Idivia Opiniones 98

Respuesta de Idivia

Hace 7 días

Hola Conchi,

¡muchas gracias por tu reseña!

Nos alegra saber que tanto el tiempo de envío como nuestro servicio de atención al cliente cumplieron con tus expectativas. Trabajamos cada día para que la experiencia sea rápida y transparente.

¡Gracias por confiar en nosotros a pesar de tus dudas iniciales!

Equipo IDIVIA

Respuesta de Idivia

Actualizada el 16 feb 2026

Hola Alicia,

lamentamos mucho este inconveniente. El mensaje de bloqueo que visualizó es un filtro de seguridad automático de nuestro servidor que, desafortunadamente, ha cometido un error técnico al identificar su acceso como sospechoso.

Le pedimos disculpas, ya que no es la experiencia que queremos ofrecer. Estamos revisando nuestra configuración para que esto no vuelva a suceder. Si pudiera intentarlo de nuevo o contactarnos directamente (help@idivia.com), nos encantaría ayudarla personalmente. ¡Queremos demostrarle que nuestro servicio es excelente!

Atentamente,
Equipo IDIVIA

Respuesta de Idivia

30 jun 2025

Estimada Patricia,

Lamentamos profundamente su experiencia y agradecemos que nos haya trasladado su percepción, ya que nos permite esclarecer los hechos de forma transparente y respetuosa.

Según nuestros registros, su pedido fue procesado correctamente. Sin embargo, debido a una actualización reciente en la formulación del producto solicitado, suspendimos temporalmente el envío para confirmar con usted si deseaba recibir esta nueva versión. Por respeto a nuestros clientes, nunca enviamos versiones actualizadas sin confirmación previa.

Durante los días posteriores, le contactamos en varias ocasiones para aclarar su preferencia. En sus respuestas, se mencionó un producto diferente del que figura en su pedido, lo que generó confusión sobre cuál era su intención de compra. Con base en esta discrepancia, intentamos proactivamente proponerle una solución alternativa con el correspondiente ajuste, pero comprendemos que esto pudo resultar frustrante.

En el momento en que usted expresó su voluntad de cancelar la compra, procedimos de inmediato al reembolso completo. Este ya ha sido tramitado por nuestro sistema y actualmente depende únicamente de los plazos establecidos por su entidad bancaria para que se vea reflejado en su cuenta.

En cuanto a la afirmación de que “no hay constancia de su compra”, lamentamos sinceramente si alguna comunicación no fue clara. En ningún momento se ha negado la existencia de su pedido; nuestro objetivo siempre fue esclarecer la situación para poder ofrecerle una solución adecuada.

Reiteramos nuestras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional y esperamos tener la oportunidad de merecer su confianza en el futuro.

Atentamente,
Equipo IDIVIA

Respuesta de Idivia

29 nov 2024

Querida Dani,

Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con la entrega de su pedido y agradecemos la oportunidad de aclarar algunos puntos.

Entendemos su frustración y nos gustaría explicar que, según la información proporcionada por USPS, que también fue compartida con usted, hubo un intento de entrega dentro del plazo establecido, pero que no tuvo éxito. Después de este intento, USPS dejó un aviso en su buzón para que pudiera recoger el paquete en la oficina de correos, pero, según nos informó, no se realizó la recogida. Desafortunadamente, tras el plazo para la recogida, el producto fue devuelto a nosotros. Tan pronto como recibimos la confirmación de la devolución, procesamos inmediatamente el reembolso de su pedido.

Con respecto a la firma en la entrega y al tipo de envío seleccionado, nos gustaría aclarar que el envío postal normal puede tener algunas limitaciones en cuanto a las actualizaciones de seguimiento y opciones de entrega. Esta información fue claramente indicada durante el proceso de compra, ya que el tipo de envío seleccionado no permite la elección de horarios específicos para la entrega.

Lamentamos los inconvenientes causados y quedamos a su disposición para brindarle cualquier información adicional o asistencia que necesite.

Atentamente,
IDIVIA Team

Respuesta de Idivia

27 abr 2024

Querida Ericka,

Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros en Trustpilot. Nos disculpamos profundamente por la frustración y la incomodidad que has experimentado.

Al recibir tu reseña, te contactamos de inmediato por correo electrónico para abordar la situación de manera exhaustiva. Inicialmente, nuestra comprensión se basaba en información de USPS, que indicaba que tu pedido debería haber sido entregado después de un intento fallido de entrega, ya que ellos te habían contactado con respecto a la entrega. Pedimos disculpas por cualquier confusión o falta de comunicación de nuestra parte. Esta reseña nos tomó completamente por sorpresa, lo que provocó una investigación inmediata para aclarar la situación.

Dado la falta de comunicación de nuestra parte en esta situación, es crucial destacar que solo recibimos tu primer contacto, al que respondimos de inmediato con toda la información disponible, junto con esta reseña. Reconocemos que hubo un malentendido y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya causado. Parece que inicialmente teníamos información incorrecta, lo que nos llevó a creer que tu pedido había sido entregado con éxito. Sin embargo, al conocer la nueva información, ahora tenemos una mejor comprensión del estado de tu pedido.

Reconocemos que los errores suceden, pero ten la seguridad de que nunca fue nuestra intención descuidar tus preocupaciones o causar prejuicios. Nuestra única intención es proporcionar un servicio ejemplar y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Por favor, no dudes en comunicarte si tienes alguna pregunta o inquietud adicional. Estamos completamente comprometidos a resolver este problema y garantizar tu satisfacción.

Atentamente,
IDIVIA Team

Respuesta de Idivia

19 oct 2023

Dear Estrella Ibarra,

Thank you so much for your glowing 5-star review! We're delighted to hear about your excellent experience with our service. It's our priority to ensure that your orders are not only delivered promptly but also with thorough tracking for your peace of mind.

We're thrilled to have met our commitment with a 6-day delivery on your previous order and keeping you informed about the status of your delivery. Rest assured, we're dedicated to providing you always with the best service possible.

Your trust in us is greatly appreciated, and we look forward to serving you again. If you ever have any questions or need assistance, don't hesitate to reach out. Here's to more excellent experiences ahead!

Warm regards,
IDIVIA Team

Respuesta de Idivia

Actualizada el 16 jul 2023

Estimada Alejandra,

¡Muchas gracias por dejarnos una reseña de 5 estrellas! Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia positiva con nuestros servicios/productos.

Agradecemos el tiempo que has dedicado para compartir tus pensamientos y por elegirnos como tu proveedor. Es muy importante para nosotros saber que nuestros clientes están satisfechos.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para servirte de la mejor manera posible.

Una vez más, gracias por confiar en nosotros y por recomendarnos. Esperamos seguir brindándote un servicio/producto excepcional en el futuro.

Atentamente,
Equipo IDIVIA

-----------------------------------------------------
Dear Alejandra,

Thank you very much for leaving us a 5-star review! We are delighted to know that you have had a positive experience with our services/products.

We appreciate the time you have taken to share your thoughts. It is very important for us to know that our customers are satisfied.

If there is anything else we can assist you with, please do not hesitate to contact us. We are here to serve you in the best possible way.

Once again, thank you for trusting us and for recommending us. We look forward to continuing to provide you with exceptional service/products in the future.

Best regards,
IDIVIA Team