Hola María,
Lamentamos sinceramente tu malestar, aunque nos sorprende profundamente recibir una reseña negativa por un producto que no fue adquirido en Hummi Bikes, sino en Decathlon.
Nos contactaste para tramitar la garantía de un casco que compraste en otro establecimiento, y aun así, pese a no tener ninguna relación comercial con esa venta ni con Decathlon, te ofrecimos nuestra ayuda para gestionar la incidencia directamente con el fabricante.
En este tipo de casos, la ganancia del producto corresponde al punto de venta original, pero la gestión de la garantía implica tiempo y recursos humanos por parte de nuestro equipo: revisión, documentación, seguimiento y comunicación con la marca. Por esa razón, explicamos con total transparencia que este servicio —al no tratarse de una venta nuestra— tiene un coste de gestión de 33 €.
Creemos que Decathlon, por su tamaño y volumen, no te brindó la atención que merecías, y nuestro “error” fue simplemente escucharte, atenderte y ofrecerte una solución a un problema que no nos correspondía resolver.
Nos entristece que, a pesar de eso, hayas decidido dejar una valoración negativa hacia una empresa que intentó ayudarte sin obligación alguna.
Seguiremos, como siempre, ofreciendo atención cercana, profesional y honesta a todos los ciclistas que confían en nosotros.
Un cordial saludo,
