Gorenje Opiniones 25

Wir haben ein Haus mit Mietwohnungen und alle Küchen mit Gornje Geräten ausgestattet. Wir haben fast mit allen Geräten schon Probleme gehabt. In der Garantiezeit wurden die Geräte ausgetauscht bzw. repariert. Jetzt knapp über der Garantiezeit gibt es absolut keine Kulanz mehr obwohl die Firma sicher über die Problematik bescheid weiß. Für mich ist klar, dass ich sicher nie wieder ein Gerät von dieser Marke kaufen werde.

Updare 2026:
Der Gorenje Techniker hätte schon allein für die Anfahrt 200 € verlangt, mit Reparatur können es gleich mal paar 100ter € werden. Hatte über den neuen Reparaturbonus eine Firma rausgesucht. Leider konnte der auch nicht rausfinden, warum die Leitung zum Eismaker immer wieder einfriert. Ist es die Isolierung in der Türe? Wer weiß, der Techniker hatte telefonisch und per Mail mit Gorenje Kontakt aufgenommen und keinerlei Hilfe/Auskunft bekommen. Ich gehe davon aus, der Fehler ist nicht reparierbar, denn sonst würde Gorenje weiterhelfen.

2025
Wenn man für einen Kühlschrank soviel Geld ausgibt, dann erwartet man eine gewisse Qualität und Haltbarkeit. Wenn nach 2 Jahren und 9 Monaten der Eismaker defekt ist, weil er kein Wasser mehr reinbekommt weil diese einfriert, dann spricht das nicht von guter Qualität sondern ist ein Zeichen von bewußter Obsoleszenz! Nach Kontaktaufnahme mit dem Gorenje Kundendienst, welche mir 14 Tage später erst antwortet, wurde mir mitgeteilt, dass ich auf meine Kosten eine Reparatur durchführen lassen kann. Egal welches Gerät ich noch brauchen werde, ich kaufe nichts mehr von Gorenje! Und wenn man sich die anderen Bewertungen (Amazon)durchliest, dürfte der Kühlschrank generell ein Konstruktionsfehler sein, denn wenn die Wasserleitungen zufrieren, macht diese Konstruktion null Sinn!

Waschmaschine nach 1.5 jahren kaputt. Sie war noch unter Garantie. Kundenservice ist leider schlecht und wir haben nach wie vor keine Waschmaschine als Ersatz bekommen. Das ganze geht schon seit 4 Wochen.

Könnte ich 0 Sterne geben, ich würde es machen
Habe im November 2025 einen Fernseher bestellt der leider mit einem Sprung im Bildschirm geliefert wurde habe dies am selben Tag (26.11.2026 abends) dem Verkäufer gemeldet der nachweislich am 27.11.2026 den Schaden weitergeleitet hat... Bis sich Gorenje gemeldet hat, vergingen 3 Wochen kurz vor Weihnachten (18.Dezember) ein kurzer Lichtblick, der Techniker würde sich melden, hat mich bei dem Schaden zwar gewundert aber es war eine Reaktion... am 09.01.2026 schrieb ich eine Mail bzgl eines Termins, da wir beide berufstätig sind...am 13.01. wurde dann dies ohne mein Wissen und ohne Information an uns dieser Auftrag wieder storniert... bei einem Anruf konnte mir nicht geholfen werden... am 26.01.2026 bekam ich mach fast 2 Monaten nach zu tun des Händlers, bei dem ich das Gerät gekauft habe, einen Anruf ob ich den Auftrag storniert hätte
Kurz danach kam eine Mail, mit einem Abholunschein für die Spedition die sich bei mir melden würde... erst auf meine Nachfrage hin, wann ein Ersatzgerät käme wurde mir gesagt, dass es keines gibt, ohne Entschuldigung... nie mehr

Ich habe im Oktober 2025 ein Herdset gekauft. Dies ist so stark demoliert geliefert worden das es unmöglich ist es zu verwenden.
Ich stehe nun seit 5 Monaten mit 4 kleinen Kindern da und kann nicht kochen weil ich einfach keinen Ersatz bekomme.
Nie wieder das ich bei Gorenje was kaufe. Auch die AK wird von Gorenje ignoriert.

Gorenje Staubsauger ist Fehlproduktion!
Vor ca. 3 Wochen hab ich einen Gorenje Staubsauger, Modell VCE01TABKG gekauft, bei dem ständig das Saugrohr rausrutscht!!! Das passt überhaupt nicht zu diesem Staubsauger, wobei die Saugkraft sonst in Ordnung wäre. Ein Staubsauger ohne Saugrohr ist daher zum Schmeissen. Und die Haare am Teppich werden auch nur hin und hergeschoben, aber nicht eingesaugt. Für Teppiche absolut nicht geeignet, auch das Loch zum Staubbehälter ist laufend verstopft und man muss den Dreck mit den Fingern rauskitzeln. Saugen mit diesem sog. Staubsauger macht nur aggressiv. Leider war das rausgeschmissenes Geld.
Beatrix

Meine Gorenje-Waschmaschine zerstörte nach einem Jahr Gebrauch regelmäßig Kleidung durch Ansaugen und Zerreißen. Der Mangel wurde rechtzeitig gemeldet und mehrfach dokumentiert. Trotzdem gab es vom Kundendienst über ein Jahr lang nur Textbausteine, Fehlinformationen und keinerlei Lösung. Auf manche Nachrichten wurde überhaupt nicht reagiert. Insgesamt wirkt der Umgang mit Reklamationen wie systematisches Abwimmeln.
Leider absolut nicht empfehlenswert.

