Te van a arruinar
Me siento completamente defraudado por Hitachi y su servicio de atención al cliente en España. Mi bomba de calor se averió estando aún en garantía, y aunque fue reparada, volvió a fallar solo unos meses después de que la garantía expirara. Ahora me exigen pagar entre 4.000 y 5.000 euros simplemente para actualizar el software. Y mientras tanto, no tengo agua caliente en casa.
La respuesta de la empresa ha sido arrogante, fría y poco profesional. El correo que recibí ni siquiera estaba firmado. Por la dirección de email, deduzco que me estaba atendiendo Jose Antonio Maestro Elena, pero no tuvo ni la cortesía básica de presentarse. El tono del mensaje fue seco y nada empático: ni una disculpa, ni una propuesta de solución, solo una factura desorbitada y cero humanidad.
Hitachi tuvo la oportunidad de actuar con responsabilidad: ofrecer una ayuda, cuidar su imagen como empresa y no dejar tirado a un cliente. Pero prefirieron lavarse las manos, dejando a alguien sin agua caliente y con un presupuesto inasumible. No todo el mundo puede permitirse pagar 5.000 euros para reparar un sistema que ya ha fallado antes, y encima con la incertidumbre de que pueda volver a fallar en cualquier momento.
Esta experiencia demuestra una falta total de responsabilidad y compromiso por parte de Hitachi. Si buscas fiabilidad, seriedad y un buen servicio postventa, recomiendo que busques otra marca.