Produit inutilisable, à la description inexacte et SAV lunaire
J'ai acheté les chaussures Khan qui ne collent pas du tout à la morphologie de mon chien et qui bien au contraire, le mettent en danger en le faisant trebucher et tomber (pattes très courtes).
Les chaussures sont décrites et annoncées comme
« spécialement conçues pour allier résistance, confort et maintien »
« épouser la forme naturelle de la patte du chien »
« limiter les frottements et assurer un bon confort »
« sans sacrifier le confort ni la liberté de mouvement»
« ajustement précis [...] pour éviter toute gêne »
« Une excellente adhérence »
et même une conception présentée comme "adaptée à la morphologie de la patte".
Sans aucun bémol ni nuance.
J'ai demandé un retour.
Dans une première réponse on me dit "Attention : Tout article doit être retourné neuf avec son packaging. Ainsi que dans son emballage d’origine."
Si le produit ne peut plus être revendu comme neuf [...] il vous sera retourné sans remboursement.
J'indique que je n'ai plus le plastique extérieur du packaging. On me dit " bon ok. "
Je demande ensuite une étiquette de renvoi prépayée, dans la mesure ou la conformité de l'article n'est pas respectée au regard des caractéristiques mises en avant sur la fiche produit, et de ce que je pouvais légitimement attendre en lisant les données.
Réponse : " nous ne disons pas que le modèle puisse convenir à toutes les morphologies et à toutes les particularités anatomiques. "
Pour rappel, voici la promesse ambitieuse faite par le site, sans nuance aucune :
La chaussure Khan été conçues pour «épouser la forme naturelle de la patte du chien, limiter les frottements, assurer un bon confort, garantir la liberté de mouvement et permettre un ajustement précis [...] pour éviter toute gêne."
Conclusion
Produit inutilisable à la description inexacte
SAV lunaire