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Il nostro shop online lanciato nel 2015, si è rapidamente affermato nel settore della moda, diventando uno dei siti di e-commerce più seguiti in Europa. Con il sito www.indigoshop.it, l'azienda ha esteso la sua offerta di abbigliamento, calzature e accessori per uomo, donna e ragazzi a una clientela nazionale e internazionale. Grazie a un’interfaccia intuitiva e a un assortimento sempre aggiornato, il sito ha conquistato un ampio pubblico, distinguendosi per la qualità delle collezioni e l’attenzione al dettaglio nella selezione dei prodotti. L'uso di tecnologie avanzate per una gestione ottimale delle vendite online ha consentito a inDigo di raggiungere risultati straordinari in breve tempo.
Corso Italia 33, 74015, Martina Franca, Italia
2,6
12 opiniones
No ha contestado las opiniones negativas
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Pessimo venditore, poco affidabili. Ho acquistato un jeans dondup, mi è arrivato con una taglia molto più piccola, praticamente inutilizzabile, li ho contattati e non l'hanno sostituito e nemmeno rimborsato, gli ho inviato diverse email ma sono stati fuggitivi e fuorvianti.
Serietà e professionalità pari allo zero.
State alla larga da questi pseudo venditori.
Ho acquistato due abiti di Elisabetta Franchi molto delicati, sono arrivati perfettamente imballati. Azienda molto seria la consiglio.
Pessimo servizio clienti non ti rispondo alla segnalazione e non risolvono il problema con il corriere , ad oggi non ho ricevuto il mio pacco Ho dovuto obbligatoriamente aprire una pratica di contestazione con PayPal
Ho ordinato le scarpe. Dopo aver pagato la spedizione mi è stato inviato un numero di spedizione che suggeriva che il pacco era stato inviato in modo errato. L'ordine indicava che doveva essere inviato in un altro paese. Ho scritto loro per spiegare la situazione. silenzio. dopo aver aggiornato lo stato della spedizione, si è scoperto che qualcun altro l'aveva ritirata. Non ho indietro né le scarpe né i miei soldi. questa è una frode. il caso verrà denunciato alla polizia e all'ufficio delle imposte.
Respuesta de inDigo Shop
Gentile cliente,
Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato. Dopo aver esaminato attentamente la sua situazione, ci teniamo a precisare che l'errore di spedizione è stato causato dall'inserimento di un CAP errato durante l'ordine. Questo ha fatto sì che il pacco finisse in giacenza e non fosse recapitato correttamente. In seguito ai tentativi di consegna non andati a buon fine, il pacco è stato inviato a un punto di ritiro, e non è stato ritirato da qualcun altro, come indicato nella sua recensione.
Vorremmo rassicurarla che, secondo la nostra politica, il rimborso viene emesso solo quando il pacco ritorna al mittente, e una volta ricevuto, le abbiamo prontamente rimborsato l'intero importo dell'ordine. I nostri metodi di pagamento offrono sempre una tutela sull'acquisto, per garantire che nessun cliente rischi di perdere denaro.
Ci scusiamo per il disguido e siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. La invitiamo a contattarci nuovamente per qualsiasi esigenza.
Cordiali saluti,
Acquistata sul sito YOOX una cintura orciani per ben 153 € che è stata consegnata velocemente ma arrivata in anonima busta in plastica e priva di etichetta e dato che non mi è piaciuta la tonalità del colore ho provveduto a restituirla e mi rispondono che non possono accettare il reso perchè priva di scatola ed etichetta…….zero serietà e zero etica professionale
DA EVITARE ASSOLUTAMENTE
Respuesta de inDigo Shop
Gentile cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo spiacenti per il disguido e ci teniamo a chiarire che la cintura acquistata da lei era correttamente confezionata secondo i nostri standard, con il prodotto sigillato e l'etichetta attaccata, come richiesto dai nostri controlli di qualità. La spedizione è stata effettuata con imballaggio in plastica, privo di scatola, come indicato nei nostri protocolli di imballaggio.
Per quanto riguarda il reso, comprendiamo il suo disappunto, ma la mancanza dell'etichetta, che deve essere allegata al prodotto, non ci permette di gestire correttamente il rientro. Senza di essa, non è possibile procedere con la gestione del reso, né tanto meno rimettere l'articolo in vendita. Questa condizione è chiaramente specificata nelle nostre politiche di reso.
