Beim Versand kam zu einer kleinen Verzögerung. Aufgrund dieser Tatsache wurde, ohne Aufpreis, ein iPhone 17e mit 512 anstatt 256GB geliefert —-> Top
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Die AirPods habe ich GESTERN ABEND bestellt. Heute um 13:30 Uhr wurden sie schon geliefert! Es gab sogar noch eine coole Einkaufstasche als Geschenk und ein Päckchen Haribo dazu. Die Kopfhöre... Ver más
Einfach nur miserabel! Habe im Mai meinen Vertrag abgeschlossen und bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten! Weder per Mail noch per WhatsApp meldet sich jemand. Was für ein lächerlicher Laden! A... Ver más
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Ich habe Ende Juni 2023 einen um 50% reduzierten Vertrag abgeschlossen. Außer einer Bestätigungsmail habe ich nichts erhalten. Am Telefon konnte man mir auch absolut null helfen. Auf WhatsApp-Nachrich... Ver más
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Información sobre la empresa
Sobre Handy.de Digital GmbH
Escrito por la empresa
Zum Unternehmen: handy.de, DAS ORIGINAL, fair, transparent und unabhängig.
Erfahrung: handy.de gibt es seit dem 3. Dezember 1998 und ist damit die älteste, deutsche Website im Bereich Mobilfunk.
Vertrauen: handy.de ist offizieller Partner von Telefónica o2, Vodafone, Telekom, congstar, ay yildiz, 1&1 Drillisch und mobilcom-debitel.
Auswahl: handy.de bietet einen Überblick für die jeweils vier besten Angebote in den Bereichen: Handytarife mit und ohne Laufzeit, Handy mit Vertrag und Internet für Zuhause.
Service: Fester Service-Ansprechpartner per Telefon und WhatsApp.
Einrichtungsservice: Egal welches Produkt Du bei uns bestellst, wir helfen Dir es einzurichten bis es funktioniert, kostenlos.
Sicherheit: Sicheres Einkaufen per SSL-Verschlüsselung.
Vorteile für Dich: Die besten Preis-Leistungs-Angebote aus den Bereichen:Handytarife mit und ohne Laufzeit, Handy mit Vertrag und Internet für Zuhause, für Dich, auf einen Blick.
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Vertrauen: handy.de ist offizieller Partner von Telefónica o2, Vodafone, Telekom, congstar, ay yildiz, 1&1 Drillisch und mobilcom-debitel.
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Información de contacto
Rheinpromenade 13, 40789, Monheim am Rhein, Alemania
- 0211 - 54 26 500
- trustpilot@handy.de
- handy.de
4,0
Muy bueno
433 opiniones
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Así usa esta empresa Trustpilot
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Daumen hoch kompetent,freundlich verbindlich
Hallo liebe Nicole von Handy.de..
Schon vor zwei Jahren bekam ich von Nicole Handy.de einen Massgeschne iderten Mobilvertrag.. ich war begeistert, jetzt läuft der Vertrag bald aus und ein heutiges erneutes Telefonat mit Nicole hat wieder mich mehr als begeistert.
Durch sie wieder alles geregelt.
Danke liebe Nicole von handy.de du bist ein Schatz,eine tolle Person. Freundlich, kompetent und ich fühlte mich wieder abgeholt.
100000 Sterne 👍👍
5 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Tanja,
wir danken Dir für Deine großartige Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Du mit Deinem bestellten Tarif zufrieden bist und unser Kundenservice Dir direkt weiterhelfen konnte. Unsere Kollegen geben stets ihr Bestes, um unseren Kunden einen schnellen und unkomplizierten Kundenservice zu bieten. Daher freuen wir uns umso mehr, dass es bei Dir problemlos funktioniert hat. Dein Feedback geben wir gerne an die Kollegen weiter.
Dein Team von handy.de
Unfassbar unfreundliche Frau am Telefon…
Unfassbar unfreundliche Frau am Telefon werde zu Vodafone gehen bin schockiert Finger weg habe am 3 Januar mit einer Frau um 14uhr 40 telefoniert die war so unfreundlich! Einfach nur schlimm!
