Herzog Medical B.V. Opiniones 

Ik heb onlangs dure pro compressiekousen van Herzog aangeschaft. Helaas ontstond er bij de eerste keer aantrekken een gat in het materiaal. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice van Herzog Medical, werd mijn claim direct afgewezen. De klantenservice schoof de schuld volledig op mij af en stelde simpelweg dat ik "onvoorzichtig" ben geweest. Dat vind ik onacceptabel voor een product in deze prijsklasse dat juist bedoeld is om strak om het been getrokken te worden. In plaats van een deugdelijk product of een fatsoenlijke garantieoplossing, kreeg ik slechts 30% korting aangeboden op een nieuw product. Ik ga echter niet opnieuw geld steken in een product dat zo snel kapotgaat en waarvan de fabrikant geen verantwoordelijkheid neemt. Voor mij nooit meer Herzog!! Let goed op voor je dit merk koopt: het materiaal is uiterst kwetsbaar en bij schade ligt de schuld volgens Herzog altijd direct bij de klant.

Hier is een krachtigere en vloeiendere versie van je review:

De sokken begonnen al na ongeveer een uur lopen af te zakken. Na een nieuwe meting in de hardloopwinkel heb ik de sokken via Herzog kunnen omruilen, maar helaas gebeurde met het nieuwe paar precies hetzelfde.

Ik heb vervolgens foto’s gestuurd. Volgens Herzog zou de H op de sok niet helemaal recht zitten, had ik de sokken te hoog opgetrokken of waren het simpelweg niet de juiste sokken voor mij.

Met die verklaring moest ik het doen, terwijl het probleem niet werd opgelost. Erg teleurstellend, zeker gezien de verwachtingen en de prijs van het product.

Ik heb last van shin splints en moest voor ik op reis vertrok urgent compressie tubes aanschaffen. Ik wilde door de stakingen van de post in België zeker zijn dat het zou aankomen en de klantenservice heeft mij stap voor stap geholpen in het bestelproces om ervoor te zorgen dat mijn pakketje zo snel mogelijk bij mij kwam. Ik heb de tubes nog maar 1 keer getest maar ze zitten comfortabel en ontlasten mijn scheenbenen merkbaar. Buitengewone service!

Tubes en compressiekousen werken supergoed. Had last van shin splints. Door gebruik van tubes ging herstel erg goed. Draag ze nu standaard bij het sporten (badminton). Vanwege kledingvoorschriften bij internationale toernooien ook begonnen met het dragen van de compressiekousen. Bevallen ook prima.

Het lukt niet om van de mailinglist af te komen. Als je uitschrijven klikt krijg je een wit invulding, en daar komen dan witte letters in. Je kunt dus niet checken of je email adres er al staat, wat vaak het geval is, of dat je het nog moet invullen. Hoe flauw om zo dagelijks ongewenst emails te versturen.

Ik loop al bijna 20 jaar met compressie van Herzog Medical (sinds 2006) en kan me niet meer voorstellen dat ik zonder zou lopen. In de eerste jaren liep ik met de volledige compressiekous, met name omdat ik in die tijd -als competitieve MLA atlete op de atletiekbaan- veel last had van shin splints (scheenbeenblessure). Ik ben van de atletiekbaan opgeschoven naar triathlon en sinds kort naar ultra/trailrunning races en XC-ski en (ski)mountaineering. Ik loop nu regelmatig wedstrijden met veel hoogteverschil in de bergen, waarbij niet alleen snelheid maar ook kracht een belangrijke rol speelt. Ik heb een enkele paar keer zonder compressie gelopen en merkte direct dat de doorbloeding tijdens de race minder was en dat het herstel minder soepel verliep. Met de veranderingen in mijn trainingen, maar ook het ouder worden, ben ik steeds meer Herzog producten gaan gebruiken. Ik loop nu met de compressie tubes in combinatie met de enkelsok om de doorbloeding in mijn voeten optimaal te houden. Tijdens mijn laatste ultra race in Zwitserland merkte ik ook op dat ik totaal geen blaren liep in de sokken en ze na 10 uur hardlopen nog steeds lekker zaten. Daarnaast was ik een van de eersten die de compressiebroek wilde testen; eerst alleen in wedstrijden - later ook in mijn trainingen. En sinds kort gebruik ik ook de armsleeves tijdens wedstrijden en lange trainingen op de trail. Ik zie in de bergsportwereld veel atleten met bergsportmerken lopen, maar ik ben zeer content met mijn "compressie-outfitje" voor een soepele race/training en herstel. Naast het feit dat ik weet dat de producten wetenschappelijk onderzocht zijn en bewezen werken, ben ik er ook trots op met een Nederlands merk te lopen bij internationale wedstrijden! Ik kan de Herzog producten ten zeerste aanbevelen voor zowel wedstrijd- als recreatieve atleten voor zowel blessurebestrijding als herstel.

