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RESEÑA / ADVERTENCIA PÚBLICA (ESPAÑOL – MÉXICO)
Reseña informativa para futuros clientes
Comparto mi experiencia con esta empresa para que otros consumidores puedan tomar una decisión informada.
Dejé mi laptop con esta empresa para diagnóstico y posible reparación. Al momento de entregar el equipo, el técnico me indicó verbalmente que, si no continuaba con la reparación, el costo sería de $500 MXN. Con base en esa información, acepté dejar mi equipo.
Posteriormente, la empresa intentó cobrarme montos mucho mayores, alegando “términos y condiciones”. Al revisar el caso, descubrí al menos tres versiones diferentes de dichos términos (una física y dos en distintos sitios web), con condiciones y precios contradictorios, que nunca me fueron explicados ni entregados claramente al inicio del servicio.
Ante la falta de devolución de mi equipo, presenté una queja formal ante PROFECO. La empresa fue debidamente notificada y no se presentó a dos audiencias de conciliación, a pesar de estar citada. PROFECO me informó que existen otras quejas previas contra este proveedor y que históricamente no acuden a conciliación.
Hasta la fecha, mi laptop no me ha sido devuelta. Por indicación de PROFECO, el siguiente paso disponible es acudir a la vía penal.
No hago esta publicación con ánimo difamatorio, sino para advertir a otros consumidores. Todo lo aquí descrito corresponde a mi experiencia personal y a un procedimiento formal ante PROFECO.
Recomiendo extremar precauciones antes de contratar servicios con esta empresa.

Mala experiencia

Al momento de la revisión en mi domicilio, me informaron que el mantenimiento y la limpieza tardarían dos días. Más tarde me avisaron que habían detectado una falla en el teclado, pero yo insistí en que no era necesario repararlo, pues funcionaba correctamente y necesitaba mi computadora de regreso lo antes posible para trabajar desde casa.

A partir de ese momento, dejaron de responder mis mensajes por WhatsApp y, tras varios días de silencio, me quisieron cobrar un costo adicional por la aplicación de pasta térmica. Les comenté que no entendía el aumento, ya que había enviado el equipo únicamente para limpieza y esperaba que ese servicio estuviera incluido en el presupuesto inicial. De nuevo, ignoraron mi solicitud y demoraron aún más la devolución del equipo. Debido a esto me sentí decepcionada por el manejo de mi caso y preferiría prescindir de sus servicios, sin embargo, cancelar el servicio resultaba más caro que el monto que pretendían cobrar por el “mantenimiento”, asi que o tenia que verme obligada a pagar su mantenimiento o pagarles la cancelación, si o si senti que tenia que darles dinero.

En sus términos y condiciones se establece:
> “Estos costos son informados ÚNICAMENTE a través de los términos y condiciones, y al aceptar este contrato, el cliente confirma su acuerdo con los cargos mencionados.”

Sin embargo, considero imprescindible que sus técnicos informen verbalmente sobre cualquier cargo adicional antes de iniciar el trabajo, para evitar malentendidos.

Recomiendo a futuros clientes leer detenidamente los términos, prever posibles demoras superiores a las anunciadas como en mi caso y no confiar en fechas de entrega además de tener en cuenta que la comunicación vía WhatsApp podría ser conflictiva.

Atención de 10, fuimos por un ordenador que no arrancaba y se portaron genial. Sin duda, van a ser mi servicio técnico habitual.

Trato excepcional. Muy diligentes, resolutivos, muy profesionales y muy amables. Recomendable 100%.