A ne pas recommander
trusssssssstpilotOn a eu une équipe de poseurs qui s'est révélée être très professionnelle et compétente.
Cependant, de grosses difficultés notables au niveau administratif.
2 ans de relances répétées par téléphone, courriers et mails afin d'obtenir un contrat pour la revente du surplus.
Respuesta de GROUPE STELLA ÉNERGIE
Bonjour Madame RATINET,
Nous prenons note de votre commentaire et souhaitons apporter des éléments factuels afin de rétablir le contexte.
Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour positif concernant l’équipe de pose, dont le professionnalisme et la compétence font partie des standards que nous imposons sur l’ensemble de nos chantiers.
Concernant la partie administrative et le contrat de revente du surplus, il est important de préciser que ce type de démarche suit un processus strict, encadré et séquencé, nécessitant le respect d’un ordre précis d’actions et d’interlocuteurs.
Dans votre dossier, plusieurs interventions directes et démarches parallèles ont été engagées de votre côté en dehors des préconisations transmises, ce qui a entraîné des blocages administratifs indépendants de notre volonté et a complexifié inutilement le traitement du dossier.
Nous constatons, de manière objective, que les clients qui suivent le processus tel qu’il est expliqué et piloté par nos équipes ne rencontrent pas ce type de difficulté. À l’inverse, toute interférence externe dans des démarches réglementées peut générer des retards et incohérences administratives.
Malgré cela, nos équipes sont restées mobilisées pour tenter de débloquer la situation dans un cadre qui ne dépendait plus exclusivement de nous.
Nous regrettons que votre ressenti ne reflète pas l’accompagnement réellement fourni, mais assumons pleinement la transparence de notre fonctionnement et de nos méthodes.
Cordialement,
Groupe Stella Énergie