3 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Liebe Pinky Nissy,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie einen so enttäuschenden Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Das entspricht in keinster Weise dem Standard, den wir uns selbst setzen, und dafür möchten wir uns von Herzen entschuldigen.
Wir verstehen, dass Sie sich eine professionellere und kundenorientiertere Kommunikation gewünscht hätten – und genau das ist unser Anspruch. Ihre Kritik bezüglich der Art und Weise, wie mit Ihnen gesprochen wurde, nehmen wir sehr ernst und werden diese direkt an unser Team weiterleiten, um daraus zu lernen und uns zu verbessern.
Dass es bei Ihrer Bestellung Verzögerungen gab und Ihre Anliegen nicht lösungsorientiert bearbeitet wurden, ist ebenfalls nicht akzeptabel. Um Ihnen zu zeigen, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und wir Ihren Ärger nachvollziehen können, möchten wir Ihnen als Zeichen unseres Bedauerns eine finanzielle Entschädigung anbieten.
Damit wir diese schnellstmöglich veranlassen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilot@handy.de mit den folgenden Informationen:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre IBAN, damit wir die Entschädigung überweisen können
- Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum
- Einen Screenshot Ihrer Bewertung, um Ihr Anliegen direkt zuzuordnen
Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern und solche Erlebnisse in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, an uns zu arbeiten. Wir hoffen, dass wir mit dieser Geste etwas Wiedergutmachung leisten können und vielleicht sogar Ihr Vertrauen zurückgewinnen.
Wir wünschen Ihnen ebenfalls einen schönen Tag und hoffen, Sie eines Tages wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Handy.de-Team
Per Mahlen
E-Mail: per.mahlen@handy.de
E-Mail Erstattung Trustpilot: trustpilot@handy.de
Alles startete sehr holprig und ich…
Alles startete sehr holprig und ich wurde zw Handy.de als Drittanbieter u dem eigentlichen Mobilfunkanbieter hin & her geschickt.
Als der Mobilfunkanbieter mir komplett nicht weiterhelfen wollte, dachte ich, ich müsse aus der Hose springen.
Und dann, wie Phoenix aus der Asche- hat sich Nicole H. von handy.de um mein Anliegen gekümmert.
Und das nicht nur lückenlos und perfekt, sie hat meine sehr üble Laune top abgeholt, mich beruhigt, mich u mein Anliegen ernst genommen und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Ich werde mit meinen zukünftigen Anliegen fortan nur noch direkt an sie herantreten.
Vielen lieben Dank!
3 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Michelle,
es tut uns leid zu hören, dass Du zu Beginn diese Schwierigkeiten hattest. Doch gut, dass unser Kundenservice Dir helfen konnte, Dein Anliegen zu lösen. Danke für Dein Feedback!
Dein Team von handy.de
Sehr flink
Ich kann nur positives sagen. Wurde regelmäßig über alle Schritte informiert. Leider kam der Vertrag nicht zustande, was nicht an Handy.de lag. Von mir gibt's einen Daumen nach oben.
1 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Petra,
es freut uns zu lesen, dass Du Dich so gut informiert gefühlt hast. Danke für Deine Bewertung.
Dein Team von handy.de
Nicole
Außerordentlich freundlich, empathisch und auch sachlich-kompetent, so habe ich ihre o.g. Mitarbeiterin in der kürzlichen Telefonberatung erlebt.
Es ist mir ein Bedürfnis, Ihnen diese Erfahrung mitzuteilen. Weiter so, besser kann man Ihr Unternehmen nicht vertreten !
20 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Thomas,
vielen Dank für Dein positives Feedback. Wir geben unser Bestes, um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice in höchster Qualität anbieten zu können. Daher freuen wir uns umso mehr, dass Du mit unserer Serviceleistung zufrieden warst.
