Ich habe schon wirklich viele Wimpern Seren getestet aber das von HIGHLASH ist mit Abstand das aller beste!! Meine Wimpern sind länger und voller geworden und ich hatte keine Hautprobleme vom Produkt... Ver más
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habe immer gerne das Wimpernserum bestellt. Das Wimpernserum wurde aber kürzlich verändert und funktioniert nicht mehr. Meine Wimpern fallen eher aus. Außerdem finde ich es schade, dass man ein Gesc... Ver más
La empresa ha respondido
Durch Werbung auf Instagram wurde ich zufüllig auf Euch aufmerksam & habe direkt Lashes bestellt. Ich habe mir alles angeschaut & war mir nicht sicher ob der Magic Pen mitgeliefert wird, da beim Liefe... Ver más
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Ich habe vor über 3 Monaten etwas Bestellt, die Lieferfrist sollte zwei Wochen sein. Wurde immer wieder mit Lieferschwierigkeiten vertröstet, und habe irgendwann gar keine Antworten mehr auf meine Mai... Ver más
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HiGHLASH zählt mit über 1.000.000 Kundinnen und Kunden zu den etablierten Lash- und Beauty-Marken im DACH-Raum. Seit mehr als sieben Jahren entwickelt und vertreibt HiGHLASH hochwertige Beauty-Produkte, die professionelle Ergebnisse einfach und bequem zu Hause ermöglichen. Bekannt wurde HiGHLASH insbesondere durch innovative Wimpernprodukte und moderne Lösungen für unterschiedliche Looks – von natürlichen Alltagsstyles bis hin zu ausdrucksstarken, dramatischen Wimpern. Das Sortiment umfasst heute neben künstlichen Wimpern auch Wimpern- und Augenbrauenseren, Mascara, Lash Remover, Wimperntools, Press-on Nails sowie ausgewählte Produkte aus den Bereichen Beauty, Pflege und Styling. Zur Markenwelt von HiGHLASH gehören außerdem die Untermarken ZOOLA und SecretLips. ZOOLA ergänzt das Sortiment mit Nipple Covers, Boob Tapes und weiteren körpernahen Stylingprodukten. SecretLips steht für innovative Lip-Care-Produkte und Lösungen für sichtbar gepflegte und voller wirkende Lippen. Mit zahlreichen namhaften Kooperationen, einer großen Community und langjähriger Erfahrung im E-Commerce hat sich HiGHLASH kontinuierlich zu einer umfassenden Beauty-Marke weiterentwickelt. Dabei stehen Produktqualität, einfache Anwendung, moderne Produktkonzepte und ein zuverlässiger Kundenservice im Mittelpunkt. Unser Anspruch ist es, wirkungsvolle Beauty-Produkte mit einem überzeugenden Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten und unseren Kundinnen und Kunden verlässliche Lösungen für ihre tägliche Beauty-Routine bereitzustellen.
Información de contacto
Gutenbergstraße 6, 31180, Giesen, Alemania
- Kundenservice@highlash.de
- highlash.de
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Am 4.1 bestellt und bezahlt!
Am 4.1 bestellt und bezahlt!! Wurde nach 2 Wochen noch immer nicht an mich versendet!
20 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Hey Nadine,
danke für dein Feedback.
Leider gab es Verzögerungen einiger Bestellungen und deine war ebenso davon betroffen.
Ich habe dir soeben eine Mail geschrieben, um dir den aktuellen Status deiner Bestellung mitzuteilen. 🤗
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Reklamation wird ignoriert- bis heute keine Antwort erhalten
Lieferung schnell erhalten(2.12.) jedoch war eine Wimper defekt. Habe dies mehrmals per Mail schriftlich gemeldet (Angerufen habe ich vergebens, da niemand abnimmt). Jedes Mal kam diese Antwort:
„ Aktuell beträgt unsere Antwortzeit in der Regel 72 Stunden.(…) Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten und bitten dich daher um etwas Geduld.“
Ach wirklich? 72 Stunden?
Wie lange soll das noch dauern? 1 Jahr?
Ich wollte die Wimpern ausgetauscht haben, aber mittlerweile bin ich so enttäuscht und genervt, dass ich nur noch mein Geld zurück möchte.
Schade um diese schlechte Erfahrung, hatte mich sehr auf die Wimpern gefreut.
1 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de HiGHLASH
Hey Maria,
danke für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass es zu Komplikationen mit deiner Bestellung gekommen ist.
Bitte entschuldige, dass du noch keine Antwort von uns erhalten hast.
