Iati Opiniones 11

Contraté dos veces un seguro con IATI, la última vez en 2024, hace un año. Envié un mail porque aunque ponen que esten disponibles 24/7 no es así.
Un año después aún estoy esperando una respuesta a mi mail.
Como no son capaces de contestar a un simple mail, ni quiero pensar.......

Necesité usar el seguro para una atención médica en otro país. Tardaron mucho, pero finalmente me dijeron a qué hospital podía ir. Fui y luego me dijeron que los medicamentos los debía comprar yo y pedir reembolso. Hace casi 4 meses que les escribo al email de reembolsos y nadie me respondé. No eran medicamentos caros, pero corresponde que me los reembolsen y no recomendaría a una empresa así.

He contratado el seguro para un viaje a New York, a la vuelta del viaje me han partido la maleta literalmente en 2 y me han dañado el cristal trasero de un iPhone.

Ni la aerolínea, ni IATI se hacen responsables, siempre tienen excusas para evadir la coberturas que te ofrecen y echarse la culpa el uno al otro.

NO CONTRATES IATI, búscate otro!

En diciembre del 2023 compré unos billetes de avión y enseguida contraté el seguro mochilero con IATI para viajar en julio del 2024. Por motivos laborales he tenido que modificar mis vacaciones y contacté con la aseguradora el 18/03/2024. Desde esa fecha les he enviado TODA la documentación necesaria, cartas certificadas por parte de mi centro de trabajo, facturas, etc. y además de que contestan cuando les da la gana, te mandan la información a cuenta gotas.
Lo último que me enviaron fue que YO tenía que gestionar el reembolso de las tasas aéreas directamente con las aerolíneas (las cuales también se lavan las manos).
Vuelvo a contactar con IATI y me responden (cuando les da la gana y con una línea) diciendo que tengo que hacerlo después de la fecha de los vuelos, ¡¡¡COSA QUE ME HAN PODIDO HABER DICHO DESDE EL PRINCIPIO Y NO TENERME MESES DANDO VUELTAS!!!

Estoy a menos de 15 días de la fecha de un viaje al que no puedo ir y me parece un robo pagar por un seguro que no hace nada, porque para eso lo hubiese gestionado yo directamente con las aerolíneas.

No sé si hacen esto para que uno se canse y desista y perder el dinero o qué, pero es mi derecho reclamar y que me devuelvan lo que he pagado, ya que les he proporcionado todo lo que han pedido.

Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su empresa, le comento que seguro que les desaconsejaré a mis familiares y amigos.

En un vuelo de Sidney a Shangai con escala en Guanzhou, nos comunica el intermediario de la compra del billete, en pleno viaje por Australia y unos 10 días antes del vuelo, que el vuelo ha cambiado y el ultimo trayecto, que antes llegaba a Shangai en día 3 de abril a las 00:20 h, en el vuelo que nos ofrecen llega el 3 de abril a las 13 h (Demora de 12 horas y 40 minutos). De forma que llegaba después de que la salida de nuestro vuelo de enlace para España hubiera tenido lugar el 3 de abril a las 10:05,
Tras varios días de intercambio de correos, intentando arreglar la situación con el vendedor del billete, éste se ratifica en que no hay otras opciones de vuelo.
Así pues los viajeros tenemos que arreglarlo por nuestra cuenta adelantando un día la vuelta, contratar hotel en Shangai.....
Ya en casa presentamos la reclamación a Iati seguros que es la Correduría de Arag.es, con que teníamos el Seguro de viaje y nos abren expediente sobre el caso. Tras enviar un correo explicando todo y justificar la situación con los correspondientes correos, pasan 14 días sin respuesta y entonces vuelvo a contactar y envío justificantes bancarios, pero en 3 o 4 horas responden que rechazan la reclamación porque comunicaron la demora con más de 24 horas de antelación.

En el condicionado que nos enviaron de nuestra póliza pone literalmente:
7. 24. Demora del viaje en la salida del medio de transporte.
ARAG reembolsará los gastos ocasionados por la circunstancia descrita y garantizada en el párrafo siguiente y que afecten a los servicios contratados por el Asegurado en su viaje.
Cuando la salida del medio de transporte público elegido por el Asegurado se demore en la salida, como mínimo 6 horas, ARAG reembolsará contra la presentación de los justificantes y facturas oportunas, los gastos adicionales de hotel, manutención y transporte como consecuencia de la demora, hasta el importe y el límite temporal establecido en CONDICIONES PARTICULARES.
Así pues, no indica absolutamente nada de que la notificación de la demora tiene que ser con menos de 24 horas de antelación.
TRAS EL INTERCAMBIO DE CORREOS Y CONTACTO TELEFÓNICO SE HAN RATIFICADO EN RECHAZAR LA PETICIÓN.
Y todo esto en una reclamación muy simple, ¿Qué pasaría ante una reclamación costosa?

