Hundebettenmanufaktur Opiniones 

Keine Reaktion auf meine Mails, telefonisch ist auch niemanden zu erreichen. Aus Erfahrung weiß ich dass die Qualität gut ist aber der Kundenservice ist extrem schlecht bis gar nicht vorhanden. Ich weiß gar nicht ob die überhaupt noch als Unternehmen agieren

Ich versuche seit 5 Tagen per Mail, Festnetz und Handy jemanden zu erreichen. Angeblich ist die Hundematratze versendet aber bis heute nicht angekommen. Lt. elektronischer Sendungsverfolgung seit einer Woche die Einlieferung beim Versender angekündigt aber wohl nicht erfolgt ;-( Ich ärgere mich nicht zuerst die Bewertungen gelesen zu haben... dann hätte ich vermutlich da erst gar nicht bestellt.

Lieferung in 6 Tagen- wie versprochen.
Top Verarbeitung, sehr gutes Preis - Leistungsverhältnis. Das ist jetzt unser drittes Hundebett vom Anbieter. Das spricht für sich!

Ich versuche jetzt schon seit einer Woche mein Widerrufsrecht an den Mann zu bringen.
Telefonisch geht nicht , keiner geht an das Telefon.
Auf 4 Mails keine Reaktion.
Auf das Kontaktformular der Internetseite geschrieben und um Rückruf gebeten, auch keine Reaktion.
Da ist man ja MACHTLOS!!!

Eigentlich wäre gar kein Stern angebracht. Geld wurde unmittelbar nach der Bestellung eingezogen, von der Ware fehlt bis heute jede Spur. Sämtliche Kontaktaufnahmen sind gescheitert, sowohl per Mail als auch per Telefon sowie über das Kontaktformular. Hände weg von dieser Firma!!

Ich habe am 8.12. Schaumstoffflocken für mein Nähprojekt bestellt und gleich bezahlt. Zahlungsinfo kam per Mail mit dem Hinweis, dass die Ware sofort versendet wird. Bis heute kam nichts an, auf E Mail oder Anrufe wird NICHT reagiert. Ich habe diesen Fall nun meinem Rechtsschutz übergeben und werde weitere Schritte einleiten. eine Frechheit sowas!!!

Der erste Kontakt erfolgte per Mail, weil wir das Angebot, für eine Sonderanfertigung abklären wollten.
Trotz Nachfrage nach ca. 1 Woche - keine Antwort.
Wir haben dann ein Standard-Hundebett über Amazon bestellt. Wie hier schon beschrieben kam relativ schnell die Info, dass die Bestellung über GLS versendet worden sei. Am Tag der angeblichen Lieferung dann der Hinweis auf Amazon, dass sich die Lieferung verspätet.
Im Klartext, die Ware war noch gar nicht an GLS übergeben worden.
Bei der Hundemanufaktur.de handelt es sich ganz offensichtlich um eine Firma, die vorsätzlich betrügerisch agiert, Zahlungen nicht gesetzeskonform zurück erstattet und Bestellungen mit gefakten Versandinfos ganz bewusst, zum Nachteil der Kunden, manipuliert.
Hier stellt sich die Frage, weshalb so eine Fake-Firma noch bei Amazon aktiv sein darf und weshalb hier nicht bereits die Staatsanwaltschaft aktiv geworden ist.

Unser Vorgang ist 1,5 Jahre alt (29.04.2021). Aufgrund einer privaten Empfehlung bzgl. der Qualität der Ware haben wir zwei Hundebetten bestellt und bezahlt. Die Betten sind nie bei uns angekommen. Jegliche Kontaktaufnahme über Wochen (verschiedene Tel.Nr., verschiedene Mailadressen, Mediator, Instagram) waren erfolglos. Leider überstiegen die Anwaltskosten den Warenwert, so dass wir diesen Weg nicht gegangen sind. Es ist außerordentlich respektlos wie dieses Unternehmen sich verhält.

Am Montag, dem 31.10.22 habe ich ein Hundebett bestellt und direkt per PayPal bezahlt.

2 Tage später, also am Mittwoch, den 02.11.22 bekam ich die Mail, dass die Ware versendet wurde. Eine Sendungsnummer für GLS habe ich auch erhalten.

Nach weiteren 2 Tagen war der Status von GLS immer noch bei der Datenerfassung. Das Paket wurde aber bisher noch nicht bei GLS abgegeben.

Ich rufe Hundebettenmanufaktur an, keiner geht ans Telefon.

Ich rief mehrmals am Tag an und es ging nie jemand ran.

Ich habe eine Mail geschrieben, die nicht beantwortet wurde.