Dein Team von handy.de
Schnelle Reaktion auf Mails und sehr…
Schnelle Reaktion auf Mails und sehr freundliche Mitarbeiterin!
Vielen Dank dafür!
16 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Simon,
das freut uns wirklich sehr zu lesen. Unsere Kollegen aus dem Kundenservice geben stets ihr Bestes. Vielen Dank für Deine tolle Bewertung.
Dein Team von handy.de
Ich finde den service top
Ich finde den service top. Ich emphele für jede
16 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Ali,
vielen Dank für Dein positives Feedback. Es freut uns zu lesen, dass Du mit unserem Service zufrieden bist und uns weiterempfehlen möchtest.
Dein Team von handy.de
Wer nicht bei euch ist, ist selber schuld.
Ich bin total zufrieden. Hab meine alte Nummer wieder und keine Probleme. Ich empfehle euch auch derzeit jedem meiner Bekannten weiter und werde dies auch weiterhin tun. Danke an das Team. Ihr seid Klasse
19 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Dor Milo,
es freut uns sehr, dass Du mit Deiner Bestellung bei uns zufrieden bist und uns Weiterempfehlen möchtest. Wir wünschen Dir mit Deinem Vertrag ganz viel Spaß. Danke für Deine wirklich tolle Bewertung.
Dein Team von handy.de
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Patrick,
das freut uns wirklich sehr zu lesen, unsere Kollegen geben stets ihr Bestes. Hab Dank für Deine tolle Bewertung.
Dein Team von handy.de
guter service
1 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo lieber Kunde,
es freut uns zu lesen, dass Du mit unserem Service zufrieden bist. Besten Dank für Deine tolle Bewertung.
Dein Team von handy.de
Habe einen Vertrag abgeschlossen gehabt…
Habe einen Vertrag abgeschlossen gehabt "o2 free unlimited basic". Leider ist das Internet total lahm, weil hier die Netzabdeckung von o2 nicht gut ist. Ich habe meinen Vertrag widerrufen und Handy.de hat das direkt in die Tat umgesetzt ohne jegliche Probleme. Es ist schön, wenn es immer so einfach geht. 👍
7 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Ge,
schade, dass wir nicht das passende Angebot für Dich hatten. Da wir nur der Vermittler dieses Mobilfunkvertrages sind, haben wir leider keinen Einfluss auf die Netzqualität. Es freut uns, dass unser Kundenservice Dir dann direkt helfen konnte, Dein Anliegen zu lösen. Vielen lieben Dank für Deine Bewertung.
Dein Team von handy.de
Super tolles Angebot danke
6 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Semih,
es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit Deiner Bestellung bei uns rundum zufrieden bist. Vielen Dank für Deine Bewertung.
Dein Team von handy.de
alles super super servic danke
22 de agosto de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Fred,
schön, dass Du mit unserem Kundenservice zufrieden bist. Besten Dank für Deine Bewertung.
Sehr guter Service und einfache…
Sehr guter Service und einfache Abwicklung.
Fragen werden zeitnah beantwortet bzw. Schnell.
11 de agosto de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Makkeet,
es freut uns, dass unser Kundenservice Dir direkt helfen konnte, Dein Anliegen zu lösen. Besten Dank für Deine nette Bewertung.
Nicole Thomas von Handy, de
Frau nicole.thomas ä handy.de von diesem Unternehmen lässt keine Fragen und Wünsche rund um Mobilverträge offen.
Bin selten so kompetent, freundlich und zuverlässig beraten worden.
Natürlich habe ich bei Ihr meinen neuen Mobilvertrag abgeschlossen, selbst nach einem Jahr hatte ich noch eine Frage, Sie erinnerte sich an unsere Vertragsabwicklung und gab mir wieder eine kompetente Antwort.
Sehr, sehr empfehlenswert.
Komme gerne wieder, liebe Nicole.👏👏
Mehr als empfehlenswert.