Ci scusiamo per l'inconveniente e faremo il possibile per migliorare il nostro packaging in futuro. Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuterà a fornire un servizio migliore.
Cordiali saluti.
Ordinato lupetto x fare un regalo
Arrivato girocollo. Così oggi x non far figure alla festa di compleanno devo andare a comprare un altro lupetto
Respuesta de inDigo Shop
Gentile cliente,
Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna contestazione né un suo contatto diretto in merito al problema. Se ci avesse contattato, saremmo stati felici di trovare una soluzione rapida e adeguata per rimediare all'errore. Ci dispiace che abbia deciso di lasciare questa recensione senza averci prima dato la possibilità di risolvere la situazione. Siamo sempre disponibili per assisterla e garantire la sua piena soddisfazione.
Mi sono fidato del configuratore taglie che propongono ... i jeans neri arrivati di JACK&JONES risultano di taglia diversa! sentito telefonicamente l'impiegata della SPARTOO.. candidamente mi conferma che il configuratore e' "generico" ?? bene ma avvisare? oraho fatto un reso che mi e' costato 9,90 su merce di € 32,90... speriamo mi rimborsino. aggiornero' in seguito
Respuesta de inDigo Shop
Gentile cliente, ci dispiace molto per l'inconveniente che ha avuto con l'acquisto. Tuttavia, desideriamo chiarire che il suo acquisto è stato effettuato tramite il marketplace Spartoo, dove il configuratore delle taglie e il servizio clienti appartengono direttamente a loro, e non rientrano nella nostra competenza. Noi forniamo i prodotti a Spartoo, ma non abbiamo controllo sul loro sistema di configurazione o sul supporto post-vendita. Ci scusiamo per il disguido, ma non riteniamo di essere la causa del problema riscontrato. Speriamo che il reso venga gestito nel migliore dei modi e che il rimborso venga effettuato rapidamente.
Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
(QUESTO È L'ANTIPASTO; SOTTO TROVERETE UN AGGIORNAMENTO)
Non posso far altro che confermare le recensioni di altri utenti, i quali descrivono un'esperienza a dir poco negativa vissuta con Indigoshop.
Ci tengo a precisare che ho fatto un precedente acquisto presso l'azienda in questione (all'incirca un anno fa) e non ho riscontrato nessun tipo di problema; dopo la procedura di acquisto (fatta con Scalapay in entrambe le occasioni), ho ricevuto le varie mail di conferma ordine, conferma pagamento e spedizione, eccetera.
Stavolta, il nulla più assoluto.
Partiamo dall'esperienza di acquisto che sul sito è a dir poco estenuante, piena di bug ed errori che ti obbligano a ripeterla una mezza dozzina di volte (ogni qualvolta si inserisce un prodotto bel carrello, questi elimina l'articolo precedentemente inserito); login che ti rimanda al carrello; account inesistente (tant'è che ho dovuto crearne un altro nonostante avessi già acquistato da loro).
Dopo l'acquisto, il mio ordine risultava in attesa di pagamento. Contattati, hanno risposto dicendo di aver "aggiornato lo stato da in attesa tresca a in lavorazione", e che avrebbero spedito gli articoli il giorno dopo.
Da allora, il nulla più assoluto; non rispondono alle mail, ai post sui social, né ai messaggi. Fino al momento in cui scrivo, resti ancora un attesa di risposta (i messaggi su wattsapp risultano letti...)
Un'esperienza assurda. Consiglio caldamente di evitare di viverla anche voi
****(AGGIORNAMENTO POST ACQUISTO)****
Ricevute le maglie (arrivate con le confezioni praticamente quasi distrutte), le indosso e mi rendo conto che sono over size (troppo larghe).
Procedo a contattarli tramite mail e whattsapp e... IL NULLA. Zero, niente, nessuna risposta.
In pratica posso confermare pienamente le esperienze d'acquisto di altri utenti: in caso gli articoli non fossero di vostro gradimento (o di taglia errata o qualsiasi altra cosa ), dimenticatevi del reso.
Posso dare soltanto un consiglio : NON ACQUISITE DA LORO.
Respuesta de inDigo Shop
Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente che la sua esperienza con Indigoshop non sia stata all'altezza delle sue aspettative. La invitiamo a scusarci per i disguidi riscontrati, che non rispecchiano la qualità del servizio che ci prefiggiamo di offrire.
