Scala2 trykforøger pumpe drypper fra pumpehuset efter 6mdr brug, så der er vand ud over hele gulvet. Jeg kan se online at det er et velkendt problem hos rigtig mange. Jeg troede Grundfos leverede høj... Ver más
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Seem not to be able to supply their own simple flexible hose connectors as spares when the supplied ones split after 2 years light use ! On a 2 -3 year old pump . Have rung e mailed sent photo... Ver más
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In meiner Heizungsalage wurden 5 Pumpen des selben Typs und der Spezifikation Grundfos 25-40 180 verbaut. Ich habe nun nach 12 Jahren heute die 4 Pumpe getauscht. Nach meinem Gefühl ist die Elektronik... Ver más
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Die Anlagen sind ja ok solange alles funktioniert. Die Ersatzteilbeschaffung und Garantieanspruch sind jedoch eine Katastrophe. Für meine Hebeanlage benötige ich ein Kunststoffteil welches eine... Ver más
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Información sobre la empresa
- Proveedor de bombas de agua
- Proveedor de equipos industriales
- Proveedor de equipamiento para obras sanitarias
Escrito por la empresa
Grundfos has a global presence and is a full range supplier within pumps for heating, air conditioning, irrigation, industry, groundwater, boosting and water treatment.
Información de contacto
Poul Due Jensens Vej 7, 8850, Bjerringbro, Dinamarca
- grundfos.com
1,5
Muy malo
157 opiniones
Ha contestado el 95% de las opiniones negativas
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Hatte eine Reklamation ohne Erfolg
Hatte eine Reklamation ohne Erfolg ! Schlechte Qualität und völlig uneinsichtig, obwohl ich mind. für 30.000€ Pumpen in der Anlage verbaut habe. Absolute Frechheit das war die letzte Pumpe von Grundfos die ich eingebaut habe ! Früher haben die Pumpen 30 Jahre gehalten, jetzt waren 2 Stück nach einem halben Jahr defekt ! Angeblich Montagefehler die Anlage besteht in dieser Form seit über 60 Jahren !!! Baue ab jetzt nur Biral Pumpen ein !
28 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Sehr geehrter Herr Kraus,
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit zwei unserer Pumpen negative Erfahrungen gemacht haben – insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer langjährigen Zusammenarbeit und Ihrer Investition in unsere Produkte.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Ausfälle nach nur sechs Monaten entsprechen keinesfalls dem Qualitätsanspruch, den wir bei Grundfos an unsere Produkte stellen. Auch Ihre Hinweise zur langjährigen Funktionsweise der Anlage und zur vermuteten Ursache (Montagefehler) möchten wir gerne gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Um Ihnen konkret weiterhelfen zu können, schlagen wir vor, eine technische Prüfung durchzuführen. Unsere Anwendungstechniker prüfen gerne, ob ein technischer Defekt oder eine andere Ursache vorliegt.
Bitte senden Sie uns eine Email an: service.dach@grundfos.com
Teilen Sie uns Seriennummern der betroffenen Pumpen mit und senden Sie uns Fotos der Einbausituation.
Wir möchten das Vertrauen, das Sie über viele Jahre in Grundfos gesetzt haben, nicht verlieren – und hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden, die Ihrer Erfahrung und Ihrem Anspruch gerecht wird.
Beste grüße,
Monika
Need Customer Support on the phone
I bought 2 Grundfos model 595916 1/25 horse power for me and my Mom's house.
I installed the bypass valve in the sink cabinet on 2nd floor.
The problem is when I used a sink or flushed the toilet on first floor, I heard a sound (toc, toc, toc) in the wall.
I removed the bypass valve and no dripping sound anymore.
I replaced the bypass valve, then I heard a dripping sound again.
Called GRUNDFOS BUT NO ONE ANSWER.
24 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Hi Eric,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your recent experience, and we understand your concerns. We are currently addressing the issue and working to resolve it to your satisfaction.
Best regards, Amalie
No technical information available at their customer no-service
Cannot offer any technical information regarding their pumps. The agent can only offer links to authorized dealers. Don’t waste your time with their customer no-service.
