Herr Frensel war als Ansprechperson ungewöhnlich pragmatisch und mit einem sehr hohen Verständnis für die Kundenperspektive. Diese Eigenschaften führten dazu, dass das Telefonat und die Lösungsfindung... Ver más
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Freundlicher telefonischer Service, aber bei Seniorin nach Umzug Sonderkündigung gemäß TKG nicht akzeptiert, sondern Mahnterror. Meine Mutter musste als frische Witwe ihr Haus verlassen, ist umgezoge... Ver más
Auch wenn früher nicht immer alles rund lief, kann ich heute nur Gutes über Teranet berichten. Der Support bei meiner letzten Anschlussstörung war vorbildlich. Besonders hervorzuheben ist Frau Stiehl:... Ver más
La empresa ha respondido
Hier bewerte ich nicht das Unternehmen, sondern den Mitarbeiter!!! Denn mehrere Emails an Teranet und 2 vorherige Telefonate mit der Hotline hatten kein zufriedenstellendes Ergebnis geliefert. Jed... Ver más
La empresa ha respondido
Información de contacto
Edisonstrasse 3, 24145, Kiel, Alemania
- 0431 9070040
- social@gvg-glasfaser.de
- gvg-glasfaser.de
4,1
Muy bueno
201 opiniones
Ha contestado el 48% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
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Zuvorkommende, freundliche Beratung
Persönliche telefonische Beratung ohne lange Wartezeit, sehr freundlicher, zuvorkommender Kontakt, ich erhielt wichtige Tipps und Hinweise auch zu meinem Vorteil als Kunde.
26 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere telefonische Beratung als persönlich, freundlich und zuvorkommend erlebt haben und dass Sie von den Tipps und Hinweisen profitieren konnten. Ihr Feedback bestärkt uns darin, unseren Service weiterhin mit Herz und Kompetenz anzubieten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
GvG Netzabsturz und die folgen
Guten Tag liebe Freunde,
Ich habe mal wieder mit der GvG Glasfaser ein Problem am 20.9.2025 bis zum 21.9.2025 hatte ich einen Netzausfall. D.h. die Leitung der GvG Glasfaser hatte eine Störung. Mein Fernseher teilte mir mit, dass ein Internet Abbruch zu Stande kam. Daraufhin schaute ich auf meinen Router, und da blinkte alles. Daraufhin rief ich beim Störung Dienst der GvG Glasfaser an sprach auf ein AB und am nächsten Tag nochmals sprach ich auf dem AB. Hab aber keine Rückinfo bekommen am 21.9.2025 gegen Nachmittag hörte die weiße Box auf Rot zu blinken und es wurde wieder grün Meine Router trotz mehrfachen ausschalten fuhr nicht mehr hoch. Daraufhin fuhr ich zu meinem Elektrofachgeschäft und ließ den Router prüfen. Diese versuchten per Telefon und auch per LAN Kabel das Gerät zurückzusetzen. Dieses funktionierte nicht. Ich musste mir einen neuen kaufen.
Es ärgert mich, dass meine FRITZ!Box vorher funktionierte und nach dem Absturz nicht mehr. Die GvG Glasfaser streitet aber wie immer ab, dass es an ihrer Leitung gelegen hat. Durch den Absturz in Ihrem System könnte der Schaden nicht zu Stande gekommen sein, war die Aussage. Mich wundert das vorher alles einwandfrei funktionierte und danach nicht mehr. Ich habe mir jetzt eine neue FRITZ!Box gekauft, weil die GvG Glasfaser Mir ja kein Gerät schicken wollte als Schadensersatz. Somit musste ich mir wieder eine kaufen für 320 € und bleibe auf den Schaden sitzen. Eine Entschuldigung dafür, dass ich kein Internet hatte und dass das Gerät kaputt gegangen ist, gab es nicht. Aber mein Geld jeden Monat nehmen, das können Sie.
Mal sehen, wie lange diese FRITZ!Box hält.
Ich habe zwar eine stärkere Leitung, aber bei Kupferleitungen hatte ich noch nie einen Defekt des Routers. Das war bis jetzt das zweite Mal bei der GvG Glasfaser, beim alten Vertrag und jetzt bei diesen neuen Vertrag. Aber sie sagen ja, dadurch kann ein Router nicht kaputt gehen!!!
Bild und Videomaterial sowie Zeugen gibt es für den Vorfall. Bei Wunsch von Transpilot setze ich diese gerne rein.