Ich würde dich bitten, uns erneut mit deiner Bestellnummer zu schreiben (kundenservice@highlash.com), ansonsten kannst du mir diese auch gerne als Antwort hier zusenden, damit wir schnellstmöglich eine Lösung für dein Problem finden können.
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Das Wimpernserum war super schnell da…
Das Wimpernserum war super schnell da und auch die Kommunikation per Mail lief einwandfrei. Danke liebes HIGHLASH-Team.
19 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Liebe Steffi,
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns, dass dir unsere Produkte gefallen :)
Beste Grüße, Caro von HIGHLASH
Keine Kaufempfehlung
Die Wimpern lassen sich nicht von der Verpackung lösen ohne sie zu zerstören. Absolut keine Empfehlung
19 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Hey,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Ich habe dir soeben eine Mail geschrieben, damit wir dir einen Ersatz zukommen lassen können.
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, ich bin gespannt ob das Produkt auch so toll ist.
18 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Liebe Ivonne,
Wie waren deine Erfahrungen mit unseren Produkten?
Wir freuen uns auf dein Feedback!
Deine Caro von HIGHLASH
Schnelle und unkomplizierte Lieferung
17 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Liebe Janine,
Danke für dein Feedback :)
Bis bald,
Caro von HIGHLASH
Keine Sendungsverfolgung möglich?!
E-mail mit Bestellbestätigung und Sendungsnummer, um Paket zu verfolgen, habe ich bekommen, aber wenn man die Sendung verfolgen will steht: keine Informationen zum sendungsstatus können gefunden werden!
17 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Hey Virginia,
danke für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass es zu Komplikationen mit deiner Sendungsnummer gekommen ist, ich habe dir soeben eine Mail geschrieben, um den Status deiner Bestellung zu klären.
Ganz liebe Grüße,
Pia von Gymtastic ❤️
Mega
Seid dem ich das Highlash Serum benutze habe ich viel viel längere und dichtere Wimpern bekommen.Bin sehr sehr zufrieden 🥰
19 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Liebe Annika,
Danke für dein tolles Feedback! Weiterhin viel Spaß mit unseren Produkten :)
Deine Caro von HIGHLASH
Super schnelle Lieferung.
Super schnelle Lieferung.
Schade, dass bei den geschenkten Wimpern nirgends stand, dass man einen Eyeliner dazu braucht. Also erstmal nutzlos.
18 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Liebe Doris,
Schade, dass du mit deinem Gratis-Produkt nicht zufrieden bist, wir nehmen uns dein Feedback zu Herzen.
Liebe Grüße,
Caro von HIGHLASH
Zufrieden
Ich bin zufrieden mit der Bestellung. Es ging sehr schnell innerhalb von 2 Tagen waren meine Produkte da.
Ich hätte mich gefreut, wenn die Produkte etwas schöner eingepackt gewesen wären, sowie in der Werbung oder so. Deshalb einen Stern Abzug.
17 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Liebe Kira,
Wir nehmen uns dein Feedback sehr zu Herzen!
Beste Grüße,
Caro von HIGHLASH
Wimpern halten nicht
Der Versand ging zügig, aber die Wimpern hielten bei mir keine 3 Stunden. Das ist nicht nur peinlich, sondern auch enttäuschend bei dem Preis. Nachdem ich schon dem Eintreffen der Ware eine automatische Mail eines Bewertungssystems bekam , entschloss ich mich den Kundenservice selbst anzuschreiben und meine Erfahrung mitzuteilen. Da ich auch nach einer Woche keine Antwort bekam, scheint es nicht wirklich zu interessieren, wie hoch die Kundenzufriedenheit wirklich ist!
11 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de HiGHLASH
Hey Beatrice,
danke für dein ehrliches Feedback!
Ich habe soeben gesehen, dass du bereits mit meiner Kollegin geschrieben hast und ich freue mich, dass ihr eine Lösung für dein Problem gefunden habt.
Für weitere Fragen kannst du dich gerne jeder Zeit an unseren Kundenservice wenden. ❤️
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Sehr schnelle Lieferung.
17 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Hey!
Danke für dein tolles Feedback! Viel Spaß weiterhin mit unseren Produkten :)
Liebe Grüße,
Caro von Highlash
Schnelle Lieferung...alles top
15 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Hey Steffi,
danke für dein liebes Feedback, wir freuen uns, dass du so zufrieden bist!
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Bis heute keine Lieferung
Bestellbestätigung erhalten, bis heute jedoch nicht versendet. Und auf der Website mit einer Lieferzeit von 2-3 Tagen werben....so enttäuschend und frustrierend. Das erste mal dort bestellt und definitiv auch das letzte mal.