18 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear about your experience with our customer service, as it's important to us to provide comprehensive support, and it's disappointing to learn that we didn't meet your expectations.
We would like to assist you further by providing the technical information you need. Please contact us directly at dbsamericas@grundfos.com, and we'll make sure to connect you with a knowledgeable team member who can help.
Your feedback is crucial in helping us improve our services, so thank you for letting us know about this issue.
Kind regards, Ty
Rubber Gasket failed on my ALPHA2 L…
Rubber Gasket failed on my ALPHA2 L 15‑50 130. Spoke to an agent on the website chat for a replacement. Their solution......its OEM and they do not have it or can recommend a part. Go buy a new pump! Well it will not be a Grundfos I said and ended the chat. Shocking! A new pump is in the range of £150! All for a rubber gasket that is prone to failure often anyways.
11 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Thank you for taking the time to share your feedback, and we're truly sorry to hear about your experience.
From what you've described, it sounds like the pump in question may be an OEM (Original Equipment Manufacturer) version, which is typically supplied as part of a third-party system such as a boiler or solar setup. These OEM models are commissioned specifically by the system manufacturer, and unfortunately, that means we don’t hold spare parts like gaskets for them directly.
That said, we completely understand your frustration—especially when it comes to something as seemingly simple as a gasket. If you happen to have the part number or any additional details, we’d be more than happy to look into it further and see if there’s anything we can do to help.
We’re here to support where we can, and we’d really appreciate the opportunity to assist you further if you're open to it, please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com.
Best wishes, Maria
Pompa difettosa ma rivenditore ha gestito al massimo
Pompa difettosa all'origine - pressostato/flussometro).
Anche se ho dovuto insistere il venditore ha dato ampia disponibilità a risolvere il problema al 100% e con cortesia, e per un problema in buona parte della grundfos che ha assistenza clienti scarsa forse perché orientata ai rivenditori e non ai privati.
Sul prodotto,
pompa Grundfos 15-120, buon prodotto ma rappresenta la Ferrari delle pompe e uno si aspetterebbe assistenza dovuta per legge soprattutto per un difetto di fabbrica riscontrato appena montata a 20 GG dall'acquisto.
3 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Gentile Dario,
la ringraziamo per il suo riscontro e ci dispiace per l’esperienza non pienamente soddisfacente con l’assistenza. Siamo comunque lieti che il rivenditore si sia dimostrato disponibile e cortese nella gestione del problema.
La informiamo che, per alcuni prodotti, è attiva la sostituzione a banco: può portare la pompa danneggiata direttamente presso il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto, e questa verrà sostituita, se rientrante nei termini previsti.
In alternativa, può consultare la pagina dedicata ai nostri Service Partner autorizzati al seguente link: https://www.grundfos.com/it/support/contact-service?tab=service-partner-network, dove troverà l’elenco completo dei centri assistenza a cui rivolgersi per supporto tecnico. Siamo sempre al lavoro per migliorare il nostro servizio e i suoi commenti sono per noi molto preziosi. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Grundfos
Finger weg von Grundfos, teuer und unzuverlässig
Wir haben im Juli 23 eine Grundfos Pumpe Scale 1 gekauftund nach eineinhalb Jahren defekt. Firma Grundfos gibt als reklamation an die Pumpe soll trocken gelaufen sein. Das ist unmöglich unser Brunnen ist seit 40 Jahren voller Wasser. Das ist sehr traurig für so eine teuere Pumpe. Finger weg von dieser Firma.
1 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Hallo Ursula,
wir bedauern, dass Ihre Grundfos Pumpe defekt ist. Die Grundfos SCALA1 ist mit einem integrierten Trockenlaufschutz ausgestattet. Da der Schaden innerhalb der Gewährleistungsfrist entstanden ist, wenden Sie sich bitte an der Installateur, bei dem Sie die Pumpe erworben haben.
Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH
Strongly Advise Against Buying Grundfos
I strongly advise people not to buy a Grundfos pump for their homes. We have had three pumps (3.0 bar twin) in the past three years in my mother's home - she is the only person living in the house, so the pump is not getting excessive use. Each time Grundfos comes to look at the broken pump, they replace it. However, we had two separate plumbers look at the pump and confirm that Grundfos is fitting a reconditioned pump and passing it off as a new pump. The service is also bad - with our latest issue, the pump completely stopped working, it took them a week to have someone look at it. The plumber replaced it and it immediately started leaking. We logged four tickets with Grundfos stressing the urgency given the leak was causing damage. It has now been nine business days, and still no call out to look at it. We asked Grundfos to take the pump out and issue a refund; they refused and said they would only replace it. We are based in Ireland and are being bounced between the UK and Ireland offices when reporting the issue. Each time we contact them, we are asked to log another ticket. Please do not make the same mistake as we did - buy another brand of water pump.
29 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Thank you for taking the time to share your experience—we’re truly sorry to hear about the ongoing issues with your mother's pump and the frustration this has caused.
At Grundfos, we take product reliability and customer service seriously, so it's disappointing to hear that we’ve fallen short in this instance. While we don’t handle direct sales or installations, we absolutely want to ensure that our products perform as expected and that any issues are resolved promptly and professionally.
I’d like to help escalate this further. If you're willing, please send us a direct message at grundfos-uk@sales.grundfos.com with your case reference number and contact details so we can look into this with our service team and ensure the right people are following up.
Best wishes, Maria
Putin er vel en tilfreds kunde.Det er…
Putin er vel en tilfreds kunde.Det er da godt jeres dele kan hjælpe ham med det atom anlæg!er i stolte???
29 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Finger weg von Grunfos Hauswasserwerk Scala 2
Ich habe mir in einem Zeitraum von ca. 5 Jahren zwei Grundfos Scala 2 Pumpen gekauft. Beide sind nach ca. 2,5 Jahren undicht geworden .
Die erste Pumpe wollte der Hersteller nicht Reparieren weil sie bei Amazon gekauft wurde. Die zweite Pumpe wurde beim Großhandel bestellt, diese war auch nach ca.2,5 Jahren undicht.Die zweite Pumpe habe ich an Grundfos geschickt doch der Hersteller meinte das die ausserhalb der Gewährleistung sei und eine Reparatur bei 512 € liegt, das ist fast so hoch wie der Kaufpreis.
Nie wieder Grundfos.
28 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Sehr geehrter Herr Florea,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Grundfos SCALA2 nicht zufrieden sind. Leider können wir Ihnen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist keine Ersatzlieferung oder kostenlose Reparatur anbieten. In 2024 wurde die Grundfos SCALA2 mit einigen Produktverbesserungen ausgestattet. Es würde uns deshalb freuen, wenn Sie sich nochmals für unser Produkt entscheiden.
Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH
Ich habe telefonisch eine Anfrage…
Ich habe telefonisch eine Anfrage gestellt
Die Antwort war schreiben sie eine Email
Das habe ich getan
Diesmal war die Antwort Wenden sie sich an einen Fachhändler
Mein Kommentar darauf blieb unbeantwortet
Das ist kein Umgang mit Kunden
Ich kann von dieser Marke nur abraten
2 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Lieber Herr Meusel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde. Wir streben stets danach, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und bedauern, dass wir in diesem Fall Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden sind.
Wir würden gerne mehr darüber erfahren, um den Vorfall zu klären und zukünftige Verbesserungen in unserem Service zu gewährleisten. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service telefonisch unter der +49 211 929 69 38 20 oder per Mail unter service.dach@grundfos.com zu kontaktieren, damit wir Ihnen persönlich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Gelegenheit, die Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Mirja von Grundfos
Grundfos pump
I purchased a Grundfos pump from a local distributor.
It has stopped working and my Klargster septic is full.
I have had to call out a septic tank company to empty my unit.
It is in warranty and still waiting for TNT paperwork after three days .
I am beginning to doubt the professional service and the name of Grundfos. Paying a lot of money for a pump and getting poor service . Unfortunately I have had to purchase another pump which was not Grundfos. 😕😕
23 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Thank you for sharing your experience and bringing this to our attention.