Neue Info zum heutigem Stand 25.09.2025
GvG- Glasfaser sagte sie hätten kein netzproblem gehabt obwohl ich dieses auf Video habe wo deren Box rot blinkt. Ein Austausch oder eine Entschädigung für meine FRITZ!Box gibt es auch nicht.
Aber ich habe freudige Nachrichten die AVM Berlin schickt mir Kostenlos ein neues Gerät und prüft wodurch meine FRITZ!Box kaputt ging.
Sehr guter Service der AVM nicht so wie bei GVG-Glasfaser
Durch die häufigen abrupten Netzabstürze im GVG Glasfasernetz wurde ein System Absturz in meinem Router verursacht.
Ich bedanke mich beim AVM-Team die mir unbürokratisch geholfen haben und mir kostenlos ein Austauschgerät zugeschickt haben. Diese Hilfe hätte ich mir von GVG Glasfaser gewünscht, wurde aber im Regen stehen gelassen.
Habe an trustpilot die Unterlagen zu Verifizierung weitergeleitet um auch diese Aussagen zu bestätigen. Weil GVG Glasfaser jedesmal behauptet ich würde lügen, anstatt sich für ihren absoluten schlechten Service zu entschuldigen. Aber das Geld der Kunden nehmen.
Wer das Video haben möchte kann sich gerne über WhatsApp melden 01603684000 und ich schicke euch auch gerne Fotos von der Kommunikation mit GVG die ich per Mail hatte.
Ich habe nichts zu verbergen und ich möchte das die GVG Glasfaser lernt ihre Kunden gut zu behandeln.
20 de septiembre de 2025
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
wir bedauern, dass Sie mit dem Ablauf der Störungsmeldung und der anschließenden Kommunikation unzufrieden sind. Selbstverständlich nehmen wir jede Rückmeldung ernst und prüfen technische Sachverhalte sorgfältig.
Uns ist bewusst, dass Netzausfälle für unsere Kundinnen und Kunden ärgerlich sind. Nach eingehender Überprüfung durch unsere Technikabteilung konnten wir jedoch keinen Netzausfall feststellen, der zu einem Defekt Ihres Routers geführt haben könnte. Entsprechend können wir in diesem Fall keine Kostenübernahme für das Gerät vornehmen.
Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass wir niemals behauptet haben, Sie würden lügen. Es wurde lediglich aufgezeigt, dass der von Ihnen geschilderte Netzausfall unter Berücksichtigung der technischen Gegebenheiten den von Ihnen angegebenen Schaden nicht hätte verursachen können.
Für den Zeitraum in dem Ihr Anschluss nachweislich offline war, haben wir Ihnen bereits eine Gutschrift der Grundgebühren eingerichtet und Sie darüber informiert.
Wir möchten betonen, dass wir grundsätzlich offen für Kommunikation und einen konstruktiven Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden sind. Eine einseitige Darstellung von Tatsachen ist hierbei jedoch nicht zielführend. Aus Datenschutzgründen und auch zum Schutz Ihrer Person verzichten wir bewusst auf eine detaillierte Veröffentlichung der zwischen Ihnen und unserem Unternehmen geführten Kommunikation.
Was wir jedoch anmerken möchten, ist, dass wir eine Art und Weise der Kommunikation, in der Konsequenzen – wie zum Beispiel eine Androhung negativer Bewertungen – für den Fall angekündigt werden, dass wir bestimmten Forderungen nicht nachkommen, nicht schätzen.
Dass Sie von AVM ein Austauschgerät erhalten haben, ist nachvollziehbar und beruht auf der Herstellergarantie bzw. Gewährleistung von AVM. Dieses Vorgehen ist gängige Praxis, wenn ein Gerät einen Defekt aufweist.
Hätte es sich um ein Gerät gehandelt, das wir Ihnen im Rahmen Ihres Vertrages zur Verfügung gestellt hätten, wäre der Austausch selbstverständlich durch uns erfolgt.
Wir respektieren selbstverständlich Ihren Wunsch, dass wir als Unternehmen unsere Kundinnen und Kunden gut behandeln – das ist auch unser erklärtes Bestreben und gelingt uns in der Regel sehr gut.
Kunden gut zu behandeln bedeutet jedoch nicht, alle Forderungen zu erfüllen, wenn hierfür keine berechtigten Gründe vorliegen.
Wir verstehen Ihre Frustration und Ihre persönliche Enttäuschung darüber, dass die Regulierung Ihres Anliegens nicht in der Form erfolgt ist, wie Sie es sich vorgestellt haben. Da wir jedoch alle Kundinnen und Kunden nach gleichen und fairen Maßstäben behandeln, können wir auch unter Berücksichtigung von Kulanzspielräumen in Ihrem Fall keine Ausnahme machen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GVG-Team
Funktioniert – Endlich Glasfaser!