Bij 3e keer (in de eerste week) dragen al een ladder in de kousen bemerkt.
Herzog netjes een mailtje om te ruilen.
“Ik heb begin van deze maand een paar kousen besteld. Deze heb ik voor het eerst gebruikt op vrijdag 11-4. Daarna heb ik ze nog 3x gebruikt. Bij de 3e keer zag ik dat er al een klein gat in een van de kousen is ontstaan. Zie foto. Dat is wel heel snel.
Daarom wil ik dit paar terugsturen en een nieuw paar ontvangen. Kan dat?”

Kreeg ik dit antwoord.
“ Hartelijk dank voor uw bericht en vervelend om te lezen dat er een ladder in uw kous is ontstaan.
Ik heb uw foto en mail doorgestuurd aan onze technici, het lab concludeert op basis hiervan er te veel aan de kous is getrokken/te ruig is aangetrokken.
Ook attenderen zij op de aantrekinstructie. De uitleg hiervan is te vinden op onze website.
Het zijn therapeutische elastische kousen, zorg er altijd voor dat de kous omhoog wordt begeleid en er niet aan wordt getrokken. Door te hard trekken kan je er een ladder in trekken (net zoals bij een panty)
Wij kunnen u daarom helaas niet tegemoet komen in uw verzoek.”

Hierop gereageerd:
“ Wat een slechte service! Ik kan heel goed voorstellen dat zo’n gat ontstaat als er teveel eraan wordt getrokken. Zoals ik al gezegd had, ik heb het maar 3x de kousen aangehad en gewoon aangetrokken zoals een steunkous aangetrokken moet worden. Ik heb beroepsmatig genoeg steunkousen aangetrokken om te weten hoe een paar kousen aangetrokken moet worden. Om na 3x al een gat te hebben, is gewoon slecht.
Van een product, ook een paar sportkousen, wordt verwacht dat het binnen een redelijke termijn (dat is 3-6 maanden bij intensief gebruik) hun elasticiteit en GEEN scheuren en gaten vertonen bij normaal intensief gebruik. Ik kan me niet voorstellen dat al na 3x aantrekken een gat ontstaat.

Eigenlijk hebben jullie een hele slechte kwaliteit kousen. Dat ik in jullie reclame ben getrapt, is mijn eigen schuld. Zelfs een paar panty’s gaan bij mij langer mee dat jullie steunkousen.”

Kreeg dit antwoord.
“ Hartelijk dank voor uw uitgebreide toelichting.
Nogmaals; ik vind het heel vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer een product niet aan uw verwachtingen voldoet, zeker als u het zorgvuldig denkt te hebben gebruikt.
Onze technici hebben de door u aangeleverde foto zorgvuldig bekeken. Hun conclusie is dat de schade is ontstaan door een te grote trekkracht bij het aantrekken van de kousen. Dit type laddervorming kan inderdaad al snel optreden bij therapeutische elastische kousen wanneer deze te stevig worden opgetrokken. Daarom geven we in onze gebruiksinstructies ook specifiek aan hoe de kousen het beste aangetrokken kunnen worden.
We begrijpen dat u beroepsmatig ervaring hebt met het aantrekken van steunkousen en het spijt ons dat dit desondanks is gebeurd. We nemen uw feedback zeker mee in onze overwegingen om onze communicatie hierover mogelijk verder te verduidelijken.
Hoewel we u in dit geval niet kunnen voorzien van een nieuw paar willen we u graag als tegemoetkoming een kortingscode van 40% aanbieden voor een volgende bestelling. Mocht u hiervan gebruik willen maken.”

Haha, 40% korting op een volgende bestelling? Denk je dat ik ooit nog een Herzog product aanschaf met deze ervaring? Kousen die bij de 3e keer al een gat heeft.
Mijn HEMA panty’s gaan langer mee.
Waardeloze kwaliteit!

Perfect product, goede kwaliteit en voelt goed aan tijdens het lopen.
Bestelling en levering gingen vlot.

Snel geleverd.

Snelle levering, zeer makkelijke website, lekkere materialen.

Top product

Fijne sokken die me erg goed helpen bij mijn verzwikte enkel!

Toegankelijke website. Snelle levering.

Op tijd geleverd en topkwaliteit

Duidelijke instructies voor de maat op de site.
snelle en correcte levering

Snelle levering, het product ken ik al lang