Alfa Romeo-dealer Hedin Automotive - Groningen Opiniones 

Van afspraak tot aflevering na reparatie een succes.

Wederom enorm goed geholpen door, voornamelijk door Esmee van de receptie, prettig ontvangst en goed mee genomen door het gehele process

Door een motor storing bij mijn alfa romeo ben ik terecht gekomen bij hedin automotive. Helaas kon ik hier pas na 1,5 maand terecht. De motor werd uitgelezen en ook gelijk maar even een olie wissel. De versnellingsbak sensor was kapot en moest vervangen worden. Ook dat kon helaas pas over 6 week. In de dagen hierna begonnen er steeds meer lampjes te branden en met de auto was haast niet meer te rijden. Ik kon de auto bij hun neer zetten en als ze tijd hadden gingen ze er naar kijken. Een paar dagen later, een nieuwe bobine en ruim €900 verder was het nog niet opgelost en moest de multi air module vervangen worden. Een reparatie van bijna €2000. Thuis heb ik zelf de motor nog even bekeken en onder de vervangen bobine zat een kapotte, zwart geblakerde bougie. Ik heb er zelf 4 nieuw bougies in gedraaid en de motor liep weer als een zonnetje. De versnellingsbak sensor is inmiddels vervangen en de motor is storing vrij. €133 ex btw uurtarief voor een monteur die niet de bougies controleert en het halve motorblok wil vervangen klinkt in mijn oren niet specialistisch terwijl je dat wel mag verwachten van een merk dealer.

Er is gedaan wat er moest gebeuren.Maar ik ben vooral tevreden over hoe men is omgegaan met een storing enkele weken geleden .Het duurde veel langer dan verwacht om de storing te verhelpen,maar er werd mij als klant niets extra,s
in rekening gebracht .Hulde!

Ontvangst correct. Prima koffie (cappuccino) ,
actuele dagbladen en nieuwe tijdschriften. De auto was
binnen de te verwachte tijd gereed.

Zonder afspraak toch een soort van geholpen, al is het onderliggende probleem niet opgelost. Monteurs doen hun best maar weten op deze locatie erg weinig van Alfa's. Communicatie met Hedin als organisatie is echt serieus ver onder de maat, het is bijna onmogelijk om iemand telefonisch te spreken. Dames van receptie of callcenter zijn niet zo klantvriendelijk

24-10: 80.000 km beurt met nog wat aanvullende zaken. Bij het ophalen bleken de aanvullende zaken niet uitgevoerd en moest daar een nieuwe afspraak voor gemaakt worden.
25-10: terug naar de garage: Systeem gaf aan dat er teveel olie was "getankt". 1,5 uur gewacht in de garage. Probleem leek verholpen
2-11: Probleem bleek niet verholpen. 4 uur gewacht in de showroom. Eind van de dag een leenauto totdat auto weer klaar is.
7-11: olieprobleem verholpen de restpunten ook direct opgepakt. Eindelijk eigen auto weer terug.
16-11: De ruitensproeiervloeistof is op. Dat wordt toch altijd meegenomen bij een beurt?

correcte afspraak !