To better assist you, could you please provide us with the following details:
1. The specific model of the Grundfos pump you purchased.
2. Any contact details or reference numbers related to your communication with our support team or the distributor.
We understand the urgency of your situation, especially with your Klargster septic system being affected. Our goal is to resolve this matter as quickly as possible. Please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com with the requested information, and we will expedite the process to ensure you receive the necessary support.
We appreciate your patience and understanding, and we are committed to restoring your confidence in Grundfos.
Best wishes, Maria
Nie wieder Grundfos
Vor einigen Jahren hat ein Heizungsfachbetrieb eine Hebeanlage Sololift2 eingebaut. Da wir nun eine neue Heizung bekommen, musste man diese demontieren. Nach dem wieder anschließen war sie am Ablauf undicht. Gut, dachte ich, kann vorkommen und rief beim "Service", die auf der Webseite angegebene Nummer 0211-929693820 an. Dort schilderte ich mein Problem und bat um Hilfe bei der Fehlerbeseitigung. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, es gibt keinen Support für Endkunden, sondern nur für Fachbetriebe und ich solle mich an einen solchen wenden. Nach einer langwierigen Internetrecherce habe ich dann das mutmaßliche Problem identifiziert. und wollte zwei Ersatzteile bestellen, ein Verbindungsstück aus Kunststoff mit einer Dichtung und einen 90° Ablauf. Den Materialwert schätze ich auf maxmimal 10-20 Euro. Dann der Hammer: 130€ sollten die beiden Teile im Internet kosten. Beim empfohlenen Heizungsfachbetrieb höchstwahrscheinlich deutlich teuerer. Für 150€ kann man eine gleichwertige Hebeanlage anderer Hersteller im Internet bestellen. Ich kann daher nur jedem Abraten, bei dieser Firma etwas zu kaufen.
14 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Sehr geehrter 'nicht relevant',
wir bedauern, dass Ihnen die Reparatur Ihrer Grundfos SOLOLIFT2 vor die beschriebenen Herausforderungen stellt.
Als Hersteller von hochwertigen Pumpenlösungen müssen wir sicherstellen, dass unsere Produkte fachgerecht installiert, in Betrieb genommen und repariert werden. Aus diesen Grund hat Sie unsere Serviceabteilung gebeten, sich mit einem Heizungs- und Installationsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Preisgestaltung von Ersatzteilen bei Händlern. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass ein zuverlässiger Betrieb unserer Produkte nur durch den Austausch mit Original Grundfos Ersatzteilen sichergestellt ist.
Bitte kontaktieren Sie bezgl. der Reparatur einen Heizungs- und Installationsfachbetrieb.
Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH
Very expensive ann not good , broken just after two yrs
Very expensive and the last less that tree years , warranty cover only two years , for something very expensive i am aspecting long life . choose better brand this is a rip off
8 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience with our product.
We strive to provide high-quality products and exceptional customer service, and it is disheartening to learn that we did not meet your expectations.
We would like to investigate this matter further and see how we can assist you. Please reach out to our customer service team at grundfos-uk@sales.grundfos.com with your purchase details.
Your feedback is valuable to us, and we will use it to improve our products and services. We hope to have the opportunity to restore your faith in our brand.
Thank you for bringing this to our attention.
Maria
Annoying adverts across a range of…
Annoying adverts across a range of internet sites covering them do I cannot read them.
4 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Hi,
Thank you for sharing your feedback. To enhance your browsing experience, especially on platforms like Facebook, you can use ad blockers. Ad blockers are tools that can help you minimise or eliminate adverts while you browse.
You can also adjust your ad preferences on Facebook to reduce the number of personalised ads you see. This can be done through the settings menu on your Facebook account
We hope these tips help improve your browsing experience. If you have any further questions or need assistance, please feel free to reach out to us directly at grundfos-uk@sales.grundfos.com
Thank you, Maria
Thirty year old CRE4-120 BUBE Grundfos…
Thirty year old CRE4-120 BUBE Grundfos Deep Well Ejector pump (apparently discontinued) needs shaft seal and chamber stack kits. However Grundfos keep claiming these kits are unavailable. I am surprised at this because Grundfos make so many iterations of chamber stack kits and shaft seal kits that would surely have common dimensions that would be suitable. I even found the right chamber stack kit on their website but when I showed them they claimed it was discontinued. This conflicts with the website information.
