H&m Opiniones 211

Es geht um die neuen Versand- und Rücksendekosten. Die wären ja noch akzeptabel, wenn die Größen einzuschätzen wären. Aber am Beispiel Hosen zeigt sich, daß die gleiche Hose in einer anderen Farbe schon eine ganz andere Paßform haben kann. Auf die Bewertungen kann man sich auch nicht verlassen. So schreibt eine Kundin "zu kurz" die andere schreibt "zu lang" oder "paßt super". Wie soll man da die eigene richtige Größe auf Anhieb finden, ohne jedesmal 2,99 Rücksendekosten zu riskieren. Es kann auch passsieren, daß man ein Teil gut findet und es auch noch in einer anderen Farbe bestellt, dann aber feststellen muß, daß Material und Textur in dieser Farbe total anders sind. Und das ist nicht nur bei Hosen so, sondern beim gesamten Sortiment. Die Größen sind eine einzige Katastrophe. Jetzt verlangt H&M auch noch Versandkosten von 1,49, wenn die Sendung nach Hause geliefert werden soll. Alles einfach inakzeptabel. Andere Unternehmen verlangen zwar auch Versandkosten, liefern aber versandkostenfrei ab einer gewissen Bestellsumme und der Rückversand ist in der Regel kostenlos. Damit kann man leben. Aber was H&M sich da ausgedacht hat, ist inakzeptabel, vor allem wegen der unterschiedlichen Paßformen selbst innerhalb des gleichen Artikels. H&M kann seine Klamotten gerne behalten.

Reine Katastrophe! Filiale in Heilbronn… bei Stadtgalerie. Die Verkäuferin bei Umtausch war sehr unfreundlich und unzufrieden! Die wollte mich zu andere Kasse schicken nur weil hinter mir die andere Leute standen, obwohl ich habe auch gewartet! Wann habe ich gefragt „warum“ hat die mit volle Unzufriedenheit Umtausch gemacht, kein Tschüss und Schönen Tag natürlich… obwohl ich habe mit ihr verabschiedet! Ich gebe auch Tag und Uhrzeit an. Und ich habe gehört die andere haben die Ramona genannt. Wenn sind ihre Verkäuferinnen so mit die Umtäusche unzufrieden, dann machen Sie bitte wieder kostenlose Retour bei Online Shop. Ich arbeite selbst ins Klamottengeschäft, ich nehme pro Tag viele Umtäusche, aber ich bin immer freundlich und schicke die Leute nicht zu andere Kasse nur wenn ich will kein Umtausch machen. Ich habe Meinung, das nur ins meinem Geschäft mit Kundenzufriedenheit streng ist. Und die Verkäuferin macht so langsam - viel einfacher wie bei unserem Geschäft- zuerst alles Einscannen, die Umtausch fertig machen, die Kunden bedienen, dann die Ware aufbügeln, wenn keine Kunde dabei ist. Die macht selbst große Schlange! Wie gesagt, ich arbeite selbst ins Klamottengeschäft, deswegen weis ich ganz genau wie kann man die große Schlangen vermeiden.
Mann, ich will nicht wegen diese Verkäuferin mehr bei Sie was einkaufen.
Datum 08.08.25, Uhrzeit 12:50, erste Stock.
Heilbronn, Stadtgalerie.

Ich habe bereits vor mehreren Monaten mangelhafte Artikel aus vier verschiedenen Bestellungen reklamiert und fristgerecht retourniert. Trotz der Einhaltung aller gesetzlichen Pflichten meinerseits und einer anfänglichen Rückmeldung seitens H&M, dass mein Anliegen weitergeleitet werde, kam es zu keinerlei Rückerstattung oder weiteren Rückmeldung!

Stattdessen wurde mir nun mitgeteilt, dass die retournierten Artikel angeblich nicht im System erfasst seien – und das Monate nach der Rücksendung! Eine Nachverfolgung ist mir aufgrund der langen Bearbeitungszeit und gestaffelten Rücksendungen nicht mehr möglich. Dieser Bearbeitungsfehler seitens H&M darf nicht zu meinem Nachteil führen.

