Helsana Opiniones 227

Assurance A FUIR !
sans aucune considération pour ses clients. Ils ont changé mon médecin de famille sans m’en avertir parce que le mien n’était pas dans leurs listes … c’est une honte, je me retrouve sans médecin de famille. Leur système d’application est nul ! A la CSS avec tous le sport que je pratique je pouvais gagner un peu d’argent à la fin de l’année avec Helsana et leur système aucune chance.

Benutzerfreundlich, aber...

Jedes mal das gleiche. Man muss mehrere E-Mails schreiben, bis sie erstmal antworten und wenn Sie Ihre Aufgabe machen, ist es sehr halbpatzig und man muss sie des Öfteren bitten, z.B. den vollen Betrag auszubezahlen oder man muss Ihnen die hauseigenen AGB'S erklären, obwohl sie die eigentlich wissen müssten. Sonst geht es eigentlich.

Die aktuelle Änderung im Hausarztmodell hat mein Vertrauen in Helsana deutlich beeinträchtigt.

Meine langjährige Arztpraxis ist kurzfristig aus dem Modell gefallen, wodurch der Prämienrabatt entfällt. Die Information dazu erfolgte so spät, dass ein rechtzeitiger Krankenkassenwechsel faktisch nicht mehr möglich war. Für mich entstehen dadurch zusätzliche Kosten von rund 500 Franken bis Ende Jahr – ohne dass ich selbst etwas an meiner Situation geändert habe.

Formell mag dieses Vorgehen korrekt sein. Aus Kundensicht ist es jedoch schwer nachvollziehbar, dass wesentliche Vertragsgrundlagen so kurzfristig geändert werden können, während gleichzeitig keine realistische Möglichkeit besteht, darauf zu reagieren.

Gerade bei einem Modell, das mit Vertrauen, Kontinuität und persönlicher Betreuung wirbt, erwarte ich eine deutlich transparentere und vorausschauendere Kommunikation.
In dieser Form wirkt das Vorgehen wenig kundenorientiert.

Top zufrieden als Kunde schon mehr als 5 Jahre und als Mitarbeiter von Herzen kann ich zu 100 % dahinter stehen

In der Grundversicherung ist nichtmal eine Beteiligung an Gesundheitsprävention (Gym) enthalten und das bei nicht günstiger Prämie. Das entspricht keiner modernen Krankenkasse und somit wird zum schnellstmöglichen Zeitpunkt die Krankenkasse gewechselt. Empfehle jedem das Angebot sehr sorgfältig zu prüfen.

Ich würde Grundversicherung und Zusatzversicherung nicht einfach bei der gleichen Krankenkasse abschliessen.

Am Anfang wirkt alles einfach und bequem. Später kann es aber unübersichtlich werden, vor allem wenn es um Leistungen, Kosten und Zuständigkeiten geht. Dann merkt man schnell, dass diese Lösung nicht unbedingt im Interesse des Kunden ist.

Mein Eindruck: Wer beide Policen beim gleichen Anbieter hat, macht sich unnötig abhängig. Darum mein Rat an alle: Grundversicherung und Zusatzversicherung immer separat prüfen und wenn nötig bei zwei verschiedenen Krankenkassen abschliessen.

Pour la seconde année de suite, le remboursement partielle de l abonnement de fitness n a pas été fait sans relance car "c est passé entre les mailles du filet". Apparemment les mailles du filet chez Helsana sont plus large pour les sortie que pour les entrées, car les factures ils n ont jamais oublié de les envoyer