Das gleiche Spiel lief sowohl diese Woche am Montag, gestern und heute.

Es geht NIE jemand ans Telefon und Mails werden knallhart ignoriert.

Mit GLS hatte ich bereits telefonischen Kontakt und auch die warten auf das Paket, da sie bisher nur die Daten, aber keine Ware erhalten haben.

Ich habe den Fall bereits bei PayPal gemeldet und muss aber dem Verkäufer 7 Tage Zeit geben, um sich melden zu können...

Vor genau einer Woche wurde laut der Mail von Hundebettenmanufaktur das Paket verschickt.

Gar nichts wurde verschickt!
Man kann dieses Unternehmen weder telefonisch, noch per Mail erreichen.

Das ist eine Frechheit!

Mein Geld kann man sich einstecken, aber die Ware nicht versenden, auf Mails nicht antworten und nicht ans Telefon gehen.

Ich hoffe, dass PayPal den Fall klärt und ich mein Geld wieder zurück bekomme.

Was ist das denn für ein Laden bitteschön?

Nie wieder!!!

Nachtrag 09.11.22 - 21:00 Uhr:

Jetzt, nachdem ich heute Mittag per Kontaktformular mit einer Anzeige gedroht habe, wurde mir der Betrag zurückerstattet.

Schade und ärgerlich, dass es erst soweit kommen musste!

Ich habe ein caramelfarbenes "Eckbett" gekauft. Ein sehr schönes Hundebett, toll verarbeitet, schöne Farbe, aber das wichtigste: Hund steigt ein, fühlt sich sofort wohl. Die Polsterung ist optimal, nicht zu dick, nicht zu dünn, nicht zu hoch oder zu tief, die Seitenteile sind stabil, so kann er seine Schnauze ablegen und alles im Blick behalten. Süss: Das extra Kissen mit Knochen - Stickerei :) Versand: alles ok, keine Probleme.

In den letzten Jahren waren Bestellungen gut und schnell möglich. Seit ca. 2 Monaten versuche ich per Email und MS und telefonisch vergeblich eine Rechnung für ein Angebot zu bekommen. Leider bekomme ich keine Rückmeldung.
Daher kann ich diese Firma nicht mehr empfehlen.

Aktualisierung (28.10.22):
Ich habe die Schlichtungsstelle von PayPal eingeschaltet und dann ging das Versenden auch ganz schnell.
Inzwischen sind die Betten angekommen. Wie bestellt und in einer tollen Qualität !
Schade um die ganze Aufregung. Da kann man als Kunde aber leider nichts ändern. Ein Verkäufer muß erreichbar sein. Eine funktionierende Kommunikation ist wichtig !! Es wäre schön, wenn sich da in Zukunft etwas ändert.
Die Betten sind allerdings sehr schön und die Qualität ist super !
Ohne die Kommunikationsprobleme hätte ich 5 Sterne vergeben...

Mein ursprünglicher Kommentar vom 17.10.22:
Leider kann ich die vorherigen Bewertungen nur bestätigen und 1 Stern ist noch zu viel.
Am 09.10.22 bestellt und mit PayPal bezahlt. Die Verkäuferin hat den Kaufpreis also noch am selben Tag erhalten.
2 Tage später (hätte laut ihren eigenen AGB noch am Tag des Zahlungseingangs geschehen müssen) erhalte ich eine Versandbestätigung.
Bei GLS erfahre ich, daß die Verkäuferin die Sendung innerhalb einer Minute storniert hat !
Alle Versuche, die Verkäuferin zu kontaktieren, schlagen mehrmals fehl.
Anrufe auf dem Festnetz oder Handy klingeln ins Lehre ! Niemand nimmt ab und einen AB gibt es nicht.
E-Mails an mehrere Mail-Adressen bleiben seit Tagen unbeantwortet !
SMS ebenfalls !
Mein Geld ist weg. Zur Zeit habe ich keine Ahnung, ob überhaupt und wenn ja, wann ich die bestellten Betten für meine Hunde erhalten werde. Das ist nicht hinnehmbar !

Zwei Hundebetten bestellt und bezahlt, nach 2 Wochen ein Hundebett erhalten (auf Lieferschein zwei angegeben, keine Möglichkeit mit dem Unternehmen in Kontakt zu tretten, telefonisch NIE zu erreichen und Emails werden auch nicht beantwortet! Da kauf ich nichts mehr !!!!