Ich habe mehrfach den Kontakt gesucht, Fristen gesetzt und auf meine gesetzlichen Rechte gemäß §§ 434, 437 BGB sowie § 812 BGB (ungerechtfertigte Bereicherung) hingewiesen – ohne Ergebnis. Ich habe nun einen Betrag von 115,50 € verloren, da H&M auf Rückmeldungen einfach nicht mehr reagiert.

Ein derart schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Reklamationen sind absolut inakzeptabel. Ich sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und kann aktuell niemandem empfehlen, bei H&M online zu bestellen – insbesondere dann nicht, wenn eine Reklamation oder Rückgabe notwendig wird. Das wird muss nun rechtliche Konsequenzen haben.

Die Qualität von H&M wird immer schlechter im Gegenzug wird die minderwertige Ware immer teurer. Die Schnitte sind sackartig und die Stoffe sind schwer und teilweise unangenehm auf der Haut. Hautausschlag beim anfassen mehrer Winterpullies.
Von krummen Nähten oder Material das aussieht als wäre es bereits getragen will ich gar nicht reden. 20 BH‘s anprobiert bis endlich einer meiner Größe nach passte. Ich habe 75C, letztendlich landete ich bei 85D. Hose mit Wollanteil bestellt, diese sah aus als wäre diese schon 5x gewaschen. Trotz Etikett war schwierig diese besagte „neue Hose“ im Laden umtauschen zu können. Service ist sehr freundlich und nett vor Ort.

Schrecklich unfreundlich und unprofessionell. Die Verkäuferin hängt einem völlig genervt Ware vor die Nase ohne sich daran zu stören dass man sich gerade etwas anschaut. Sie SB-Kasse will eine Verkäuferin, und genau die genervte Dame kommt dann, schiebt einen wortlos zur Seite, scannt die Waren erneut und rennt genervt und wortlos wieder davon.
Als Kunde fühlt man sich da nicht gerade willkommen. Geht wirklich gar nicht!

Die Verkäufer im Shop sagen, dass es eine 6-monatige Garantie auf die Kleidung gibt. Hat sich etwas geändert oder ist das ein Betrug? !

Really bad service. Not great stock control they let you buy only for days later cancel the purchase. Very hard to come back or recommend their online service

Unfreundlich und genervtes Kassenpersonal bei der Rückgabe von Lederjacken. Sich die Telefonnummer des eigenen Kundendienst zu merken und zu kommunizieren scheint auch eine unvorstellbar große Hürde zu sein. Sauber wenn die eignen Mitarbeiter die Kundenservicenummer nicht wissen - das sollte dann schon zu bedenken geben.
Beste Grüße

Die Bestellung und Abwicklung laufen wirklich schnell und unkompliziert. Leider lässt die Qualität der Produkte oft zu wünschen übrig – nach ein paar Mal Tragen sehen sie schon hässlich aus und wirken wie Schrott. Immerhin: Die Rückgabe funktioniert reibungslos, und die Artikel werden ohne Zögern zurückgenommen.

Die H&M Filiale in leer sind alle sehr freundlich und man hat nicht das Gefühl, daß man stört .
Wir wurden super beraten , auch die App wurde meiner Tochter und mir gut erklärt.
Wir kommen wieder

Company showed the one price on the product page and then a higher price once in your basket. When I contacted the customer service they were rude and took no responsibility for the error. They cut me off and offered no support

HM ist eine sehr schlechte Qualität da kann sein Geld bei vielen Sachen zum Fenster rausschmeißen Bsp alle wollsachen wasche sie 2 mal und sie sehen aus als ob sie uralt sind komplett kaputt egal welcher pulli man kauft . Schlafanzug aus Baumwolle Wasche sie und sie werden eine Nummer kleiner sein. T. Shirts kann man kaufen oder Blusen auch unterwäsche

Pünktliche Lieferung und die Qualität der Kleidung ist echt gut. Nicht meine letze Bestellung

Bei mir klappt alles hervorragend. Sowohl Kaufabwicklung als auch Retoure. Ich wünschte alle Firmen wären so aufgestellt.

Заказывала на сайте пальто. Посылка пришла быстро. Качеством довольна! Буду покупать здесь ещё.