17 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de HiGHLASH
Hey Alica,
danke für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns leid, dass es zu einem Lieferverzug mit deiner Bestellung gekommen ist, bitte schreib uns doch eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer damit wir den Status deiner Bestellung prüfen können.
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Leider kam nichts an und es hat 48 Tage…
Leider kam nichts an und es hat 48 Tage gedauert bis ich mein Geld wieder hatte. Außerdem hat es auch mehr als 1 Monat gedauert eh überhaupt mal eine Rückmeldung kam.
17 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Hey Lisa,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass es zu Komplikationen mit deiner Bestellung gekommen ist, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir derzeit etwas länger zum Bearbeiten von Kundenanfragen benötigen!
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Respuesta de HiGHLASH
Hey Corinna,
vielen lieben Dank für dein Feedback!
Wir freuen uns, dass du so zufrieden bist und wünschen dir weiterhin ganz viel Spaß mit deiner Bestellung. ❤️
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
Brak kontaktu, brak wysyłki
Nie polecam zamawiać z tej strony, zamówienie złożyłam przed świętami i nadal nie przyszło. Kontaktu ze stroną brak, nie odpowiadają na maile
15 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Seit 10 Tagen keine Versandbestätigung
Seit 10 Tagen keine Versandbestätigung, keine Rückmeldung auf E-Mail.
5 de enero de 2023
Respuesta de HiGHLASH
Hey Kim,
danke für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass die Wartezeit auf eine Antwort momentan etwas länger dauert!
Wir haben leider derzeit einen Lieferverzug, wovon auch deine Bestellung betroffen ist.
Ich habe dir eine Mail mit allen weiteren Details zukommen lassen. 🥰
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Für Fasching oder wenn man auf Farbe steht ok - ansonsten NIX
Vorab: Meine Bestellung wurde schnell geliefert. Bestellt am 12.01.2023 und keine zwei Tage später schon da. Soweit so gut. ABER, ich musste die Lashes trotzdem zurück schicken, weil Highlash KEINE schwarzen oder transpartenen Magic Pens mehr anbietet. Nur noch in den Farben orange, grün und pink. Also außer an Fasching (und nicht mal dann) sind diese Farben nun nichts für mich für den Alltag. Ich verstehe hier das Unternehmen nun wirklich nicht. Wie kann man die "Standard" Eyelinerfarbe schwarz aus dem Sortiment nehmen? Wohl nur, wenn man keine Kunden mehr gewinnen will. Aber das was mich am meisten ärgert ist, dass auf Instagram immer noch Werbung mit den schwarzen und transparenten Magic Pens gemacht wird. Tja liebes Highlash Team, mich habt ihr als Neukunde direkt wieder verloren und weiter empfehlen kann ich wirklich nur euren schnellen Versand, denn meine Bestellung, die ich ja nicht nutzen kann, da kein Pen, wird jetzt an euch zurück geschickt (auf meine Kosten - das ist vollkommen ok) ABER das ihr auch noch 3€ Bearbeitungsgebühr bei der Rückerstattung abziehen werdet, also das finde ich schon frech. Daher viel Glück auf dem Markt... So kann man sich auch selbst ins Aus schießen.
15 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de HiGHLASH
Hey Nicole,
danke für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit deiner Bestellung warst. Dabei handelt es sich natürlich um persönliche Präferenzen, und uns ist bewusst, dass unsere Produkten nicht für jeden etwas sind.
Leider bieten wir den Stift derzeit nicht mehr in unserem Sortiment an.
Alle Informationen zum Thema Widerruf, kommunizieren wir offen auf unserer Website (https://highlash.de/pages/widerrufsbelehrung).
Falls du noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne an unserem Kundenservice (kundenservice@highlash.de) wenden.
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash
Lieferung bisher nicht erfolgt
Ich habe vor 10 Tagen Wimpern bei Highlash bestellt und bis heute keine Versandbestätigung erhalten. Auf meine Mail an den Kundendienst letzte Woche kam keine Antwort. Eine Telefonnummer gibt es leider nicht. Das war wohl das erste und letzte Mal, dass ich dort bestellt habe.
5 de enero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de HiGHLASH
Hey Katharina,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass die Antwort des Kundendienstes derzeit etwas länger dauert, deshalb würde ich dich bitten eine erneute Mail mit deiner Bestellnummer an unsere E-Mail Adresse (kundenservice@highlash.de) zu senden. 🥰
Wir verstehen, dass du verunsichert bist, wir versprechen dir aber, dass deine Bestellung bei dir ankommt!
Ganz liebe Grüße,
Pia von Highlash ❤️
La experiencia Trustpilot
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