Prodotto incompleto e assistenza da dimenticareo una recensione che riassume i…
Abbiamo acquistato una stufa a pellet a gennaio e quella che doveva essere una semplice fornitura si è trasformata in un'esperienza assurda.
Fin dall'inizio ci è stato consegnato un prodotto incompleto e, secondo quanto comunicato dal referente italiano, persino diverso da quello ordinato. Per settimane abbiamo ricevuto informazioni contrastanti: prima ci è stato detto che era stata spedita una nuova stufa, poi che il modello era corretto e che il corriere aveva perso la parte superiore. Nel frattempo la stufa era inutilizzabile e noi avevamo già perso l'evento per cui l'avevamo acquistata.
Ma la parte più incredibile è arrivata dopo. Da febbraio chiediamo semplicemente le istruzioni per montare la ventola. Ci è stato promesso un video "domani", poi "venerdì", poi "sabato", poi ancora "te lo mando". Ogni volta una nuova promessa, puntualmente non mantenuta.
Sono passati mesi e continuiamo a rincorrere qualcuno che risponde solo dopo numerosi solleciti e che, ogni volta, rimanda senza mai fare ciò che promette. Ad oggi abbiamo una stufa acquistata mesi fa che non possiamo nemmeno provare perché non ci sono mai state fornite le istruzioni necessarie.
Gli imprevisti possono capitare a qualsiasi azienda. Quello che fa davvero la differenza è come vengono gestiti. In questo caso la gestione è stata pessima: comunicazione inesistente, promesse continue mai mantenute e totale mancanza di rispetto per il tempo del cliente.
Mi sono sentita presa in giro. Spero che questa recensione possa aiutare altri a evitare la stessa esperienza e a pensarci bene prima di acquistare da questa azienda.