Meine Erfahrung ist sehr positiv, ich bestelle regelmäßig für mich und meine Kinder - hauptsächlich online. Die Retourenannahme - und Abwicklung ist schnell und immer zu meiner Zufriedenheit.

H & M ist ein Unternehmen, welches es sich in Norderstedt leisten kann, seinen Angestellten fürstliche Gehälter für das Nichtstun zu zahlen. Ein Kunde soll erzogen werden, bis 15.00 Uhr eine H&M-Filiale aufzusuchen.
Am Montag, 04.09.23, ist gegen 18.00 Uhr nur noch unkompetentes Personal in der Filiale, welches den Kunden die Nutzung des Online-Shops empfiehlt.
Da die Größe unseres ausgewählten Artikels am Regal nicht mehr zu erhalten war, baten wir darum, einer Deko-Puppe das Kleidungsstück in der richtigen Größe auszuziehen. Dieser Aufforderung eines Kunden wurde nicht entsprochen.
Die amtierende Filialleiterin teilte uns mit, dass wir am nächsten Tag wiederkommen sollen und nahm unsere Bestellung auf. Als wir ein zweites Kleidungsstück bezahlen wollten, zeigte sich die vollkommene Inkompetenz der Führungskraft - kassieren konnte sie nicht. Wir sollten uns in die Schlange der einzigen offenen Kasse einreihen. Neben der Kassiererin stand eine zweite Angestellte, die leider keinerlei Aktivität zeigte, eine zweite Kasse zu eröffnen.
Kundenorientiertes Verhalten sieht anders aus!

Mit der gestern amtierenden Filialleiterin war vereinbart, dass wir heute bis 15.00 Uhr einen Anruf erhalten sollten, dass unser gewünschter Artikel zum Verkauf bereitliegt - dieser Anruf unterblieb bisher.
Ein Blick in den Online-Shop zeigte, dass in der Norderstedter Filiale der gewünschte Artikel in der richtigen Größe vorrätig sein soll.
Für die Online-Bestellung auf Grund der Inkompetenz des Ladenpersonals sollen wir jetzt noch zusätzlich 4,99 € Versandkosten zahlen.
Warum ist dieses Geschäft nicht als Muster-Messestand gekennzeichnet? Wann reagiert endlich eine H & M-Führungskraft und nimmt Kontakt mit uns auf?

Wir kaufen seit Jahren dort, insbesondere Kleidung für unseren Sohn. Qualität und Preis super! Kundenkontakt immer super nett! Liebs!

Früher war es ein gutes Unternehmen, ich fand den click&collect service sehr gut. Heute wollte ich mir einige Sachen bestellen die ich für mein Selbstbewusstsein brauche (ich fühle mich wohler mich als Frau zu kleiden auch wenn ich biologisch ein Mann bin) und die es größtenteils nicht in den Filialen gibt... Also habe ich heute erstmal festgestellt das es kein click&collect mehr gibt, was ja aber nicht so schlimm ist, weil der Versand ist ja nicht schlimm teuer. Dann habe ich also auf direkt liefern geklickt und musste erstmal meine Handynummer verifizieren, was ich schon eine Frechheit finde dafür dass ich Kleidung kaufe die ich sogar vor Erhalt bezahlen will. Dann soll ich plötzlich persönliche Daten so eingeben wie sie in meinem Perso stehen, ich meine geht's noch ich will Kleidung kaufen keine Drogen oder so. Naja als ich dann alles eingegeben habe sagt das Ding mit ernsthaft "Mindestalter 18 Jahre" (ich bin 16) Naja jetzt konnte ich nix kaufen, werde morgen einen Geschenkgutschein für mich holen und dann so versuchen das zu bezahlen, ich meine die benehmen sich als würden die irgendwas gefährliches verkaufen dabei weil ich dich einfach nur Klamotten kaufen.

Eine H&M Jeans für "sagenhafte" 40 Euro ist beim Hinsetzen hinten einfach gerissen und nicht entlang der Naht. Ich habe diese Jeans erst ein paar Mal getragen. Ich bin normal gebaut und mache Sport, also liegt es nicht an meiner Statur, sondern an der bondenlos schlechten Qualität. Andere günstige Jeans halten bei mir seit Jahren, sogar 10-Euro-Modelle...