HUNDESCHATZ Opiniones 36

Respuesta de HUNDESCHATZ

27 jun 2025

Hallo Fr. Jovanoski,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, auch wenn es uns sehr leid tut zu lesen, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren.

Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie unsere Website als unübersichtlich empfunden haben und wichtige Informationen wie FAQs oder Rücksendehinweise nicht direkt finden konnten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben bereits begonnen, unsere Menüführung und Informationsseiten zu überarbeiten, damit genau solche Fragen künftig leichter beantwortet werden.

Zum Thema Rückversand: Aktuell legen wir kein gedrucktes Retourenlabel bei, da Rücksendungen bei uns ganz unkompliziert online abgewickelt werden können, auf Wunsch mit einem vorausgefüllten Retourenschein. Dass Sie hierzu keine hilfreiche Antwort per E-Mail erhalten haben, ist absolut nicht unser Anspruch an Kundenservice, und wir werden intern aufarbeiten, warum Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde.

Wir sind ein junges Team mit viel Herzblut, aber das darf natürlich kein Grund sein, dass sich jemand allein gelassen fühlt. Daher möchten wir uns persönlich bei Ihnen melden, um die Rücksendung schnell und unkompliziert mit Ihnen zu klären.

Bitte schreiben Sie uns noch einmal direkt an info@hundeschatz.de mit dem Betreff „Trustpilot Rückmeldung“, damit wir Ihre Anfrage priorisiert bearbeiten können.

Herzliche Grüße
Ihr HUNDESCHATZ-Team

Respuesta de HUNDESCHATZ

26 jun 2025

Hallo Fr. Hecker,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren, das entspricht nicht unserem Anspruch.

Wir möchten betonen, dass HUNDESCHATZ keine anonymen Produkte aus Fernost weiterverkauft. Unsere Marke steht für durchdachte, funktionale und liebevoll gestaltete Produkte rund um das Leben mit Hund. Viele unserer Artikel entwickeln wir selbst mit, gemeinsam mit erfahrenen Partnern.

Der Versand erfolgt in der Regel aus unserem deutschen Lager. In einzelnen Fällen, abhängig vom Lagerbestand, auch aus unseren europäischen Standorten in Polen oder Frankreich. Eine direkte Lieferung aus China an unsere Kund:innen findet nicht statt.

Ihre Bestellung wurde am 17.06. aufgegeben und am 25.06. zugestellt, also innerhalb von 6 Werktagen. Diese Lieferzeit liegt im üblichen Rahmen. Dass unsere Telefonnummer zum Zeitpunkt Ihres Anrufs nicht erreichbar war, tut uns sehr leid. Selbstverständlich sind wir jederzeit per E-Mail unter info@hundeschatz.de erreichbar und kümmern uns schnell und persönlich um alle Anliegen.

Wir hoffen, dass wir zur Klärung beitragen konnten und würden uns freuen, wenn Sie sich direkt bei uns melden, denn unser Ziel ist, dass am Ende nicht nur Ihr Hund, sondern auch Sie glücklich sind.

Herzliche Grüße
Ihr HUNDESCHATZ-Team

Respuesta de HUNDESCHATZ

28 nov 2024

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unsere Produkte werden mit großer Sorgfalt entwickelt und ausgewählt, um sowohl stilvolle als auch funktionale Lösungen für Hund und Halter zu bieten. Die Verpackung erfolgt manchmal in separaten Sendungen, um eine schnellere Zustellung zu ermöglichen. Wir arbeiten stetig daran, unseren Versandprozess weiter zu optimieren.

Was die von Ihnen erwähnten Qualitätsprobleme betrifft, möchten wir betonen, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden den Fall intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere hohen Ansprüche in der Produktqualität und Verarbeitung weiterhin eingehalten werden.

Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, uns weiter zu verbessern, und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung von der Qualität und dem Service von HUNDESCHATZ überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr HUNDESCHATZ-Team