Wir waren mit dem Techniker 33 der unsere Geschirrspülmaschine reparierte sehr zufrieden!
Beginnend mit der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss der Reparatur erwies sich der Herr als äußerst freundlich und kompetent. Er erklärte uns außerdem technisches Details auf eine verständliche Art und Weise.

Bestellung am 16.10.25 aufgegeben, es sollten eine Heißluftfritteuse und ein Wasserkocher in meine neu bezogene Wohnung kommen. Laut Webseite sind 2-5 Werktage Lieferzeit angegeben, da dachte ich "wow, da freu ich mich drauf!"....
Zu früh gefreut. Heute, 15 Tage später, kontaktiere ich den Kundenservice zum zweiten Mal, nachdem sie die vorherigen E-Mails höchst professionell ignoriert hatten, nun hoffe ich auf ein Wunder.
Was soll das, ich dachte, Gorenje sei eine seriöse Marke.

Habe einen Geschirrspüler seit 1 1/2 jahren von dieser Firma. Jetzt rostet er an mehreren Stellen. Vor über einem Monat habe ich den Kundendienst angeschrieben (insgesamt 3 mails mit fotos, Rechnungskopie, etc.) ausser einer Nummer (Bestätigung dass das mail eingegangen ist) keine Reaktion.
Ich habe heute angerufen. Lt. der Dame am Telefon (sie war zumindest freundlich) gibt es auf Rost keine Garantie.
Nie wieder ein Gerät dieser Firma.

Meine Waschmaschine, die ich im November 24 gekauft habe, hatte ei defektes Hauptlager. Diese Info habe icham 18. JUNI !!! 25 an die Firma gemailt. Der Servicetechniker bestätigte den Defekt u versprach ein neues Gerät auf Garantie. Seither habe ich zahlreiche Telefonate geführt und Emails versendet, die Damen u Herren am Service schienen sehr bemüht, aber leider habe ich bis heute (30.8.!!!!!) noch immer kein Ersatzgerät, das sind bald 10 !!!! WOCHEN !!!! ohne funktionierende Waschmaschine

Schrecklich die Erreichbarkeit, da glaubtst Du bist schon im Irrenhaus.

Hochpreisigen Kühlschrank erworben - nach 1 1/2 Monaten nicht mehr funktionsfähig aufgrund eines Materialfehlers ! Auch wenn dies unangenehm ist, kann das passieren und noch kein Grund für Ärgernis über das Unternehmen - jedoch legt Gorenje ein absolut indiskutables und unterirdisches Reklamemanagement an den Tag! Die Reklame dauert mittlerweile länger, als die Zeit die der Kühlschrank funktioniert hat! Gleichzeitig habe ich aber noch nie so einen präpotenten Kundenservice erlebt, der untergriffig wird und dann das Gespräch sogar selbstständig beendet obwohl der Kunde gerade spricht! Man wird als Kunde nur hingehalten und egal mit wem man spricht, keiner kann etwas entscheiden oder qualifizierte Aussagen treffen die im Sinne einer Problemlösung wären! Für mich hat sich die Marke Gorenje, mit all seinen Submarken, somit disqualifiziert und erledigt!

Wenn man sich hier die weiteren Bewertungen ansieht, handelt es sich anscheinend um gängige Praxis und sollte eigentlich alarmierend sein für handelnde Personen im Unternehmen! So verschreckt man seine Kundschaft nachhaltig und schadet sich selbst

Garantieinformationen sind oft unklar oder irreführend formuliert.
1. Problem: Kühlschrank 1Monat nach Garantie defekt, keine Kulanz, keine klare Information über andere Möglichkeiten, keine Preisauskünfte, Websitelogin zur Garantieverlängerung wie angepriesen wurde ging schon bei Kauf nicht. Trotz versprochener Rückmeldung muss man immer wieder nachhaken sonst pasdiert nichts.

2.Problem: Waschtrockner defekt, Gerät noch nicht mal 1 Jahr alt, keine Rückmeldung auf Schadensmeldung (über 1 Monat), nach Anruf meinerseits dann endlich Schadensaufnahme (Technikerservice hat sich sehr schnell gemeldet, hier leider auch Probleme beim vereinbarten Termin). Ausrede des Kundenservice eine angebliche Systemumstellung, die müsste aber jetzt schon seit mehreren Jahren gehen, wenn das der Fall ist.

Fazit: ich werde nie wieder etwas von der Marke Gorenje kaufen, da Produkte extrem kurze Lebensdauer haben, der Kundendienst komplett unorganisiert ist und die tatsächlich zuständigen Personen (z. B. Geschäftsführung) nicht zu sprechen sind.

