Beställde varor den 7/3 som jag ännu inte fått och idag är det den 17:e. Mailade i fredags som jag fick svar på igår om att de skulle kolla upp varför ordern inte lämnat lagret ännu. Därefter inte hör... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Alltid fått mina beställningar snabbt, enkelt att beställa och bonuspoängen är ju trevliga. Väldigt nöjd med Gaston, bra kampanjer och enkelt att beställa. Ibland går det trögt att logga in, men o... Ver más
La empresa ha respondido
Supernöjd! Bra priser och snabb leverans till dörren så man slipper konka hem på kattsand. Ett plus är att man får ica poäng när man handlar här, det uppskattas!! Kommer nog inte handla sand någon ann... Ver más
La empresa ha respondido
Beställde hundfoder i tisdags kväll. Det stod att det fanns 2 i lager och att leverans skulle ske inom 1-3dagar. Idag torsdag har jag fortfarande inte hört att det ens packats. Skrev då till kundtjän... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Gaston är en modern djurbutik och del av ICA-familjen. Vi erbjuder ett noggrant utvalt sortiment för hund, katt och smådjur – både online och i våra butiker. Hos oss får du personlig service, trygga leveranser och kvalitetsprodukter som gör vardagen enklare för dig och din pälskling. Varmt välkommen till Gaston.
Información de contacto
Kolonnvägen 20, 169 71, Solna, Suecia
- hejgaston@ica.se
- hejgaston.se
3,5
Medio
23 opiniones
Ha contestado el 75% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 mes
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Beställde varor den 7/3 som jag ännu…
Beställde varor den 7/3 som jag ännu inte fått och idag är det den 17:e. Mailade i fredags som jag fick svar på igår om att de skulle kolla upp varför ordern inte lämnat lagret ännu. Därefter inte hört ett knyst & några varor har inte synts till…
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Beställt hundfoder, leverans inom 1-3dagar
Beställde hundfoder i tisdags kväll. Det stod att det fanns 2 i lager och att leverans skulle ske inom 1-3dagar. Idag torsdag har jag fortfarande inte hört att det ens packats. Skrev då till kundtjänst (finns inget telefonnummer) får automatiskt svar att det kan ta nån dag att svara för dom är upptagna av sina fyrfotade vänner??? Nu står jag med en massa fyrfotade vänner som har slut på den maten jag beställt och trodde jag skulle få till fredag. Får se om jag får något svar imorgon fredag från kundtjänst. Köpt hundmat för knappt 1200kr som jag nu måste åka till någon butik att köpa. En annan djurbutik hade samma pris och där har jag tidigare köpt med snabb leverans men tänkte nu att jag är ju ICA kund så varför inte handla där.
Besviken kund
26 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Varning
Varning! Obehagligt dåligt kundbemötande!
Min hund gick bort innan produkten hann att skickas. I god tid sa jag åt dem att avbryta utskicket både via telefon och e-post när orderstatus tydligt indikerade att ordern fortfarande var obehandlad. Trots detta lät dem paketet skickas och dessutom nu kräver mig på hög returkostnad. Aldrig mer detta företag!
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Peter,
Vi beklagar verkligen din förlust. Att förlora sin hund är oerhört tungt och vi är ledsna att detta sammanföll med din beställning. Det sista man ska behöva hantera i en sådan situation är strul kring en beställning.
Vår kundservice har varit i kontakt med dig idag via mejl och bekräftat att du får full återbetalning samt att ingen returavgift kommer att tas ut. Jag kommer också personligen att ringa dig för att säkerställa att allt är löst på bästa sätt.
Vänliga hälsningar,
Victor
Ansvarig e-handel, Gaston
Alltid så trevligt att komma hit
Alltid så trevligt att komma hit. Personalen är mycket hjälpsam. Min hund älskar att komma hit. Klipper klorna hos supertrevliga Anna.
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej!
Tack för ditt fina omdöme, vad roligt att höra att både du och din hund trivs hos oss! 💛🐶 Extra kul att höra att klippningen hos Anna uppskattas, vi ser fram emot att få välkomna er tillbaka snart igen.
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Bra priser
Bra priser.
Men jag beställde hemleverans men det hamnade på ICA och jag var tvungen att hämta ut den där. Det var andra gången. Dåligt!
25 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Liselott,
Tack för ditt omdöme. Tråkigt att höra att leveransen inte kom hem till dörren som du valt, särskilt när det dessutom hänt två gånger, så ska det inte vara.
Hör gärna av dig till oss på hejgaston@ica.se så tittar vi närmare på vad som gått fel.
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Fick hundmaten snabbt och smärtfritt👌
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej!
Tack för ditt omdöme – så härligt att höra att allt gick snabbt och smidigt! 👌💛
Hoppas vi ses snart igen!
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Otroligt trevlig och kunnig personal
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej!
Tack för ditt fina omdöme – så roligt att höra att du uppskattar vår trevliga och kunniga personal! 💛
Hoppas vi ses snart igen!
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
snabb leverans till ett bra pris
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Anette,
Tack för ditt omdöme. Vad roligt att höra att du är nöjd med både priset och den snabba leveransen! 💛
Hoppas vi ses snart igen!