Das online Konto meiner im letzten Jahr verstorbenen Mutter wird demnächst geschlossen. So bin ich am Herunterladen der Dokumente auf meinen privaten Computer und habe dabei bemerkt, dass bei einigen Rechnungen, wo die Zusatzversicherung 75% zu übernehmen hat, von Helsana weniger übernommen würde. In einigen Fällen sind die Abrechnungen die 75% betreffend auch korrekt, weswegen es nicht an einem Rechenfehler meinerseits liegen kann. Da man beim online-Einreichen der Rechnungen nichts dazu schreiben kann, habe ich zusätzlich zu jeder eingereichten Leistungsabrechnung eine Mitteilung geschrieben und sogar bei jeder genau beschrieben, wie die korrekte Berechnung ausfallen sollte. Statt dass diese Fehler korrigiert werden, will man mich - so mein Eindruck -offenbar schikanieren und verlangt von mir nochmals die Originalrechnungen, welche ich als Tochter natürlich nicht habe. Es handelt sich ja auch um das online- Konto meiner verstorbenen Mutter. Dabei ist klar, dass einfach falsch gerechnet wurde. Ich möchte jetzt auch nicht stundenlang am Telefon bitti bätti machen. Warum kann man dies nicht einfach korrigieren, ohne die Versicherten resp.mich als Angehörige zu schikanieren und zugeben, dass Fehler gemacht wurden? Auf den Leistungsabrechnungen sind alle Details ersichtlich und zusammen mit der jeweiligen Mitteilung wäre alles klar. Statt die Versicherten zu schikanieren würde man besser diese Mitteilungen lesen und umsetzen. Dies wäre Kundensupport. Aber so habe ich den Eindruck, dass man mich solange schikanieren will, bis ich für die vielleicht CHF 100 Guthaben nichts weiter mache. Ein solches Verhalten ist absolut nicht kundenfreundlich. Helsana hat Fehler gemacht und sollte dafür einstehen und die entsprechenden Korrekturen vornehmen.

Leistungen werden verweigert!
Trotz schriftlicher Kontaktaufnahme keine Antworten erhalten. Für eine der teuersten Krankenkasse eine unterirdische Serviceleistung. Diese Kasse kann ich wirklich nicht empfehlen.

Honteux, j’ai souscrit à l’assurance maladie chez Helsana en janvier et j’ai résilié mon ancienne assurance maladie chez Atupri le même mois car je suis devenu frontalier.
L’inscription chez helsana a été très simple, cependant quand j’ai reçu mes factures j’ai été surpris de voir qu’ils me facturent plus de 50chf par mois pendant 1 an pour inscription tardive !!
Je n’ai premièrement pas été inscrit tardivement car j’ai toujours été assuré depuis plus de 3 ans déjà.
J’ai appelé le service client qui m’as dis qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais écrire une réclamation sur l’application, ce que j’ai fait.
Cela fait maintenant presque 1 mois que je n’ai pas de réponse.
Je me retrouve donc à accumuler les factures en attendant que le problème soit régler à cause de leurs absences de réponses et d’aide.

Mühsam und unfreundlich. Habe selten so eine schlechte Erfahrung gemacht und werde die KK so schnell wie möglich wechseln.

I had a very frustrating experience with Helsana’s billing process.

I paid my premiums correctly and on time. However, part of my payment was not properly allocated by Helsana’s system, leaving an artificial shortfall of around CHF 25.

Instead of identifying and correcting their own internal allocation issue, Helsana issued a payment reminder and charged an additional CHF 20 reminder fee.

In other words, I was asked to pay extra because of a problem caused by their own accounting process.

The situation was eventually clarified, but only after I had to follow up myself and escalate the matter to the Ombudsman. There was no proactive explanation or transparency from Helsana.

This kind of billing behaviour creates unnecessary stress and undermines trust. I hope Helsana improves its internal processes and communication to avoid charging customers for issues that are not their fault.

Per due volte dopo un semplice preventivo è stata fatta partire un'assicurazione a mio nome senza che io firmassi nulla. Nonostante li abbia chiamati diverse volte non è stata cancellata l'assicurazione. Mi sono date delle istruzioni e a seguito di queste mi è stato detto che non era la procedura corretta.
Al posto della cancellazione l'assicurazione è stata posticipata, e nel frattempo avendo cambiato residenza non mi venivano recapitate le lettere. Nuovamente parlando al telefono con loro mi è stato detto di disdire di nuovo tramite raccomandata e la loro risposta alla disdetta è stato un vincolo ulteriore di 3 anni. Tutto questo mentre ho già un assicurazione attiva.
Non ho mai avuto un esperienza cosi negativa in vita mia, soprattutto la totale mancanza di collaborazione da parte loro e le false informazioni datemi.
Procedere con una chiamata in giudizio tramite il mio avvocato per risolverere questa situazione assurda.
Chi legga questa recensione stia alla larga da questa azienda.

INACCETTABILE, la prevenzione è incongruente nel suo insieme!

Je tiens à partager mon expérience extrêmement négative avec Helsana.