Update vom 24.09.2025:
Ich gehe von 1 auf 3 Sternen für die Firma, da nach meiner 1-Sterne Bewertung hier meine noch bestehenden Probleme gelöst werden konnten. Das dieses erst nach einer Bewertung bei Trustpilot erfolgt ist, ist schade.
Seit 2020 haben wir gewartet und nun ist der Anschluss aktiv. Vielen Dank an die beiden Mitarbeiter, die sich Montag und heute um das Thema gekümmert haben. Diese haben 5-Sterne verdient, da sie dann doch überraschend schnell zu einer Lösung gekommen sind.
Hoffentlich werden zukünftig Anliegen direkt in dieser Qualität gelöst.
Ein erster des Tests 500/200 Anschluss war sehr positiv. Es bleibt jedoch die Frage, warum unter der Marke nordischnet keine Gigabit-Tarife angeboten werden, wie es bei anderen Anbietern bereits Standard ist.
21 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Anliegen nun gelöst werden konnten und dass der Anschluss zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert. Wir bedauern jedoch, dass dies erst auf diesem Weg geschehen musste und danken Ihnen für Ihre Geduld während der Wartezeit.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess einfließen lassen, um solche Situationen in Zukunft schneller zu lösen. Besonders schön ist es zu hören, dass unsere Mitarbeiter Sie positiv unterstützen konnten – das geben wir gerne an das Team weiter.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Herr Meyer hat uns freundlich und…
Herr Meyer hat uns freundlich und kompetent weiter geholfen.
10 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung zufrieden waren und wir Ihnen kompetent weiterhelfen konnten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr kompetenter und freundlicher Kundendienst
Ich fühlte mich mit meinem Problem verstanden. Ich bin Technisch und mit Computern nicht sehr versierte. Doch dank der sehr guten Beratung von Herrn Frank, konnte mein Problem schnell und effektiv gelöst werden. Vielen Dank, weiter so
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut beraten und unterstützt gefühlt haben und Ihr Anliegen schnell gelöst werden konnte.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Zufrieden mit der telefonischen Beratung
Der telefonische Berater hat mir klar und sehr freundlich erklärt wie ich die Änderung meines Tarifs durchführen kann, mir alle Fragen beantwortet und auch noch wichtige Tipps für den Ablauf gegeben. Die Wartezeit in der Warteschlange war mit 5 Minuten in Ordnung.
9 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der telefonischen Beratung zufrieden waren und alle Fragen sowie Tipps für die Tarifänderung hilfreich fanden. Wir legen großen Wert auf eine klare und freundliche Beratung und freuen uns, dass dies bei Ihnen angekommen ist.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr kompetent und freundlich - alle Probleme gelöst
Sehr kompetente, freundliche und geduldige Unterstützung und Beratung durch den Kundenbetreuer bei der Einrichtung meines Routers für die Nutzung des neues Glasfaseranschlusses. Es ging nichts, danach funktioniert alles einwandfrei. Selten so tolle Kundenbetreuung erlebt!
5 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung bei der Einrichtung Ihres Glasfaseranschlusses zufrieden sind und nun alles einwandfrei funktioniert. Wir legen großen Wert auf kompetente und freundliche Betreuung, und es ist schön zu wissen, dass Sie dies so positiv erlebt haben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Top Service
Der telefonische Kundenbetreuer, Herr R. Meyer war sehr freundlich, kompetent und mit mir begriffstutzigem alten Dödel ausgesprochen geduldig. Er hat mir wirklich geholfen! Vielen Dank.
U. Schmedeman
5 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und dass Ihnen kompetent und geduldig weitergeholfen werden konnte. Ihre Worte motivieren unser Team, weiterhin unser Bestes zu geben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Günstige Konditionen beim regionalen…
Günstige Konditionen beim regionalen Glasfaser-Ausbauprojekt sowohl bei den Baukosten als auch bei den Betriebskosten in den ersten zwei Jahren.
Hohe und stabile Down- u. Upload-Geschwindigkeiten. Geringe Fälle von Störungen oder längeren Netzausfällen. Insgesamt sehr zufriedenstellende Leistungen von der GVG-Glasfaser.