👍👍👍
7 de agosto de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Tanja,
wir geben jederzeit unser Bestes um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice in höchster Qualität anbieten zu können. Daher freuen wir uns umso mehr, dass Du mit Deinem Vertrag und uns immernoch so zufrieden bist. Vielen Dank für Dein tolles und ausführliches Feedback.
Telefonische Anfrage Prepaid
Tolle, informative Beratung. Weiter so, Fau Neumann!!!!
4 de agosto de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Hotte,
wir geben jederzeit unser Bestes um unseren Kunden den bestmöglichen Kundenservice in höchster Qualität anbieten zu können. Daher freuen wir uns umso mehr, dass Du mit unserer Serviceleistung zufrieden warst. Vielen Dank für Dein positives Feedback, ich leite dieses gerne an die Kollegin weiter.
Super service sehr nette mitarbeiter…
Super service sehr nette mitarbeiter die haben mich schnell geholfen würde ich jeden empfehlen super preis echt hammer
28 de julio de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Angie,
das freut uns wirklich sehr zu lesen. Unsere Kollegen geben stets ihr Bestes, um den optimalen Tarif für unsere Kunden zu finden. Toll, dass es bei Dir funktioniert hat. Hab dank für Deine tolle Bewertung.
Alles ganz Unkompliziert mit dem…
Alles ganz Unkompliziert mit dem Vertrag und dem Anmelden. Bin Voll Zufrieden!!!
22 de julio de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo Michael,
schön zu lesen, dass Du einen positiven Eindruck von uns erhalten konntest und mit Deinem Tarif zufrieden bist. Vielen Dank für Dein positives Feedback.
Ich kann nix positives sagen über…
Ich kann nix positives sagen über Handy.de. sollte eine einmal kaution von 124.00 bezahlen. Hatte ich gemacht, Vertrag wurde aber abgelehnt. Die wollten mein Geld zurück überweisen. Laut whatsapp hatten die das am 18.6 gemacht. Bis heute kein Eingang. Statt dessen wird einfach ignoriert, was ich bei whatsapp schreibe. Werde das jetzt, mein Anwalt übergeben und den Verlauf zeigen.
7 de julio de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Hallo woody,
ich habe mir Deine Bestellung und Deine Zahlung einmal genauer angeschaut.
Wir haben Dir den Betrag von 124 € in der Tat am 18.06.2021 erstattet. Allerdings nicht an das Bankkonto mit dem Du gezahlt hast, sondern an das in Deiner Bestellung bei uns angegebene Bankkonto. Bitte schau auf diesem Konto noch einmal nach unserer Zahlung.
Solltest Du keinen Eingang unserer Zahlung feststellen, dann melde Dich bitte umgehend per E-Mail bei feedback@handy.de, mit der Deiner Bestellnummer im Betreff, damit wir den Fall noch genauer prüfen können.
Dein Team von handy.de
Einmal und nie wieder!
Ich war auf der Suche nach einem Handytarif für zeitlich unbegrenztes Surfen zu einem relativ günstigen Festpreis. Handy.de hat den Tarif "No limit" für 19,99 Euro auf ihrer Seite im Angebot. Ein angeblich zeitlich begrenztes Angebot, aber jetzt nach mehreren Monaten existiert es immer noch. Von "Individuelle Beratung" und "Fester Service-Ansprechpartner" ist die Rede, aber gibt's ein Problem, dann wurde gesagt, dass da nachgefragt und geklärt wird und anschließend werde ich zurückgerufen. Ist aber nicht passiert. Bei meinem zweiten Anruf bei Handy.de war jemand anderes dran und es gab nur pampige Antworten, die null weiterhalfen. Die Anschlussgebühr von knapp 40 Euro ist abgebucht worden, obwohl ich eine AP Anschlussfrei-sms gesendet habe. Da musste ich hinterhertelefonieren und nochmal die sms senden, bis die Anschlussgebührbefreiung durch war. Die Kosten für die sms erschienen auf meiner Rechnung. Und dann ging es los mit dem Werbeterror. Anrufe erfolgten morgens, mittags und abends, obwohl ich immer wieder sagte, dass keine Interesse besteht. Trotzdem gab es wieder einen Anruf. Auch ist das Internet soooo langsam, dass ich mir einen Tee zubereiten könnte, bis eine Seite vollständig geladen ist. Letzte Woche fiel die Leitung aus. Über 3 Stunden kein Internet, kein Telefon, keine whatsapp. Ausfälle von einigen oder mehreren Minuten kamen schon vor. Über 3 Stunden waren bis jetzt aber nicht drin... Für mich steht fest, dass ich diesen 2-jährigen Vertrag sehr fristgerecht kündigen werde und sobald er ausgelaufen ist zu meinem früheren Anbieter wechsele, bei dem ich gut 3 Jahre war... Mein Fazit: Die Versprechungen auf der Seite Handy.de klingen sehr gut. Die Wirklichkeit ist mehr ungut, weil: Null Hilfe bei Problemen, schrecklich langsame Leitung, Ausfälle, unerwünschte Werbeanrufe... Eigentlich ist Handy.de ist nur Vertrag-Vermittler für mobilcom-debitel..
