Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et toutes mes excuses pour cette première expérience. Le fait que vous n'ayez pas trouvé comment nous joindre est un vrai problème de notre côté, et je le prends au sérieux. Je suis Jeffrey, le fondateur, et vous pouvez m'écrire directement sur le site sous ce nom. Si je ne suis pas connecté à ce moment-là, mon "Away Agent" vous répond en mon nom et votre message m'attend : je le lis et je vous réponds personnellement dès mon retour.
Sur les frais, une précision : les frais de Stripe ou PayPal ne sont pas prélevés uniquement sur votre part. Ils sont déduits du prix du cours puis partagés au prorata, 80 % pour le tuteur et 20 % pour nous. Sur un cours de 30 €, cela représente environ 0,55 € à votre charge. Nous passons par Stripe et PayPal parce qu'ils sécurisent le paiement pour les deux parties : l'élève est remboursé si un cours n'a pas lieu, et le tuteur est payé automatiquement 48 heures après le cours, sans facturation à gérer.
Pour être transparent sur qui nous sommes : imchatty est un projet autofinancé, face à de grandes plateformes qui traitent tuteurs et élèves comme du volume. Notre pari est différent : utiliser la technologie pour soutenir les tuteurs, pas pour les remplacer, et garder une commission plus basse que la plupart des grandes plateformes. Nous ne sommes pas parfaits et nous faisons de notre mieux. Votre remarque sur le fait de faire payer la commission à l'élève est entendue, et j'y réfléchis sérieusement.
Si vous souhaitez en discuter, ma porte est ouverte.
Jeffrey, fondateur d'imchatty