3 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die ausführliche Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den Konditionen unseres regionalen Glasfaser-Ausbauprojekts sowie mit der Stabilität und Geschwindigkeit Ihrer Verbindung zufrieden sind. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin zuverlässige und hochwertige Leistungen für unsere Kundinnen und Kunden bereitzustellen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Kompetenter Mitarbeiter
Kompetenter Mitarbeiter, ausreichend Zeit,
ich bin sehr zufrieden
27 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und ausreichend Zeit für Ihr Anliegen hatten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr nette Mitarbeiterin im Service
Heute hatte ich ein sehr nettes und hilfreiches Telefonat mit einer Mitarbeiterin aus dem Service. Es geht um eine Vertragsänderung und die Mitarbeiterin war wirklich sehr nett.
26 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrte Nutzerin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem heutigen Telefonat mit unserem Service. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Kontakt als freundlich und hilfreich empfunden haben und Ihre Vertragsangelegenheit gut betreut wurde.
Beim nächsten Mal hoffen wir sehr, dass wir aus den 3 Sternen glatte 5 machen.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Die Gute Fee aus Plön ;-)
Moin, ich hatte das Riesen Glück das Frau Stiehl am Telefon war. Sie hatte mich schnell abgeholt und perfekt betreut. Über mein Anliegen hinaus wurde mein komplettes Kundenkonto einmal auf den aktuellen Stand geholt. Es war zu jeder Zeit sehr freundlich und super nett.
Ich bedanke mich für diese positive Zeit und wünsche beste Grüße nach Plön!
Viele Grüße
Jürgen Rüppell
25 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie rundum gut betreut wurden und Ihr Anliegen schnell und freundlich bearbeitet werden konnte. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen umfassenden und persönlichen Service zu bieten, und Ihr Feedback bestätigt uns darin.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
alles bestens
19 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Fragen zum Vertrag und zur Technik
Sehr nette und kompetente Beantwortung meiner Fragen.
So wünscht man sich das!
MfG
19 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beantwortung Ihrer Fragen rund um Vertrag und Technik zufrieden waren. Ihre Rückmeldung motiviert uns, unseren Service weiterhin auf diesem hohen Niveau zu halten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Sehr guter Service, hat alles gepasst!
Der Kontakt war rundum äußerst positiv! Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, unterstützend und hat sich sehr kompetent um mich gekümmert, bis mein Problem zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst war.
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden waren und unsere Mitarbeiterin Sie freundlich, kompetent und unterstützend begleiten konnte. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung und Motivation, weiterhin unser Bestes für unsere Nutzer zu geben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Kaum Wartezeit an der Hotline
Kaum Wartezeit an der Hotline und ein sehr netter und freundlicher Mitarbeiter am Telefon. Alle Anliegen wurden prompt erledigt. Der junge Mann bekommt eine 1*
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der schnellen Bearbeitung Ihrer Anliegen so zufrieden sind. Ihr Lob für unseren Mitarbeiter geben wir gerne weiter – solche positiven Worte motivieren uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
schnelle Bearbeitung und freundliche Mitarbeiter
Sehr schnelle Bearbeitung und ein äußerst freundliches Gespräch.
8 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Bearbeitung und dem freundlichen Gespräch zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, unseren Service weiterhin auf diesem Niveau zu halten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Es war ein freundliches Telefongespräch…
Es war ein freundliches Telefongespräch mit fachlicher Kompetenz
7 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie unser Telefongespräch als freundlich und fachlich kompetent erlebt haben. Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden sowohl fachlich als auch persönlich bestmöglich zu unterstützen – umso schöner, dass dies bei Ihnen angekommen ist.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Tolle schnelle Beratung!!€
7 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Beratung zufrieden waren. Ihr Lob ist für uns Ansporn, auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
Hier kümmert sich der "Chef" auch noch …
Hier kümmert sich der "Chef" noch selbst. Nach einer schleppenden Erfahrung mit einem der Dienstleister und einem externen Callcenter habe ich nun seit Mitte 2025 nur noch sehr gute Erfahrungen machen dürfen. Nach einer Reklamation war direkt am nächsten Tag ein Techniker vor Ort und der Rest ist auch in die Wege geleitet und verbindlich zugesagt
1 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de gvg-glasfaser.de
Sehr geehrter Nutzer,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erfahrungen verbessern konnten und Sie mit unserem Service nun rundum zufrieden sind. Besonders schön ist für uns, dass Sie unseren Einsatz und die schnelle Reaktion bei Ihrer Reklamation hervorheben – genau so möchten wir für unsere Kunden da sein.
Viele Grüße
Ihr GVG-Team
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