groupebayard.com Opiniones 

Service client nullissime. Je reçois un mail pour rejet de prélèvement, j’appelle pour comprendre car ce prélèvement n’apparaît même pas sur mon compte. J’ai l’impression de ne pas parler français, les conseillères reformulent comme ci j’étais une demeurée et aucune réponse apportée. Résultat j’ai résilié tout les abonnements en cours. Revoyez votre service client si vous voulez revoir mes 3 enfants!

Aucun service à la clientèle. Aucun retour de courriel. Téléphone personne ne réponds même en laissant des messages. Si vous avez des problèmes de facturation ou erreur d’adresse, vous ne pouvez rien faire. Désolé, je vais trouver autre chose

Je n’ai JAMAIS connu un service client aussi mauvais. Pour faire le changement d’un abonnement pour un enfant de 5 ans, on me prend pour une demeurée avec un message ultra méprisant alors que la situation résulte d’un bug technique de leur part. Zéro explications, zéro excuses. Mais je vois qu'ils sont habituels du fait et je me sens moins seule au regard des autres commentaires.

Comme les autres avis je constate un service commercial déplorable. Suite à des problèmes l'an dernier je devais bénéficier d'un mois supplémentaire... sauf que au moment de me réabonner ils ne veulent plus en tenir compte. Le site est déplorable, les informations sur les comptes sont erronées et c'est très difficile de se faire comprendre quand on téléphone. Ils ont de la chance d'avoir des parutions au top et de ne pas avoir de concurrence du même niveau

C’est un vrai parcours du combattant pour s’abonner, pour trouver ses informations de suivi. Le site n’est pas à la hauteur des magazines proposés qui sont 👍
Vous ne pouvez que vous améliorer !

Je voulais émettre un avis... force est de constater que tout (ou presque) a déjà été dit et largement évoqué. Si vous me le permettez, une petite anecdote à illustrer à votre manière dans un des magazines jeunesse. Notre petite fille S. est abonnée aux Belles Histoires et mes Premiers J'aime lire. Son frère N. à Astrapi et J'aime lire. Depuis 2 mois, notre petite fille reçoit 2x J'aime lire au lieu de ses 2 magazines. Son frère étant aussi abonné à J'aime lire... ce sont donc 3 magazines identiques qui arrivent dans la même famille. Trop forts chez Bayard Jeunesse, quand on les contacte on vous donne un N° de tél. à rappeler. Inutile, peine perdue, si vous avez quelques heures devant et surtout une bonne dose de patience (je vous conseille de prendre du Valium avant) sinon l'énervement vous fera monter les pulsations cardiaques. Incompétence, c'est le seul qualificatif du service client. Le reste, reconductions tacites, prélèvements, etc. manque encore à l'appel, mais l'essentiel a déjà été dit. Attention cependant, La Croix, quotidien auquel nous sommes également abonnés, fait partie du même Groupe. Ce journal, créé par une congrégation religieuse et dont le contenu rédactionnel est bien loin des pratiques du Groupe... Drôle de situation, nous pensons aussi résilier notre abonnement à ce quotidien, on ne peut pas cautionner de tels agissements.
Aleth & J.Christophe Weitel

Il faut vraiment en vouloir pour s'abonner ! Et si ce n'était pas pour ma petite fille, je laisserais tomber ! Je n'ai même pas été désagréable au téléphone mais je voulais signaler une erreur : on m'a raccroché au nez et on ne ne décrochait plus quand je rappelais. J'ai dû changer de téléphone pour ruser. Je ne sais pas si je serai patiente l'an prochain !!

La même chose que pour tout le monde, reconduction tacite et IMPOSSIBLE de résilier en ligne. Et même après avoir téléphoner, un seul standard qui est clairement là uniquement pour valider des abonnements, pour le reste ils vous disent ce que vous voulez entendre. C'est clairement de l'escroquerie, il n'y a pas d'autre mot!!
Je ne recommande PAS.

Comme tous les autres avis, reconduction tacite de l’abonnement souscrit pour une année. C est du vol manifeste. Aucune procédure de résiliation proposée sur le site, alors que les procédés de résiliation doivent obligatoirement être indiqués pour tous les contrats, c est la loi. J’espère que beaucoup de personnes liront nos avis. Je vais essayer de résilier par mes propres moyens, en recommandé avec accusé de réception alors qu aujourd’hui tout doit pouvoir se faire directement sur les sites marchands, je suis bien placée pour le savoir c est mon métier. Il n’ esr noté nulle part que la reconduction est tacite. Bayard utilise la lecture des enfants pour faire du profit sur le dos des parents c est vraiment honteux et ça mérite d être dénoncé.

Des pratiques commerciales honteuses, avec des renouvellements tacites par défaut pour des abonnements en cadeaux, alors que les enfants grandissent et ne sont plus concernés. Le désabonnement est un parcours du combattant (aller tester leur "nous contacter...)

Comme d'autres visiblement, abonnement pour 1 AN( 97 euros!!) renouvelé avec un mail envoyé 2 mois avant l'échéance mais " noyé " au milieu d'autres messages publicitaires et incitatif de fin d'année.
Quand vous contatez le prélèvement et que vous souhaitez ne payer QUE le 1er mois, impossible!
On est au bord de la vente forcée d'autant qu'à la souscription de l'abonnement 1 an avant, le renouvellement automatique devait apparaître TRÈS discrètement car je change en général chaque année de revue en fonction de l'âge des enfants concernés ! Soyez vigilants et même évitez cette " boîte " malhonnête.