Their website claims under: Our purpose and values:
"We pioneer solutions to the world’s water and climate challenges and improve quality of life for people".
My challenge to Grundfos is: pioneer the facilitation of the right spare part kits for my Grundfos pump.
20 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Dear John,
Thank you for your feedback. We understand your concerns regarding the pump. We would like to clarify that the CR2 /4/8/16 series pumps have indeed been out of production since 2004. Over the past 20 years, we have maintained stock for spare parts, but unfortunately, these are no longer available. The CR2 series, specifically, is an older design, and we no longer have the tooling to produce parts for these models. The CR2 series has now been replaced by the more advanced CR5 series.
The reason the older models are still listed on our website is to assist customers in selecting a suitable replacement from the current series.
We do still have the mechanical seal available, and it is included in our current price list. You can find it here: Kit, Shaft Seal - 405096 | Grundfos
https://product-selection.grundfos.com/products/service-partkit/kit-shaft-seal-405096?pumpsystemid=2624696081&tab=variant-specifications
We apologise for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding. If you need further assistance, please do not hesitate to contact us on ausales@sales.grundfos.com or submit a service request here: Contact service | Grundfos https://www.grundfos.com/au/support/contact-service.html?tab=CONTACT-SERVICE
Best regards,
Grundfos
Be aware installers!!!
Be aware installers!!!
Purchased macerator for a client in December. Traveled 40 miles to install. I finished installing the product and tested it before it was released. The product was leaking water. I realized it was coming from behind, but I didn't understand what it was because the space was tight. I disassembled it and when I looked at it, the product was broken.Toolstation told me to contact Grunfos as they could not take returns for health and safety reasons. Then I called the call center. (also disappointing as I paid my mobile provider £15 for this call) Grunfos spoke to Toolstation on my phone, and they accepted the return. The new product arrived, and I drove the 40 miles again. This time there was no problem. Our new tactic broke down after 3 months. Grunfos says
we can return the product. However, no one talks about labor costs and travel times. Bad experience for me.
20 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologise for the inconvenience and frustration you encountered with the macerator purchase and installation.
We regret that the initial product did not meet our quality standards and that you had to go through the hassle of disassembling and returning it.
This is not a fault we often see, and it is not a known issue with our products. Without knowing the exact part that was leaking or seeing images of the unit, it is difficult to provide a precise explanation. We are glad to hear that the replacement product initially worked without any issues. However, we are deeply sorry to learn that it broke down after three months. Please email our main customer service team at grundfos-uk@sales.grundfos.com with your situation, and we will do our best to assist you.
We appreciate your patience and understanding. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to resolve this matter to your satisfaction.
Kind regards, Maria
Manager
The real question with Grundfos is What Customer service??? We bought 3 expensive pumps. A local Pump supplier (not a Grundfos distributor) designed and sold us an inapppropriate pump for our application. The pump has a problem and the vendor has been hard to get along with. The problem is that Grundfos is so locked down in terms of communicating that I have found it imppossible to contact them to confirm my judgement regarding the equipment and since it did not come from an authorized distributor I am screwed. I believe they make a reasonably good product but if a customer cannot communicate with the manufacturer about an application and a product their equipment is not worth owning. In short customers shouls AVOID Grundfos until they change how they handle customer complaints.
6 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Hello Karl,
We're sorry to hear about your frustrating experience. It’s disheartening to know that you’ve had difficulty getting support and clarity on your pumps. Providing excellent support and communication is very important to us. We would appreciate the opportunity to look into this further. Please email us at dbsamericas@grundfos.com with more information about your situation, and we will do our best to assist you.