Bei dieser Firma Gorenje ist seit Wochen niemand erreichbar der Auskunft geben kann. Telefon von Verkauf schnappt immer ab. Mails werden nicht beantwortet !
Achtung bei Bestellungen! Bestellung ist vom 14.2.2025 und noch bei weitem kein Gerät in Sicht!

Ergänzung zu untenstehender Erst-Beurteilung:
Scheinbar war die Auskunft eines Mitarbeiters der Hisense/Gorenje-Hotline korrekt - es gab eine Umstellung in der Telefonanlage und damit massive Probleme mit dem Kundendienst. Die Waschmaschine wurde am 6. Werktag nach Bestellung geliefert. Die Kundendiensthotline war sofort erreichbar und meine Frage zur Installation wurde freundlich und kompetent beantwortet. Die Gebrauchsanleitung ist in gutem Deutsch, übersichtlich und klar. Sowohl Ablaufschlauch als auch Zulaufschlauch mit Aqua-Stop sind im Lieferumfang enthalten. Die erste Wäsche wurde problemlos absolviert. Den einen Stern ziehe ich trotzdem ab, da der Wahnsinn nach Bestellung nicht besonders lustig war. Außerdem wurde die Maschine ohne Absprache hinsichtlich Liefertermin geliefert und in meiner Abwesenheit einfach vor meiner Haustüre abgestellt.
Erstbeurteilung: Waschmaschine Hisense/Gorenje bei Hofer bestellt und verzweifelt versucht, den Hisense/Gorenje Kundendienst zwecks Zustellmodalitäten zu erreichen. Läuft nur AI-Band (und wenn dann drücken Sie 1 und wenn dann drücken Sie 2......) und nach gefühlten 20 Minuten "momentan sind wir nicht erreichbar, drücken Sie 2 und ein Mitarbeiter wird Sie zurückrufen". Der Rückruf kommt ABER als Ping-Anruf und schon ist ein verpasster Anruf am Display. Erreicht man dann doch mal einen echten Menschen, ist der nicht zuständig, verbindet freundlich zum "richtigen" MItarbeiter und - siehe oben - geht von vorne los. Hände weg von Gorenje/Hisense Geräten. MAN ERREICHT NIEMANDEN.
Ha - das Kästchen "informieren Sie Gorenje über ihre Bewertung info(at)gorenje.at" ist völlig sinnlos, denn Mails werden von dieser Firma nämlich auch ignoriert und nur systemgeneriert sinnbefreit beantwortet

Weniger als ein Stern geht leider nicht. Wir haben eine Waschmaschine gekauft die vom ersten Tag an nicht funktioniert. Der Werkskundendienst hat zwar eine Fallnummer vergeben und zugesagt in zwei Tagen meldet sich ein Techniker - gemeldet hat sich niemand. Ein wiederholtes Schreiben wurde ebenfalls nicht beantwortet. Versuche den Kundendienst telefonisch zu erreichen endeten noch 11 Minuten Warteschleife. Es würde aufgelegt.Das ganze liegt nun zwei Wochen zurück.
Gorenje kann ich nicht empfehlen.

Waschmaschine [WNEI96ADPS]

Gekauft am 26.02.2024

11.03.2025 geht die ein.
Sicherungen in Schaltschrank schlagen aus. Tür geht nicht auf.
Am selben Tag angemeldet bei Kundenportal

13.03.2025 - Auftrag an Service Dienst weitergegeben.

13.03.2025 - Service Partner meldet sich bei mir um zu abklären, was passiert ist. [Ich bekomme Info wie ich die Maschine auseinander schrauben kann, um die Tür zu aufmachen]

Soweit so gut.

19.03.2025 - Ich rufe an bei Service Partner. Ersatzteile sind bei Service Dienst angekommen, kein Techniker verfügbar die Woche mehr. Auf nächste Woche verschoben. Da sind 2 Tage in Klagenfurt geplant. Mir wird versprochen das ich mindestens 1-2 Tag(e) vor den Einsatz informiert wird, wann die kommen.

Nicht optimal, aber ich verstehe es noch.

Bis Montag 24.03.2025 keine Meldung von Service Partner.

25.03.2025 - Ich rufe bei an Service Partner und frage um Status.
Kein Techniker verfügbar die Woche. Erste mögliche Termin Montag den 31.03.2025

25.03.2025 - Wieder habe ich direkt bei Gorenje Austria angerufen.
Eskalation von Gorenje an Service Partner.

Ob das was bringt, glaube ich kaum.
Fakt ist. Mit 20 Tagen ohne Waschmaschine soll ich rechnen.

Mein Vertrauen an die Marke Gorenje ist jetzt komplett verloren und ich bin extreme unzufrieden in die Kundenservice - Service von Gorenje.
Ich werde und kann es niemanden empfählen.

Geschirrspüler machte nach einem Jahr komische Geräusche im ausgeschalteten Zustand - der Gorenje-Kundendienst ließ mich SIEBEN Monate lang zappeln. Wollten des Spiel vielleicht so lange hinauszögern, bis meine Garantie abgelaufen ist..?