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Respuesta de Gaston
Hej Susanna!
Tack för ditt omdöme. Så roligt att höra att du tycker att det är lätt att hitta hos oss och att priserna känns bra! 💛
Hoppas vi ses snart igen!
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Tog väldigt lång tid..gick inte och…
Tog väldigt lång tid..gick inte och spåra paketet..och sedan visade det sig att paketet var försvunnet..så jag fick inte det jag hade beställt. Tänker beställer man hundmat så vill man gärna ha det inom några dagar.
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Therese,
Tack för ditt omdöme, men tråkigt att höra om din upplevelse. När ett paket inte går att spåra och till slut försvinner blir det såklart en väldigt dålig upplevelse.
Hör gärna av dig till oss på hejgaston@ica.se så tittar vi närmare på ditt ärende och hjälper dig vidare.
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Mycket trevlig personal
Mycket trevlig personal! Hon som klipper hundarna är varm, glad och väldigt skicklig. Alla som jobbar där är positiva och bemötandet är alltid toppen. Vi kommer definitivt att bli stamkunder med vår vovve. Mvh Susanna
18 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Susanna!
Tack för ditt fantastiska omdöme, vad härligt att höra att ni trivs hos oss och att ni uppskattar både bemötandet och trimmet. Det betyder mycket för hela teamet, och vi ser fram emot att få ta hand om er vovve många gånger framöver! 💛🐶
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Alltid fått mina beställningar snabbt
Alltid fått mina beställningar snabbt, enkelt att beställa och bonuspoängen är ju trevliga.
Väldigt nöjd med Gaston, bra kampanjer och enkelt att beställa. Ibland går det trögt att logga in, men om det är pga Gaston eller bankid vet jag inte.
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Emma,
Tack för ditt fina omdöme – så roligt att höra att du är nöjd med både leveranserna, kampanjerna och bonuspoängen! 💛
Tack också för notisen om att inloggningen ibland kan gå trögt. Vi tar med oss det och följer upp så att upplevelsen blir så smidig som möjligt.
Hoppas vi ses snart igen!
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Enkelt att beställa
Enkelt att beställa, snabb leverans till dörren.
5 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej!
Tack för ditt omdöme och vad roligt att höra att både beställningen och leveransen fungerade smidigt! 💛
Hoppas vi ses snart igen!
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Snabb och god service
25 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Maria!
Tack för ditt fina omdöme, så roligt att höra att du upplevde snabb och god service! 💛
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Sämsta jag varit med om på länge
Sämsta jag varit med om på länge. Beställde (och betalade) kattmat 24/11 och den har ännu inte kommit, 9/12 idag. Finns inget telefonnummer att ringa och får inget besked på mail heller.
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Viveca,
Tack för ditt omdöme, men väldigt tråkigt att höra om din upplevelse. En leverans som dröjer så här länge och uteblivna besked är det något som inte står rätt till.
Hör gärna av dig till oss på hejgaston@ica.se så tittar vi direkt på din order och hjälper dig vidare.
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Hundmaten hade ett kort sista-datum
Hundmaten hade ett kort sista-datum, vilket blir ett problem när man beställer flera fodersäckar. Tråkig attityd från Gaston när jag påpekade detta. Det som var bra var transporten som fungerade alldeles utmärkt.
10 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Anna,
Tack för ditt omdöme men tråkigt att höra om din upplevelse. Du får väldigt gärna återkomma till kundservice på hejgaston@ica.se så ska vi kolla på din order.
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Bra pris och väldigt snabb leverans.
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej!
Tack för ditt omdöme , så roligt att höra att du är nöjd.
Hoppas vi får hjälpa dig och din pälskling igen snart! 💛
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Respuesta de Gaston
Hej!
Tack för ditt omdöme , så roligt att höra att du är nöjd.
Hoppas vi får hjälpa dig och din pälskling igen snart! 💛
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Supernöjd
Supernöjd! Bra priser och snabb leverans till dörren så man slipper konka hem på kattsand. Ett plus är att man får ica poäng när man handlar här, det uppskattas!! Kommer nog inte handla sand någon annanstans nu när jag hittat denna sida!
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej Josefine!
Tack snälla för ditt fina omdöme. Vad roligt att höra att du är nöjd med både priserna och leveransen! Och toppen att ICA-poängen uppskattas.
Vi är glada att få hjälpa dig och din pälskling och ser fram emot att skicka fler tunga paket direkt till dörren 🙌
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
Usel kundservice
Usel kundservice! Går inte att ringa och det tar jättelång tid att få svar via mejl. Dessutom hämtar deras system upp min gamla adress och skick fel. Sedan får jag betala returfrakt utan att få varorna. Besviken!
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gaston
Hej!
Tack för att du delar detta. Det låter som att något inte gått helt rätt till och vi vill gärna hjälpa dig att reda ut vad som hänt med adressen och returfrakten.
Hör gärna av dig till hejgaston@ica.se så kollar vi på ditt ärende och löser det tillsammans.
Vänliga hälsningar,
Gaston-teamet
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.