes,

Good4fun

Ter aanvulling:

Hoi Peter,

De data welke op de website staan, staan er al geruime tijd, ze plannen altijd maanden van te voren data in.
We vinden het heel vervelend voor je maar het is echt zo, wij gaan niet over de planning van locaties.

We zouden het jammer vinden als je het restbedrag op je bon niet zou gebruiken, maar dat is je eigen keuze. De werkwijze hebben we je al aangegeven en staan tevens vermeld op de website.
Je kan je bon voor het restbedrag gebruiken doormiddel om een reservering te plaatsen en je nieuw gekozen event te vermelden.
Wil je niet bijbetalen, dan is dat uiteraard ook geen probleem, je kan dan iets goedkoper kiezen binnen de waarde van je bon.

Groetjes,

Good4fun

Respuesta de Good4fun

5 oct 2020

Hoi Frans,
Dank je voor je reactie
We werken er hard aan om nog veel meer bestedingen erbij te krijgen zodat het nog leuker wordt
Groetjes
Good4fun