Depuis mon arrivée en Suisse, je me bats depuis des mois avec cette assurance pour régulariser ma situation, sans jamais obtenir de réponses claires ni cohérentes. Malgré de nombreux appels, e-mails et démarches de bonne foi, j’ai été confrontée à un manque total de suivi, à des informations contradictoires et à une absence de solution concrète.

Le plus choquant est que j’ai été assurée chez eux sans mon consentement, alors même que j’avais déjà une assurance valide auprès de mon employeur. Résultat : une double assurance, des factures injustifiées et une situation administrative totalement incompréhensible.

À aucun moment on ne m’a clairement informée de mes obligations réelles. Au contraire, on m’a donné de faux espoirs au téléphone, en me disant qu’il suffisait d’envoyer certains documents pour que tout soit réglé, ce que j’ai fait immédiatement. Aujourd’hui, on me reproche des choses que l’on ne m’a jamais expliquées correctement.

En tant que mère seule avec deux enfants et travaillant à 100 %, cette situation est extrêmement stressante et injuste. J’ai toujours voulu régler mes factures et faire les choses correctement, mais on m’a empêchée de le faire en me donnant des informations erronées.

Je trouve inacceptable de devoir autant se battre pour corriger des erreurs qui ne viennent pas de moi, et de subir autant de pression pour une situation que j’ai pourtant essayé de gérer de manière responsable dès le début.

Très déçue du service client et du manque total d’accompagnement dans une situation aussi importante.

Wir warnen angehende Eltern eindringlich von der Helsana ab.

Die Helsana möchte die Kosten der Geburt unseres Sohnes nicht vollständig übernehmen, mit der fälschlichen Begründung, dass ein Geburtsgebrechen vorläge, obwohl unser Sohn vollständig gesund ist seit Geburt. Die Helsana bezieht sich jedoch auf ein in der 20gsten Schwangerschaftswoche diagnostiziertes potenzielles Nierenproblem, welches sich jedoch nach Geburt als Fehldiagnose festgestellt hat.

Nun müssen wir mit unserem Rechtsschutz, welcher bestätigt, dass wir im Recht sind, juristisch gegen Helsana vorgehen.

Wir sind zutiefst erschrocken, wie eine anscheinand etablierte schweizerische Krankenkasse hier gegen Recht verstösst.

Was für ein bürokratischer Laden! Echt kompliziert und unfreundlich. Deshalb steigen die Prämien jedes Jahr an, weil zu viel Werbung gemacht wird und alles zu bürokratisch ist!

Obwohl eine schriftlich Bestätigung meiner Kündigung per Mail von Helsana vorliegt, wurde mir nach mehreren Monaten von Helsana ein ultimatives Schreiben versandt, in dem ich nachweisen soll, dass ich bei der Versicherung nicht grundversichert bin. Darin wird angekündigt, dass mir ohne meine Rückmeldung (Frist von 14 Tagen) rückwirkend 3 Monate (auf Anfang Jahr) Prämien in Rechnung gestellt würden. Dieses Vorgehen empfinde ich als sehr befremdlich und aggressiv. Der Kundendienst hat dann doch noch meine Kündigung vom letzten Jahr (Oktober 2025) im System gefunden. Im Anschluss habe ich um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass keine weiteren Forderungen an mich gestellt werden. Leider wurde mir eine solche Bestätigung verweigert. Nach den bisherigen Erfahrungen kann ich mich jedoch nicht mehr allein auf eine telefonische Auskunft der Firma verlassen.

Excellente assurance. Tarif imbattable pour les frontaliers. Espace client excellent. Support efficace. J'avais oublié de me désinscrire après avoir arrêté de travailler en Suisse. Résultat : ils m'ont remboursés 13 mois de cotisations sans discuter.

Je recommande à tout frontalier.

Verwaltungsfehler führte beim Versicherungswechsel zu einer doppelten Krankenversicherung und zu massiven Aufwände das Chaos zu bereinigen. Helsana weigert sich Verantwortung zu übernehmen obwohl die Rechtslage laut OR klar ist. Schlechte Kommunikation, bisher keine Rückzahlungen der Prämien und keine Antwort auf Nachrichten. Ich werde telefonisch ständig nur vertröstet, der Umgangston lässt zu wünschen übrig und auf schriftliche Nachrichten bekomme ich keine Antworten. Eine schlechtere Dienstleistung ist nicht mehr möglich.