Abbiamo preso nota delle problematiche riguardanti il sito e la comunicazione, e ci stiamo già adoperando per risolvere le difficoltà riscontrate, migliorando l’esperienza di acquisto per tutti i nostri clienti. Il suo feedback ci è di grande aiuto in tal senso.
Per quanto riguarda il reso, comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo se non siamo stati pronti a rispondere in modo tempestivo. La invitiamo a contattarci direttamente al nostro servizio clienti, fornendo i dettagli dell'ordine, così da poter gestire correttamente la sua richiesta.
Ci auguriamo di poter rimediare a questa esperienza e tornare a offrirle un servizio che rispecchi gli standard che ci impegniamo a mantenere.
Cordiali saluti,
Male male male il servizio assistenza sia per email che con whatsapp inesistente,dopo quasi una settimana mi hanno dato informazioni in chat,sempre dopo lunghe attese,per il reso devo pagare io la spedizione quindi questo capo mi costa anche se lo rendo mai più acquisteró su questo sito
Respuesta de inDigo Shop
Gentile Cliente,
ci scusiamo per i disagi causati dai tempi di attesa e siamo già intervenuti per migliorare la velocità delle risposte. La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuterà a crescere.
Desideriamo tuttavia precisare che, come indicato chiaramente nelle nostre politiche di reso, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Siamo dispiaciuti che questo aspetto non sia stato chiaro e che abbia portato a una sua insoddisfazione.
Ci auguriamo che possa darci una nuova opportunità in futuro.
Cordiali saluti,
NON COMPRATE NIENTE! Non ritirano reso per non rimborsare!!! E nonostante i ripetuti messaggi e loro riscontri scritti il servizio clienti mira a far scadere i giorni del recesso. Da segnalare all’Antitrust! Serietà ZERO!!!
Respuesta de inDigo Shop
Gentile Cliente,
ci dispiace per l’esperienza negativa che ha avuto con noi. Vorremmo chiarire che il motivo per cui il reso non è stato ritirato dipende dal fatto che l'indirizzo di spedizione da lei inserito non corrispondeva correttamente a quello previsto. Secondo la nostra policy aziendale, non possiamo ritirare resi dalle poste, ma chiediamo ai nostri clienti di inviarli direttamente all’indirizzo indicato. Le assicuriamo che stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro servizio e garantire la massima soddisfazione.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e speriamo di poter risolvere la situazione nel miglior modo possibile.
Cordialmente,
State alla larga! Per un reso impazzisci, ho chiesto 10000 volte, ho accettato anche che mi prendano dall’importo che devono rimborsarmi 10 euro, mi hanno detto che passerà il corriere, ma il corriere non è mai passato anche se ho fatto mille solleciti, questa è una presa per i “fondeli”: servizio clienti pessimo,reso praticamente inesistente! hanno tanto da imparare da altro negozi che fanno vendita online.
Respuesta de inDigo Shop
Gentile cliente,
Ci dispiace molto per la sua esperienza e ci scusiamo per l'inconveniente che ha riscontrato. La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per noi, e siamo sinceramente dispiaciuti che il servizio di reso non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Desideriamo informarla che abbiamo recentemente apportato modifiche significative al nostro servizio, in particolare per quanto riguarda i processi di reso e il supporto clienti, per garantire un'esperienza più fluida e soddisfacente.
Speriamo di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente e di farle cambiare idea riguardo la nostra azienda. La invitiamo a contattarci direttamente per ogni ulteriore necessità o chiarimento.
Cordiali saluti,
Buongiorno! Ho effettuato un acquisto il 28/05/2020. Ancora non ho ricevuto nulla. La traccia non funziona. Mi sono rivolto al corriere, dicono che non c'è pacchi. Il negozio non risponde ai miei messaggi. Completa ignoranza. Sono passati 2 mesi dalla data di acquisto!!!! Terribile!!!
Respuesta de inDigo Shop
Gentile cliente,
Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e per il disguido che ha causato la sua frustrazione. Le confermiamo che il suo ordine è stato rimborsato il giorno successivo all’acquisto, in quanto il prodotto non era disponibile. L’annullamento e il rimborso sono stati comunicati tramite e-mail automatica, e risultano correttamente completati.
Ci dispiace che non sia riuscito a ricevere la nostra comunicazione in modo chiaro. Se dovesse avere ulteriori dubbi o necessità, siamo a sua completa disposizione.
Ci scusiamo ancora per il disguido e la invitiamo a contattarci direttamente per risolvere qualsiasi ulteriore problema.
Cordiali saluti,
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