Je pense sincèrement que le jour il y aura les awards ou l'oscarisation du service commercial le plus incompétent de France, Bayard Presse devra prévoir un camion car ils seront nominés dans toutes les catégories.
Après avoir réclamé un cadeau que je n'ai pas eu suite à mon abonnement et pour lequel le service commercial a été incapable d'être réactif, j'ai fait corriger mon adresse de livraison dans laquelle, il manquait le nom de la rue alors que tout était renseigné sur mon profil: je viens d'avoir une réponse pour me dire que la correction se ferait en avril!!!!
Je pense que si les dirigeants de cette société sont rémunérés à l'incompétence, il doit y avoir sur le parking à Montrouge de fabuleuses voitures rouges au cheval cabré devant la porte !!!!!!

J'avais un abonnement qui a té renouvelé sans mon accord avant l'échéance. Le montant de l'abonnement m'a été prélevé 2 fois et je n'arrive pas à me faire rembourser.
C'est illégal et malhonnête

J'ai souscrits un abonnement annuel du magasine soo foot ado au mois d'août. Aucun magasine n'a été adressé. Les relances au service client sont infructueuses.

J’ai voulu souscrire un abonnement et me suis trompée j’ai immédiatement exprimé mon droit de rétractation au moyen du formulaire sur leur site et avec un mail en complément. Je n’ai reçu aucun accusé de réception, ni au formulaire ni au mail. En revanche, je reçois 6 jours après le jeu et les numéros spéciaux. La conseillère que j’arrive à joindre m’explique que le droit de rétractation ne concerne que l’abonnement et non le jeu qui était compris dans l’abonnement! Ceci est clairement illégal, ayant exprimé mon droit de rétractation pour l’achat total et non une partie de l’achat! Elle m’explique qu’en conséquent, seule la somme dédiée à l’abonnement sera remboursée et àue si je veux être remboursée du numéro spécial et du jeu c’est à moi je payer le retour alors que je me suis rétractée dans les délais légaux (le lendemain du paiement, soit un dimanche). Malgré mes demandes insistantes répétées à de multiples reprises aucun responsable n’est en mesure de prendre l’appel et de relayer la salariée (ils seraient tous en réunion !). Elle était censée m’envoyer un mail m’informant de la saisie du service « responsable », que je n’ai toujours pas reçu ! Entreprise malhonnête grassement payée sur fonds publics (voir le nombre de bibliothèques et d’écoles qui sont abonnées aux journaux que propose bayard presse). Je ne souscrirai plus aucun abonnement et déconseillerai à l’avenir, quiconque souhaiterait abonner son enfant.

La qualité des publications n'est pas en cause. En revanche, le service client est totalement inefficace. Avec trois abonnements étaient proposés en cadeau album, magazine de jeux etc. Depuis octobre, rien reçu. Trois interventions auprès du service client pour s'entendre réclamer une capture d'écran de la commande, la facture et le compte client ne suffisent pas. Méfiance donc !

Souscription d'un abonnement il y a plus de 3 semaines et toujours pas reçu le magazine alors qu'on m'a stipulé sous 15 jours, de plus il impose la reconduction de l'abonnement. J'ai envoyé un mail pour relater le problème et réponse bâteau. Vraiment déçue.

Suite à un imbroglio j'ai écrit en recommandé + AR au siège Bayard jeunesse à Malakoff depuis 1 mois sans réponse, extrêmement mécontente je saisis une asso de consommateurs. Leur service clientèle au téléphone est NUL, j'y ai passé 2heures sans aucun résultat, leurs employés ne comprennent rien, mal formés sans doute, et aucun moyen de leur laisser un message via internet par la rubrique contact du Sce Client qui est cadenassé pour qu'on ne puisse exprimer une question. Déplorable !

La plus grosse arnaque du siècle !
J'ai abonné ma fille depuis plus de 5 ans, les prélèvements sont effectués sans soucis. Par contre quand tu décides de résilier l'abonnement c'est tout un spitch! Il a fallu plus de 3 demandes pour que l'abonnement soit résilié sans même que les numéros ne soient expédié. ET ILS SE SERVENT SUR LE COMPTE BANCAIRE !!! Le SAV est totalement incompétent, tant par mail que par téléphone.
Le service comptabilité est inexistant puisque aucun calcul n'est fait, on te trouve des excuses bidons du style "erreur de frappe 04€ au lieu de 54€".
Quand on voit des pub circuler sur l'application Bayam, on ne s'étonne pas que vous rechercher des clients à arnaquer de nouveau puisque ceux qui comprennent l'arnaque s'enfuient!!!
Aujourd'hui, je saisie le médiateur contre vous.

J'ai annulé mon abonnement dans les temps mais à ma grande surprise, un nouvel abonnement a pris le relais sans rien demander ni valider.
Ajouter à cela, un abonnement soit disant annulé au bout de 3 mois, sans aucune action de ma part, seulement 2 magazines reçus, et aucun remboursement à l'horizon.
Dans l'attente de la réponse du service client.
Pratiques plus que malhonnêtes.
À fuir.