MALA EXPERIENCIA
Tuve mala experiencia con ellos porque tuve un siniestro bastante grande estando en el extranjero y yo no tengo watsap, y no podía realizar llamadas desde Asia a España. Aunque tenía instalada una tarjeta SIM del país en el que estaba, esa tarjeta SIM sirve para llamadas locales (dentro del mismo país, ósea números nacionales) y para internet, pero no para llamar a España.
Mi novio, que estaba en España, se encargó de llamarles y explicarles que necesitaba asistencia sanitaria urgente, pero no le quisieron atender porque le decían que por protección de datos tengo que llamar yo, ¿cómo voy a llamar yo si no puedo hacer llamadas a España desde allí?
Tuve que instalarme el watsap por primera vez en mi vida, estando en una situación límite, solo para poder contactar con ellos. Les mandé un audio porque en la situación en la que estaba no podía ponerme a escribir con el móvil y como además no tengo watsap, no soy muy hábil con ello e iba a tardar bastante en mandarles un texto escrito. Me respondieron rápido, si, pero para decirme que no pueden escuchar audios porque no tienen configurada esa opción, que solo pueden leer audios escritos. Parece que no saben que trabajan con personas que están de viaje y que a veces pueden estar en situaciones límite y/o no poder escribir (porque estás grave, porque te has roto un brazo o lo que sea) y en mi caso estaba sola, no tenía a otra persona para que me ayudara.

Mi novio llamó varias veces, ninguna de ellas le quisieron atender. Solo le dijeron “ya le mandaremos a ella un email para explicarme cómo proceder”. ¿Un email? La comunicación por email es sumamente lenta, ¿y cuándo me lo iban a mandar? ¿Al día siguiente? ¿Tres días después? Una asistencia sanitaria urgente es eso, una asistencia sanitaria urgente. Una visita de urgencia al hospital no se puede tramitar por email.
Al final tuve que irme solita al hospital, en taxi, pagar yo todo y ahora no se quieren hacer cargo de nada porque no es un hospital concertado con ellos, como era un hospital que yo elegí (claro, el que pude buscar, me tuve que buscar la vida y el primero que encontré) pues que me lo tengo que pagar yo porque ese no entra dentro de su convenio o de su contrato. Como lo elegí yo, lo pago yo.

Por cierto, el email que iban a mandarme para gestionar mi asistencia sanitaria tardó en llegarme varios días, cuando ya me había tenido que volver a España, que por cierto, me tuve que volver antes de la fecha estipulada porque al tener el brazo roto no podía seguir de vacaciones. Tuve que comprar otro vuelo de urgencia de hoy para hoy, e IATI tampoco quiso hacerse cargo…

Como han dicho otras personas, IATI es muy guay y recomendable mientras no pase nada, pero cuando pasa es cuando realmente se sabe quién trabaja bien y quién no, y ellos no trabajan bien.

Muy mala experiencia, me arrepiento de haber confiado en este seguro. A pesar de tener todo para que reembolsen, no lo hacen. Cuando tu preguntas, solo son respuestas formales no esta considerado en la letra chica, y firma un "Fernando". Le pides hablar con un supervisor y te responde otra cosa. El tal "Fernando", ni siquiera entendía el caso, se lo tenía que volver a explicar. Pareciera que el fondo del asunto es no reembolsar. Piénselo y busque otra empresa, se puede arrepentir... como me pasó a mi.

He contratado IATI en muchos viajes pero este verano ha sido la primera vez que lo he necesitado y fue horrible por muchos motivos:
1. El hospital al que me derivaron en India por gastroenteritis era una pesadilla en cuanto a higiene y trato, me pusieron (sin consultarme) tanta medicación que acabé con Hepatitis. Aunque allí me aseguraban que no era por la medicación, que era normal después de una gastroenteritis...
2. Solicité a IATI que quería ir a otro hospital a por una segunda opinión y su equipo médico me recomendó que era mejor tomarme la medicación que me habían indicado para la hepatitis o volver a casa. Evidentemente me quise volver.
3. Para volver me ponían excusas por teléfono para que yo me encargase de todo, tuve que cancelar el vuelo de vuelta y buscar vuelos pero para comprarlos me daban largas. Estuve un día entero en el aeropuerto, tuve que buscarme algo para pasar la noche (todo esto encontrándome fatal, con el abdomen totalmente inflamado). De madrugada (tras unas 14-15 horas de llamadas...) decidí comprar yo directamente los billetes porque todo eran excusas, todo por teléfono y nada por escrito.
4. Ya en España me confirman que la Hepatitis fue causada por la medicación en la India.
5. Me quedo sin vacaciones, enferma y me deben facturas de hospital, vuelos y desplazamientos, llamadas telefónicas internacionales, pero una vez más todo son excusas y supuestas disculpas para pagarme.
6. Después de mucho protestar, recibo un ingreso irrisorio, no me envían el desglose y ni cubre el total de gastos. ¡Ni una indemnización! yo solo sufrí una gastroenteritis del viajero y a día de hoy sigo con problemas causados por aquel hospital.
No lo recomiendo a nadie, te piden perdón pero es todo parafernalia, qué triste jugar así con la salud de las personas.