Wir haben schon mehrfach in diesem Shop bestellt und hatten bis dato keine Probleme. Unsere letzte Bestellung wurde viel zu spät geliefert, 2-3 Tage waren angegeben, tatsächlich waren es mehr als 10 Tage. Auf nachfrage per Mail, wo die Ware bleibt keine Reaktion. Telefonisch ist auch niemand erreichbar! Dann kam die Ware endlich und passte doch nicht so, wie wir uns das vorgestellt hatten. Rückversand war nicht möglich, da kein Retourenlabel vorhanden war. Wir haben den Shop mehrfach angeschrieben und gefragt, wie wir die Ware umtauschen können, leider keine Antwort bekommen und per Telefon auch wieder niemanden erreicht.
Sorry, aber so geht das nicht, wir werden in diesem Shop nie wieder etwas bestellen!

Ich bestellte zwei Hundebetten für einen Hundeanhänger. Die Ware kam schnell. Das Paket war völlig unbeschädigt. Der Lieferschein wies zwei Matten aus. Im Paket befand sich aber nur eine Matte. Ich versuchte dies sofort telefonisch zu reklamieren. Jedoch ging niemand ans Telefon. Nach mittlerweile 7 Emails und diversen Anrufversuchen sind jetzt 3 Wochen ohne Rückmeldung der Firma vergangen! Die Ware wurde mit PayPal bezahlt. Nun werde ich bei der Polizei Anzeige erstatten!
Nachtrag 22.07.2022. Nachdem ich gestern diese Bewertung geschrieben habe und nochmals die Inhaberin über das Online-Formular der Homepage darauf aufmerksam machte, dass ich wenn sie sich bis heute nicht meldet, ich in der nächsten Woche Anzeige bei der Polizei erstatten werde, bekam ich heute eine Antwort per Mail bei der sich entschuldigt wurde mit dem Hinweis, dass man auf Messe war. 3 Wochen Messe? Und man hatte keine Zeit kurz zu antworten? Die fehlende Matte ist jetzt unterwegs. Was die Qualität der Ware angeht ist zu sagen, dass diese wirklich sehr gut ist!

Kundenservice ist sehr schwer erreichbar und kann gar nicht mit Kritik und Rücksendewünschen umgehen. Sehr kundenunfreundliches Verhalten. Es wird relativ schnell mit dem Firmenanwalt gedroht, wenn öffentlich Kritik geäussert wird. Bis man ein Rücksendeschein und eine Erstattung bekommt dauert es Wochen. Man muss hartnäckig bleiben. E-mails werden, wenn überhaupt mit wochenlanger Verzögerung beantwortet und die versendeten Rücksendescheine sind nicht ausreichend frankiert. Telefonisch ist keiner erreichbar. Absolut nicht empfehlenswert.

Kaatastrophaler Kundenservice, noch nie erlebt in meinem Leben, bei keiner anderen Firma! Falsches Bett erhalten, eine Nummer zu groß, war ja nachweisbar durch die Maße. Sofort am selben Tag reklamiert, aber keine Antwort erhalten. Noch 2 mal versucht, Anbieterin aber wie vom Erdboden verschollen, telefonisch und per Mail nicht erreichbar. Leider per Paypal auf Rechnung bezahlt, musste also trotzdem von mir an Paypal bezahlt werden. Paypal riet mir dazu, das Bett zurückzuschicken und mit dem Nachweis einen Fall zu eröffnen, was sich dann von Seitens Paypal leider als Nullnummer erwies. Nun aber endlich eine Reaktion der Verkäuferin: Sie habe das Bett erhalten, ich habe aber angeblich zu spät mein Widerrufsrecht ausgeübt, und deshalb würde sie das Bett nicht zurück nehmen. Zur Erinnerung: Am Tag der Lieferung habe ich die Verkäuferin darüber informiert, das Bett zurück geben zu wollen da es zu groß geliefert wurde. Bis zum heutigen Tag hat die Verkäuferin das Bett UND mein Geld, das ist Betrug und meiner Meinung nach wurde es hier auch ganz klar darauf angelegt. Mein Erfahrungsbericht basiert rein auf Tatsachen!

Ware ist topp. Auch die Maße stimmen, entgegen anderer Bewertungen. Allerdings ist die Kommunikation schwierig, bzw. kein Feedback. Versandt wurde erst nach Erinnerung meinerseits 1 Woche später. Dennoch: Ware ist prima! Habe zweierlei Produkte getestet. Das von mir bestellte und eines in einem Hundehotel.

Kein Service -

keine neue Bestellung!
Bestellung war einfach, Ware kam, aber

leider erhielt ich auf meine Beschwerdemail keine Reaktion und telefonisch ist weder jemand zu erreichen, noch ruft jemand zurück.