Nachtrag zur Antwort von handy.de:
Die AP-frei SMS habe ich absolut rechtzeitig gesendet und was die Ausfälle angeht..., es gab seit ich diese Bewertung geschrieben habe wieder einen! Starker Regen reicht schon, um auf mein Notfalltelefon ( dessen Leitung über vodafone läuft ) greifen zu müssen.
Und noch ein Nachtrag: Diesmal vom 18.11.2021 um 19.36 Uhr: Gestern bin ich um 13.30 Uhr aus dem Internet geflogen. Bis heute abend kein Internet möglich. Telefonieren mal möglich, mal nicht, jedoch immer so schlechte Leitung, dass die Wörter zerrissen beim Gesprächspartner ankommen. Eine Bekannte, die den selben Anbieter und Tarif hat, ist seit gestern auch ohne Internet. An meinem Smartphone liegt das Problem also nicht! Kundenhotline ist ahnungslos mit Verweis auf Störhotline, die 1,39 Euro pro Minute kostet! Super, neee?!
2 de julio de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Handy.de Digital GmbH
Lieber Bewerter,
bitte entschuldige die unangenehme Erfahrung mit Deinem Vertrag. Unseren No limit Tarif haben wir mittlerweile dauerhaft, da er immer wieder angefragt wurde.
In unserem Kundenservice bei handy.de verzichten wir bewusst auf Werbeanrufe, wenn wir uns telefonisch bei Dir melden, dann nur - um Details zu Deiner Bestellung zu erfragen. Daher glaube ich, dass Du in diesem Fall nicht von dem handy.de Support angerufen wurdest, sondern ggf. von dem mobilcom-debitel Support.
Der Anschlusspreis wurde in Deinem Fall erst auf der Folgerechnung erstattet. Dies passiert, wenn Du die AP-frei SMS erst nach dem ersten Rechnungslauf sendet.
Zu Ausfällen innerhalb eines Netzes, kann es immer mal wiederkommen, dies sollte aber in keinem Fall regelmäßig auftreten. Wenn dies bei Dir der Fall ist, dann lassen wir das gerne noch mal genauer, bei Deinem Anschluss, prüfen. Schreib uns dafür bitte eine E-Mail an feedback@handy.de mit dem Betreff “Trustpilot Bewertung” und Deiner Bestellnummer. Anschließend können wir genau prüfen, ob die von Dir gebuchten Konditionen auch wirklich bei Dir ankommen.
Das o2-Netz in Deutschland wurde mit der Gesamtnote "sehr gut" / "gut" von connect, CHIP und ComputerBild ausgezeichnet. Auf https://www.o2online.de/netz/ kann man vor der Bestellung immer das Netz testen. Du hast wie jeder andere unserer Kunden 14 Tage Zeit den Handytarif und das Netz zu testen und Deinen Vertrag zu widerrufen, wenn Du nicht zufrieden bist.
Dein Team von handy.de
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