Thank you, Ty
Köpte en pump i 10tk klassen
Köpte en pump i 10tk klassen, har hållit i exakt 13 månader, dvs garantin gick ut och den dog. Visserligen är den förprogrammerade att hålla bara under garanti tiden. Skamligt, aldrig mer en grundfos!
1 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Hej,
Tack för din feedback och vi beklagar att du har haft problem med din pump. Våra pumpar har 24 månaders fabriksgaranti, så vänligen kontakta återförsäljaren där du köpte pumpen och be dem att kontakta vår serviceavdelning för att lösa problemet.
BR
Kati
Leider sehr Enttäuscht von Grundfos!
Leider sehr Enttäuscht von Grundfos!
Dachte ich kaufe mir ein östereichisches Qualitätsprodukt, welches ja auch Preislich in der Obersten Liga mitspielt, aber wurde leider dann eines besseren belehrt.
Hatte Probleme mit meiner Pumpe und wollte als Privatkunde beim Servicedienst nachfragen. Nach langem warten, landete ich in der Serivceabteilung in Ungarn (wurde mir erst im Nachhinein mitgeteilt, das es ausgelagert ist), der MItarbeiter war der deutschen Sprache nicht mächtig und auch sehr unkompetent!!! Auf seine Empfehlung hin, schickt ich das Produkt dann zu Grundfos Österreich.
Dann wurde ich Informiert, dass Grundfos für diese Pumpe nicht zuständig sein, da es sich um ein OEM Produkt handelt. Wollte dann nochmal Nachfragen was es für Möglichkeiten für mich gibt und wurde von einem Mitarbeiter nicht mal angehört sondern er hat gleich aufgelegt und das Gespräch beendet. Schrieb dann nochmal ein Mail und bekamm einen sehr Bemühten Rückruf wo sich entschuldigt wurde und gesagt, sie kümmert sich darum. Bekamm dann einen Anfruf aus Zürich, welcher mir dann mitteilte, dass die Pumpe mit 5 Jahren auserhalb der Garantie ist und er sie mir zurückschicken muss und nichts tun kann.
Habe die Pumpe jetzt wieder erhalten und außer Umstände und Kosten nichts gewesen für mich.
Liebes Heimatland Österreich, mich verwundert nicht mehr, dass die Wirtschaft nur mehr Bergab geht.... Sehr schade!!!
20 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Guten Tag Herr Salchner!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erwartungen an unsere Produkte und unseren Kundenservice nicht erfüllt wurden.Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Verwirrungen, die durch den Kontakt mit unseren Serviceabteilungen entstanden sind. Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Kunden qualitativ hochwertigen Service zu bieten und solche Vorfälle spiegeln nicht unsere üblichen Standards wider.
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Komplikationen gekommen ist, insbesondere hinsichtlich der Zuständigkeit und der Sprachbarrieren bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und wird intern weiterverfolgt, um ähnliche Beschwerden in der Zukunft zu vermeiden.
Bezüglich der Garantie und des OEM-Produkts müssen wir uns leider an die bestehenden Richtlinien halten. Dennoch können wir Ihren Frust nachvollziehen und möchten uns nochmals bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rezension und würden uns freuen, wenn wir Sie trotz dieses Vorfalls weiterhin als Kunde begrüßen dürfen. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Mirja von Grundfos
I'm really confused
I'm really confused. The reviews on Trustpilot do not leave me with confidence re a Grundfos pump. The trouble is, the pump I am looking to replace is a Grundfos and it is 24 years old with no problems.
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Grundfos
Thank you for sharing your thoughts and concerns. We understand that reading mixed reviews can be confusing and we appreciate your honesty. It's great to hear that your current Grundfos pump has served you well for 24 years without any issues – that's a testament to the quality and reliability of our products.
We continuously strive to improve and innovate, and we stand by the durability and performance of our pumps. If you have any specific concerns or questions about the new pump you're considering, please don't hesitate to reach out to our customer service team. We're here to help and ensure you have the best experience possible. If you need help finding the right replacement for your pump, please do not hesitate to contact our customer care team at grundfos-uk@sales.grundfos.com.
Thank you for considering Grundfos once again.
Kind regards, Maria
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